“標準化”って、ムズかしい。：悲しき女子ヘルプデスク物語（3/3 ページ）

[鐙貴絵，ITmedia]

標準化って、難しい

　翌日の昼休み。つい油断して、大あくびをしたわたしを見て、同僚のA子が声を掛けてきた。

A子　女性がそんなあくびをするものじゃないよ。さては夜更かし？

わたし　うん。昨日は夜、遅かったんだよね。

A子　でも定時で帰ってたじゃない。さては……？

　興味津々、という様子で聞いてくるA子。

わたし　実はデートだったのよ♪　叔母さんとだけど。

A子　あはは。何かトラブルがあったんだ。

　さすが、付き合いが長いだけあって、よく分かってらっしゃる。

わたし　まあ、Word の文書に、Tabが入っていただけなんだけどね……。

A子　Tabかあ。社内でもTab関連の質問、多いよ。

わたし　知っていて使うのはいいけど、ファイルを引き継いだ人のスキルによっては、困ることもあるんだよね。

A子　フィールドの設定とか、マクロとかも、使いこなしている人は当たり前に使うけど、次に使うのが新人クンだったりすると、もう質問の嵐……。新人研修でも社内研修でも、そこまでは教えないしねえ。

　最近の新入社員研修や、若手社員向けの研修などでは、Wordそのものの基本的な使い方は、扱わないことが多い。どちらかというと、公式な文書の書き方や、メールのマナー、そしてセキュリティの設定などが中心だ。もっと、WordやExcelなど業務でよく使うアプリケーションのTipsを紹介する研修があっても、いいかもね。

　それとも、アプリケーションの機能として使うもの／使ってはダメなものを、社内で統一したほうがいいのだろうか？　ある人が使った機能を、別の人が理解できるとも限らないし。いやいや、皆がその機能を使えるようにトレーニングするほうが先だろうか。社員のスキルがばらばらになっていては、今後もヘルプデスクの仕事は減らないだろうし……。

　操作面でのヘルプマニュアルも必要だろうな。ああ、でもわたし自身がマニュアルを読まないから、ダメか……。

　その後もA子とは、“アプリケーションごとにどの機能を標準とするか”について会話が続いた。でもそんなの、一律に決められるわけがない。そもそも、標準を定めたところで、どうやってそれをみんなに伝達し、トレーニングするんだろう。講師はだれが務めるのだろう。もしかして、わたしたちヘルプデスクのスタッフ？　さらには、そういう標準を決めたら、新入社員研修で教えないといけないのか？　あれ？　仕事が増えてるじゃん。まあ、うまくいけば楽になるかもしれないけれど、なんだか、自分で自分の首を絞めているような気もするよね。

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