ビフォーアフターで見る、本当にあった1on1失敗例 「部下の話を聞けない上司」編：典型的な1on1失敗例とは（1/4 ページ）

[高橋実，ITmedia]

　「現場マネジャーの部下マネジメントがうまくいっておらず、何とかしたい」――ある企業の役員から、このような相談を受けました。

　「どうして、そう感じられているのですか？」と質問すると、その役員はこんな課題感を抱えているそうです。

• 上司の顔色をうかがい、自分の意思で発言するスタッフが少ない
• 入社時に能力がありそうで期待していた社員が、なかなか育ってこない
• いつも施策のアイデアがトップダウンで出され、現場から出てこない

　このような社内の状況から、役員は「マネジャーの部下マネジメントに問題があるのではないか」と肌で感じていたようです。しかし現場での実際の部下マネジメントの様子は、役員からは見えづらく、不安が募っていたようでした。

　この企業では、マネジメントの改善のために、上司と部下の定期的な面談をスタートさせたばかりでした。そこで筆者は「面談に同席することはできないか」と提案しました。役員は最初この提案に驚いていましたが、「現場で実際に起こっていることが見えるかもしれない」と、了承をいただきました。

　その企業の社員数は約400人。そのうちマネジャーの総数は50人弱です。現場の拠点は、全部で10拠点あります。そこで、マネジャーと部下の1組につき、約1時間の面談を行うこととしました。ただ、あくまで主役はマネジャーと部下です。筆者は会議室の後ろで会話を聞くことにしました。

全社の1on1を見て、分かったこととは（画像はイメージ、出所：ゲッティイメージズ）

　当初は「外部の人間がいると、本音が出ないかもしれない」との心配はありましたが、いざ面談が始まってみると、筆者の存在を忘れるほど真剣に話が始まりました。結果的に全社員の約4分の1の社員が交わすリアルな会話を見ることができ、現場マネジャーの部下マネジメントの課題が浮き彫りになりました。