社員のAI活用率は「9割超」――コロプラが公開した、“AI浸透”に必要な4つのステップとは

[ITmedia]

　コロプラは10月6日、社内のAI活用を推進するための取り組みを公開した。AI導入のために4つのステップなどを設計。結果、社員の9割以上がAIを業務に活用するようになったという。

　同社は2022年ごろから、社内のAI活用の推進を本格化した。まず、AIの活用度を5段階で整理。多くの場合、試験的なプロジェクトなどでAIを利用する「レベル2：探索」までは進むものの、実際の業務でAIを活用する「レベル3：運用」には至らないと分析した。

AIの活用度を5段階で整理（出典：プレスリリース、以下同）

　そこで同社は、AI導入で4つのステップを設けた。まず、「パイロット段階」として、個人や小規模グループで試験的にAIを活用。この結果を共有し、複数部門で運用を始め、共通ルールを整備する「ハブ段階」、ガイドラインとともに全社展開する「スポーク段階」、AI業務プロセスに統合する「統合段階」の順で進めた。

AI導入のための4つのステップ

　また、社員のAI活用に対する心理状態を6段階で評価する「心理的浸透度モデル」を構築した。AIへの関心が薄い「無関心期」から、AIを前提に業務設計などをする「革新期」までを段階的に設定し、社員がAI活用に対してどう感じているかを可視化。他にも、AIの利用例を共有するSlackチャンネルを作るなど、AI活用を後押しした。

心理的浸透度モデルの概要

　その結果、9月に社内で実施したアンケートでは、社員の92％が業務でAIを活用していると答えた。利用頻度も高く、52.3％は「ほぼ毎日使っている」、34.1％は「週に数回使っている」と回答。また、AIを活用する社員の30％超が、業務量の50％以上の削減を実感していることも判明したという。

9月に社内で実施したアンケートの結果（1/3）

9月に社内で実施したアンケートの結果（2/3）

　こうしたステップの構築と浸透度を可視化したことに加え、役職者（マネジャー以上）による積極的なAI活用、Slackチャンネルや人事主催のAI勉強会／ライトニングトーク会などによる、さまざまな職種の「AIを使ってみた」という声の共有。さらに、経営層が活用の方向性やガイドラインを明示することで、「トップダウン」「ボトムアップ」「ミドルアップダウン」の多方向から、AI利用のハードルを下げたという。

　結果、AIを活用する社員の25.2％が、心理的浸透度モデルに照らし、現在の状況は最終段階の革新期に当たると答えるまでになった。「社内全般に『AIを使うのが当たり前』という雰囲気が醸成されている」（コロプラ）。

9月に社内で実施したアンケートの結果（3/3）

　コロプラは、今回紹介した取り組みについて「企業の規模や業種を問わず、AI導入・活用を検討されている多くの企業にとって、自社の状況を客観的に把握し、次の一手を考える上での有効なフレームワークとして活用いただける」としている。