東京海上日動、生成AIで一部業務を約50％省力化 AIスタートアップ・ELYZAが協力

[松浦立樹，ITmedia]

　東大発のAIスタートアップ企業であるELYZA（東京都文京区）は10月31日、東京海上日動火災保険との言語生成AIの実証実験の結果、一部業務で約50％の省力化に成功したと発表した。この成果を受け、東京海上日動は実業務への言語生成AIの導入を本格検討するという。

東京海上日動、生成AIで一部業務を50％省力化

　言語生成AIを導入したのは、物損事故や人身事故などで生じる顧客との応対文面の作成業務。従来は、オペレーターが内容を検討、推敲（すいこう）し、文面を作成しており、1回の発話につき約77秒の時間を要していた。この業務に、ELYZA開発の言語生成AIを導入したところ、1回の発話当たり約42秒で作成可能となり、約50％の省力化に成功した。

従来業務と生成AI導入後の比較

　実証実験に参加したオペレーターの数は20人。言語生成AIが作成した草案をそのまま利用した割合も算出したところ、最低でも61％以上あったという。

　今回使った言語生成AIにはELYZA製の大規模言語モデル「ELYZA Brain」を活用した。