Sprocket

「Sprocket（スプロケット）」は、顧客データを収集・活用してお客様を深く理解し、適したコミュニケーションのサポートを目指すプラットフォームと、顧客体験（CX）を改善するための戦略立案から実行・検証までを支援するコンサルティングサービスを一貫して提供するCX改善プラットフォームです。Web接客やアプリ最適化、アンケート、A/Bテスト、メール、LINE配信などの多彩な機能を備えたMAツール「Sprocket Personalize」を提供しています。さらに、データの収集や統合、抽出を行うサテライトCDP「Sprocket DataStudio」や、生成AIを活用したデータ分析ツール「Sprocket Insights」、マーケターと生成AIが協調して業務の自動化・効率化をサポートするAIエージェント「SproAgent」といった製品群をマルチプロダクトプラットフォームとして展開しています。これまでにアパレル、金融、不動産、食品、旅行、インフラなど多様な業界の大手企業を中心に導入されており、豊富なA/Bテスト実施回数を誇っています。

■専任コンサルタントによる伴走支援とPDCA「グッドスパイラル」
ツールの提供にとどまらず、顧客への伴走支援と成果の創出に向けた取り組みを進める体制を敷いています。経験豊富な専任のコンサルタントが、データの分析や具体的な施策の立案から運用、効果検証、改善にいたるまで一連のPDCAサイクルを回し続けます。顧客データを収集・分析してユーザー心理を深く理解し、より精度の高い施策を繰り返し蓄積していくことで、成果を上げやすい状態（グッドスパイラル）を顧客とともに作り上げることを目指しています。また、豊富な支援実績から得たノウハウやベストプラクティスをプロセス化した独自の「メソッド」を豊富に有しており、マーケティングにおけるさまざまな課題の解決をサポートします。

■データ活用に必要な機能を兼ね備えたサテライトCDP「Sprocket DataStudio」
マーケターや担当者がデータを状況に合わせて利活用するための機能群を兼ね備えた、サテライトCDP「Sprocket DataStudio」を提供しています。ユーザーの閲覧・購買ログや登録情報、外部システム内のデータなど、散らばりがちなさまざまな顧客データをシステム連携して一元的に収集、統合、加工、集計、抽出することが可能です。統合された顧客データをもとに、お客様の状況に寄り添った、詳細なパーソナライズ分析やWeb接客・メール配信施策の展開を後押しします。

■マーケターと生成AIが協調して業務を進める「SproAgent」
実務の自動化と効率化を加速させ、人が行う付加価値の高い仕事へ集中できる時間を生み出すためのAIエージェントプラットフォーム「SproAgent」を提供しています。生成AIを活用したデータ分析ツール「Sprocket Insights」とシステム連携することで、ユーザーの行動特性や傾向を直感的に把握し、顧客理解に基づいた施策へとダイレクトにつなげられます。さらに、自律して動作する「データ分析エージェント」には、仮想ペルソナレビュー機能や、実運用のフィードバックから得られた分析レシピ機能などを継続的に拡充しており、新たなAIナレッジ運用の形を提示しているのも特徴です。

■「アドエビス」や各種ECシステムなど多彩なシステム連携実績
2014年の創業以来、サードパーティーの主要なマーケティングシステムやデータシステム、カートシステムなどとのシステム連携を積極的に拡大させてきました。株式会社ロックオンが提供する「アドエビス」とのシステム連携をはじめ、「aishipR」や「NaviPlusリタゲメール」との連動、さらには「コールデータバンク」「ZETA VOICE」「awoo AI」「Secure Path」「Cheetah Messaging」「IM-DMP」「Firework」など、多種多様な外部サービスとのスムーズなデータ連携体制を整えています。これにより、既存の社内ITインフラを活かしたシームレスな顧客データ活用とWeb接客の統合運用を後押しします。