チームは“生もの”、管理しないとすぐ腐る：そのひとことを言う前に（1/2 ページ）

「ただの仲良しグループ」も「ギスギスした関係」も超え、やっとチーム内の雰囲気が安定してきたと思ったのに、それでもパフォーマンスが上がらない。ですが、ここで諦めてはいけません。ここからがリーダーとして正念場といえるでしょう。

[岩淺こまき，ITmedia]

連載「そのひとことを言う前に」

　職場で感じるストレスの原因は、うまくコミュニケーションがとれないことによるものが多いようです。本連載では、伝え方や接し方、聴き方に至るまで職場でよくあるエピソードをもとに、仕事や物事がより円滑に進むようなコミュニケーションや考え方のヒントをご紹介します。言葉を受ける側の立場や気持ちを理解し、自分が発する言葉について見直してみてはいかがでしょう。

　コミュニケーションがダメなチームは、いつまでたっても成果が出ない。リーダー（プロマネ）として“チーム内で起きているコミュニケーション”に目を向け、成果を出せるいいチームを作る――このテーマもいよいよ3回目です。

　ここまで2回の記事を通して、「和気あいあいの仲良し状態」も「衝突だらけのギスギス状態」もチームとしてベストな状態ではないとお話ししてきました。

　心理学者のタックマンが提唱した「タックマンモデル」では、こうした状態を乗り越えると、メンバーが安心して仕事にあたれる“Norming（規範期）”という状態に入るとしています。そのためにも、リーダーはメンバー間の衝突や不満に向き合い、一つ一つをルール化して処理する必要があるのです。

復習：パフォーマンスの高いチームが生まれるプロセス「タックマンモデル」

1. Forming（形成期）：お互いのことや何のために集まったかなど、目的や利用できる資源などが分からない状態
2. Storming（混乱期）：チームの目的やお互いの役割などを理解したあとに、いざこざや対立などが発生している葛藤状態
3. Norming（規範期）：チーム内の規律ができ、関係性が安定している状態
4. Performing（機能期）：チームに結束力と一体感が生まれ、チームの力が目標の達成に向けられる状態
5. Adjourning（散会）：何らかの理由で、チームが解散する状態

　さて、さまざまなルールが決まれば、安定して成果出せるかというと、そううまくはいきません。あなたのチームでは、このような会話が交わされていませんか？

＜とある会議での場面＞

リーダー：何かここまでで意見はないかな？

メンバーA：特にありません。

メンバーB：はい、大丈夫です！

リーダー：では、この件はこれで決定ということで。

＜業務終了間際に＞

リーダー：急で申し訳ないけど、今日このタスクを対応しなくてはいけなくて、誰か対応できないかな？

メンバーC：すみません、ちょっと……。

メンバーD：うーん。じゃあ、私がやります

リーダー：ありがとう、Dさんお願いします。

一見会話がスムーズなように見えても……？（写真はイメージです）

メンバー間の理解は深まったが……

　こうした会話は一見、何の問題もなさそうに見えます。人間関係による衝突もなく、はたから見れば、スムーズに仕事が回っているようにも見えるでしょう。しかし、ここにはメンバー同士のことが理解できたからこそ起こりうる“落とし穴”があります。先ほどの会話の中には、メンバーのこんな（本音）が隠されているかもしれないのです。

ケースA：言っても言わなくても同じこと

リーダー：　何かここまでで意見はないかな？

メンバーA：　特にありません（言っても言わなくても、変わらないから。何も言わなくていいよね）。

メンバーB：　はい、大丈夫です！（意見を言うと即担当になるんだもん。言ったもん負けみたいになるし……）

リーダー：　では、この件はこれで決定ということで。

メンバA＋B：　（やっぱりねー。言わなくてよかった）

ケースB：あの人に任せれば大丈夫

リーダー：　急で申し訳ないけど、今日このタスクに対応しなければいけなくて、誰か対応できないかな？

メンバーC：　すみません、ちょっと……（NG出せば、最後はDさんがやってくれるだろうし）

メンバーD：　うーん。じゃあ、私がやります（Cさんの方が先輩だし、仕方ないよな）。

リーダー：　ありがとう、Dさんお願いします。

　これらは両方とも「Norming」がうまくはたらいていない例です。メンバー間の理解が進んだために新たな“諦め”や“甘え”が生まれています。このほか、定めたルールが“なあなあ”になっていないかにも気をつけましょう。「昼休み明け、13時に午後の業務が開始するはずが、数人でランチに行ったメンバーだけ帰ってこない」といったことになっているチームは要注意です。

　ルールができたのに、ゆがみが発生する。これはチーム内に新たな“暗黙知”ができ始めているサインです。