HMVジャパン、商品訴求のプロセスを自動化するシステムを導入

HMVジャパンは、顧客が求める音楽などのコンテンツを、確実かつ迅速に訴求するため、顧客分析や電子メールの配信を自動で行うシステムを導入した。

[ITmedia]

　音楽や映像ソフトウェアを販売するHMVジャパンは、米UNICAの企業のマーケティング業務を管理するソフトウェア「Affinium」を導入した。電通国際情報サービスが10月2日に発表した。顧客に対して最適な商品を訴求するマーケティング活動を強化するのが目的という。

　HMVジャパンでは顧客データを管理する既存のデータベースやメール配信システムとAffiniumを連携させた。顧客分析やターゲットとなる顧客へのメール配信、リポート作成のプロセスを自動化し、マーケティング活動を迅速に行うことが狙い。

　Affiniumの導入により、マーケティング部門で実際に利用する顧客データの抽出や分析ができるようになった。データ抽出の時間を短縮するため、業務効率が向上するという。

　顧客の嗜好と購買行動が多様化する中、同社は店舗、電子商取引（eコマース）の顧客に対し、顧客ごとに最適なマーケティングを展開する必要性を感じていたという。2007年6月にはメンバーズカードを刷新して店舗とeコマースの会員を共通化し、2008年8月にはECサイトのデータ分析システムを強化するなど、顧客一人一人に最適な商品を訴求する取り組みを行っている。

　HMVジャパンの清水俊明マーケティング本部CRM推進部長は「顧客の嗜好に合わないコンテンツを提供するだけでは、“スパム”ととらえられて顧客が離れてしまう。押し売りではないサービスとして認知してもらえるように、商品の推薦の頻度や量を自動化することを選定の必須条件とした」と発表文中でコメントしている。

過去のニュース一覧はこちら

事例記事ランキング

• 本日
• 週間
• 月間

1. 日清食品HDのCIOが語る、生成AIの全社活用と自社環境構築の舞台裏
2. 三井住友海上のRPA導入、そのキーマンは知る人ぞ知るExcel VBAマスターだった
3. 元組み込みエンジニアの農家が挑む「きゅうり選別AI」　試作機3台、2年間の軌跡
4. 借金10億円、倒産まであと半年――創業100年の老舗旅館「陣屋」をたった3年でV字回復させた方法
5. これを旅館と呼んでいいのか!?　老舗旅館「陣屋」が切り開く新たなビジネスモデル

1. 日清食品HDのCIOが語る、生成AIの全社活用と自社環境構築の舞台裏
2. 借金10億円、倒産まであと半年――創業100年の老舗旅館「陣屋」をたった3年でV字回復させた方法
3. 元組み込みエンジニアの農家が挑む「きゅうり選別AI」　試作機3台、2年間の軌跡
4. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
5. これを旅館と呼んでいいのか!?　老舗旅館「陣屋」が切り開く新たなビジネスモデル

1. 借金10億円、倒産まであと半年――創業100年の老舗旅館「陣屋」をたった3年でV字回復させた方法
2. 日清食品HDのCIOが語る、生成AIの全社活用と自社環境構築の舞台裏
3. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
4. これを旅館と呼んでいいのか!?　老舗旅館「陣屋」が切り開く新たなビジネスモデル
5. 元組み込みエンジニアの農家が挑む「きゅうり選別AI」　試作機3台、2年間の軌跡