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OMO時代の「最適解」：データ分析から読み解く顧客ニーズ

小売業界のプレイヤーは価格競争、人手不足、コロナ禍による対面営業の難化など、厳しい市況環境に晒されている。持続的な成長のカギは「OMO」（オンラインとオフラインの融合）が握っている。オンライン接客やモバイルペイメント、AIカメラによる顧客属性の収集などテクノロジーが発達する中、リアルとバーチャルを統合した膨大なデータはビジネスにどう生かすべきか。OMO時代の最前線を追う。

Pick up!　事例記事

リアル店舗が復活の兆し？　「実店舗を開けば近隣でオンライン販売が増える」ワケ

オンラインショッピングの台頭により実店舗の閉鎖が相次いだことで、ショッピングモールやいわゆる「ハイストリート」（目抜き通り）の将来性が危惧されてきたが、このところの欧州では実店舗が復活の兆しを見せ、ネット販売を促進する上でも重要な存在になっている。

(2024年11月22日)

がっかりしないDX 小売業の新時代：

独自の出店戦略で差別化　米コスメ大手「アルタ・ビューティ」急成長の源とは？

Ulta Beautは、米国最大の化粧品小売チェーンとして急速な成長を遂げている。成長を続けるUltaの強みやデジタル改革について紹介する。

(2024年11月13日)

がっかりしないDX 小売業の新時代：

OMO時代の書店革命　Amazon Booksの挑戦とコミュニティ型書店の躍進

Amazonが新たな顧客体験価値の提供に向けて重ねてきた数々の試行錯誤は、いま、米国や日本の書店業界で起こる新たなムーブメントにつながっている。Amazonの挑戦と失敗から得られた教訓にフォーカスし、書店業界の今後を考えてみたい。

(2024年7月16日)

がっかりしないDX 小売業の新時代：

苦境の書店、無人店舗が救う？　店内で感じた新たな可能性

書店の減少に歯止めがかからない中、各地で無人書店や独立系書店が話題になっている。今回は、無人書店の現状とその可能性について考える。

(2024年6月27日)

小売・流通アナリストの視点：

「ニッセン売却」が象徴するセブン＆アイEC構想の大失敗　カタログ通販に残された利用価値とは

5月9日、セブン＆アイ・ホールディングス（以下、セブン＆アイ）は、子会社の総合通販企業ニッセンホールディングスの全株式を売却すると発表した。これは同社が推し進めた、ネットをベースに連携させるオムニチャネル戦略「オムニ7」の失敗を意味する。EC全盛時代に、売却されるニッセンにはどんな価値が残されているのだろうか。

(2024年6月10日)

がっかりしないDX 小売業の新時代：

ECで買って店舗で受け取り　ウォルマートが導入し話題の「新たな購買体験」とは

ECで購入した商品を店舗で受け取るBOPIS。米小売大手ウォルマートが先駆けて導入し、日本の小売業でも注目を集めています。今回は、9月に筆者が小売視察で訪れた米ニューヨークのBOPISの最新動向を紹介します。

(2023年10月2日)

がっかりしないDX 小売業の新時代：

EC化率「45％の中国」と「13％の日本」　3倍超の差がつく納得の理由

大手の食品小売業ではここ数年、1万坪級に及ぶネットスーパー専用の大型配送センターを開設する動きが顕著になっています。海外には、ネットスーパー専用の大型センターやEC運営の先行事例があります。国内の小売企業がEC運営を成功させるために、海外の事例から押さえておくべきポイントを探ります。

(2023年9月19日)

ウォルマートが「広告代理店」になる日　小売りに頼らない未来の稼ぎ方

売上総利益率は70～80％、ロスも生じず、返品される可能性もゼロ――。ウォルマートが将来を約束された、最強の売れ筋商品とは。

(2023年9月14日)

がっかりしないDX 小売業の新時代：

巨大な店舗で「ダラダラ仕事」　それでも米国小売業が成長できるワケ

なぜ、巨大な店で従業員がダラダラ働いている米国の大手小売業が、キビキビ働いている日本の小売業より生産性が高く成長し続けているのか――長年、小売業のDX支援を手掛けてきた郡司昇氏が解説する。

(2023年7月21日)

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渋谷・MIYASHITA PARKで：

三井不動産ら、次世代型OMO店舗「THE [　] STORE」オープン　 [　]には何が入る？

三井不動産とEC基幹システム「ecforce」を提供するSUPER STUDIO（東京都目黒区）は7月15日、MIYASHITA PARK内の商業施設「RAYARD MIYASHITA PARK」に「THE [　] STORE（ザ・ストア）」をオープンする

(2023年7月11日)

UXも見直し：

ムラサキスポーツ、ECサイトを刷新　OMO戦略を強化

ムラサキスポーツはオンラインストアのサイトリニューアルで、ECプラットフォーム「W2 Unified」を導入。OMO／オムニチャネル対応を実現させた。

(2023年6月30日)

上の世代との意識の違い：

Z世代は「バイヤーのように」買い物をする――博報堂が指摘する4つの特徴

博報堂買物研究所は、「Z世代×ニューコマース調査」を実施した。調査で明らかとなった、Z世代の消費における4つの特徴とは。

(2023年6月9日)

b8ta Japan：

「売らない店舗」、阪急うめだ本店に期間限定オープン　日本初上陸の商品は？

b8ta Japan（東京都千代田区）は6月28日から7月3日の間、期間限定店舗「b8ta Pop-up Osaka-Hankyu Umeda 2023」を阪急うめだ本店にオープンすると発表した。

(2023年6月13日)

6月1日から：

楽天のOMO店舗、渋谷スクランブルスクエアに展開　オフライン購入層を取り込む狙い

楽天グループと東急、楽天東急プランニングの3社は、「楽天市場」のOMO店舗を渋谷スクランブルスクエアに期間限定でオープンする。計15ブランド約140商品をテーマを変えながら展示・販売する。普段オフラインで美容関連商品を購入する層の需要を取り込む狙い。

(2023年5月29日)

アディダスに提供：

アパレル店員の「オンライン上の活躍」はなぜ重要か？　ZOZOの業務ツール「FAANS」の狙い

ZOZOは5月18日、販売サポートツール「FAANS」をアディダスジャパンに提供開始した。FAANSはショップスタッフ向けのツールであり、ZOZOは「ファッション業界の新しい仕事道具」となることを目指す。ショップスタッフの業務効率化のほか、スタッフの「オンライン上の活躍」に対して店舗側が評価できる仕組みを提供する。

(2023年5月26日)