J.D.パワー、各社製レーザープリンタの顧客満足度を発表――3強はNEC／リコー／富士ゼロックス

[ITmedia]

　J.D.パワー アジア・パシフィックは12月11日、2008年度のプリンタ顧客満足度調査の結果発表を行った。

出典：J.D. パワーアジア・パシフィック2008年日本プリンタ顧客満足度調査（ともに1000ポイントを満点としての評価）

　今回の調査は、J.D.パワー アジア・パシフィックが第三者機関として独自に実施を行ったもので、9月から10月にかけて全国2627事業所から得た回答をまとめた。集計は、モノクロレーザー機／カラーレーザー機の2タイプにわけて実施している。

　カラー機の満足度ランキング1位は、「人的対応力」「商品」の両方で高い評価を得たNECが獲得。第2位／3位にはそれぞれ富士ゼロックス／リコーがランクインした。富士ゼロックスは「商品」、リコーは「販売対応」「保守サービス」の人的要因での評価が高くなっている。

また、モノクロ機では富士ゼロックスとリコーが同率1位で、NECが3位となった。3社とも、すべてのファクターで業界平均を上回るバランスの取れた評価を獲得している。