「ウィルコムあんしんサポート」導入――5250円で良品交換、手数料が無料に：「W-VALUEサポート」から何が変わった？

[田中聡，ITmedia]

　ウィルコムは6月30日、使用中の端末が故障、水没、紛失した場合に低価格で修理、良品交換ができる「ウィルコムあんしんサポート」を9月1日に開始すると発表した。

　サービスの主な内容は以下のとおり。

1. 故障、破損時の修理代金のうちユーザー負担額を1050円とする
2. 全損、水没、盗難、紛失時に5250円で良品と交換する
3. 長期代品貸出サービスの貸出手数料を無料とする

　（1）について、修理代金にサポートコインは利用できないほか、WILLCOM　D4については修理代金から1万円引きとなる。また、メーカーの修理保守が終了した端末の修理は受け付けない。修理回数に制限はない。

　（2）について、交換代金にサポートコインは利用できない。同一機種がない場合は、ウィルコムが指定する機種との交換となる。WILLCOM　D4は特別価格での交換となる。なお、2回目以降は、前回適用時から1年経過後に適用できる。

　料金は1回線につき月額315円。ウィルコム通信サービスに新規加入または機種変更時にのみ加入できる。ウィルコムあんしんサポートを1度解約すると、次回の機種変更まで再加入はできない。

　ウィルコムあんしんサポートの提供開始に伴い、現在提供中の「W-VALUEサポート」は終了となる。2009年9月1日以降に「W-VALUE SELECT」で新規契約や機種変更をした場合、ウィルコムあんしんサポートが適用される。

　サポート内容を変更した理由についてウィルコム広報部は「より手厚いサポートを提供するため」としている。「これまでは全損や水没の際に、2100円の手数料と、（ウィルコムが負担する）2万円を超える交換費用が発生する場合が多く、お客様の負担が多かった」（同）。

　W-VALUEサポートは良品交換費用のうち2万円をウィルコムが負担しているが、新機種やスマートフォンなどは交換費用が2万円を超えるケースが多い。ウィルコムあんしんサポートは手数料を含めて（WILLCOM D4を除き）交換費用が一律5250円なので、多くのケースでウィルコムあんしんサポートの方がお得になるといえる。なお、端末ごとの交換費用はウィルコムのWebサイト（外部リンク）から確認できる。

「W-VALUEサポート」と「ウィルコムあんしんサポート」の違い

	W-VALUEサポート	ウィルコムあんしんサポート
月額料金	無料	315円
故障、破損時の修理代金	全額無料	1050円（※WILLCOM D4は修理代金から1万円引き）
修理回数	無制限	無制限
水没、全損、盗難、紛失時	良品交換費用のうち最大2万円をウィルコムが負担	5250円で良品交換（※WILLCOM D4は特別価格）
良品交換回数	1年につき1回	1年につき1回
修理と良品交換時の手数料	2100円	無料
長期代品貸出サービスの手数料	2100〜4200円	無料