友人や同僚に薦めたい白物家電メーカー 2位「日立」、1位は？（2/2 ページ）

[サトウナナミ，ITmedia]

家電製品に何を求める？

　家電製品ごとにロイヤルティの要因を分析した。その結果、洗濯機では「商品の機能性の高さ」「商品の耐久性・安全性の高さ」がロイヤルティ醸成の要因となった一方で、「購入後の保証やアフターサービスの手厚さ」の改善が期待される結果に。また、冷蔵庫では「メーカー販売員の対応の良さ」が、電子レンジ・オーブンレンジでは「ライフスタイルに合った商品ラインアップの充実度」がロイヤルティ醸成の要因となった。

家電製品別にみた、ロイヤルティ要因分析（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション調べ）

　調査対象のメーカーにおいて、人々が所有している白物家電を調査したところ、最も多いのは「洗濯機」となり56.5％。次いで「冷蔵庫」（47.5％）、「電子レンジ・オーブンレンジ」（46.0％）となった。

　同じメーカー内で所有している白物家電の数については「1種類」が最も多く35.7％だった。一方で、企業別で見ると、NPS1位となったパナソニックにおいては「4種類以上」所有している割合が40.0％に上り、複数所有率が高い傾向となった。

所有している白物家電の種類、同じメーカーで所有している白物家電の種類の数（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション調べ）

　同じメーカー内で所有している白物家電の種類の数別にNPSを分析したところ、「4種類以上」所有している人のNPSは12.2ポイントと、所有している白物家電の種類の数が多い人ほどNPSが高かった。同じメーカーで白物家電をそろえている人ほどロイヤルティが高まると考えられる。

同じメーカーで所有している白物家電の種類の数別NPS（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション調べ）

　家電との連携機能を持つスマートフォンのIoTアプリの利用率は3.2％に留まった。一方で、「いずれかの家電連携機能を今後利用したい」とした人は61.1％に上った。

IoTアプリによる家電連携機能の今後利用意向（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション調べ）

　利用したいと思う具体的な機能については、「スマホから家電を遠隔で操作できる」が最も多く62.5％。「家電の不具合や故障時にスマホアプリに通知してくれる」（36.6％）、「家電の使用状況や消費電力をスマホで確認できる」（35.3％）と続いた。IoTアプリによる家電連携機能の現在の利用率は低いものの、今後の利用意向は高いと明らかになった。

今後利用したいと思うIoTアプリによる家電連携機能（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション調べ）

　調査は2024年12月24日〜2025年1月6日にインターネットで実施。調査対象企業はシャープ、東芝、パナソニック、日立。上記家電メーカーにおいて過去１年以内に洗濯機、冷蔵庫、電子レンジ・オーブンレンジのいずれかを購入した人から回答を得た。有効回答数は1919人（男性：47.7％、女性：52.3％、20代以下：15.0％、30代：17.8％、40代：20.7％、50代：19.0％、60代以上：27.5％）。

ITmedia デジタル戦略EXPO 2025冬

デジタル経営戦略やAI活用、業務効率化など、多岐にわたるビジネス課題を解決する「ITmedia デジタル戦略EXPO 2025冬」。ビジネスパーソンが“今”知りたいデジタル戦略の最前線を探求します。

【注目の基調講演】生成AIを社員約1.8万人が利用、平均3.3時間を削減――パーソルHDの“AI推進大作戦”、その舞台裏