LINE WORKSはなぜ大成長できた？ 「GAFAの隙」を狙い、ARR100億円達成：前編（1/3 ページ）

[大村果歩，ITmedia]

【編集履歴：2024年1月10日10時30分　初出時の記事タイトルを修正しました。】

　「ビジネス版LINE」が絶好調だ。

　SaaSビジネスの規模を図る上で重要な指標の1つにARR（年次経常収益、毎月獲得できる収益のこと）がある。ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」は2022年9月にARR100億円を達成。現在のARRは非公開だが、19年8月から約3年間で60億円増加しており、大きく成長していることが分かる。

＜後編：まるで人間？　“会話を理解する”電話応対AI、どう実現したのか＞

（提供：LINE WORKS）

市場をけん引　LINE WORKS成長の軌跡

　LINE WORKSは、トーク・カレンダー・掲示板・ビデオ会議などのグループウェア機能が1つのアプリに備わったビジネスチャットツールだ。

　ビジネス版LINEとも呼ばれており、多くの消費者が日常生活で利用しているLINEと同じ要領で使用できる。チャットだけでなく、LINE同様にスタンプなども使える。

（公式Webサイトより引用）

　LINE WORKSの導入社数は43万社以上、利用者数は450万人以上を誇る。ビジネスチャット業界全体のCAGR（年平均成長率）は20〜30％だが、同社はその1.5〜2倍で推移している。LINE WORKS（東京都渋谷区）の増田隆一代表取締役社長は「ビジネスチャット業界のけん引役と自負しています」と語る。

　増田代表は、LINE WORKSが大成長を遂げた背景には3つの要因があると続ける。

GAFAが進出していない「隙間の市場」で勝利

　1つ目は、GAFAがまだ進出していない「隙間の市場」でいち早く成長できたこと。

　LINE WORKSのメインターゲットは現場で働くフィールドワーカー（以下、非デスクワーカー）だ。

　チャットに移行する前は、ビジネスでのコミュニケーションはメールが中心だった。日本には、建設現場や介護施設、店舗など、常に座って仕事をするわけではない非デスクワーカーが多く存在する。彼らはPCを開く時間がほとんどなく、メールを使える時間が短いことに注目した。

　「GoogleやMicrosoftなどのメール市場を席巻していた企業が未進出の、非デスクワーカーをターゲットとしたスマホベースのコミュニケーションツールを、スマホが普及したタイミングで開発しました。その市場の中でいち早く成長できたことが、現在の業界の立ち位置につながっていると考えています」

増田隆一代表取締役社長