着実に企業の関心を集めるTwitter

IMJモバイルはTwitter活用における企業の意識調査を実施した。約7割の回答者がTwitter活用に関心を示したが、企業Twitterの特徴の1つである「消費者とのやりとり」がまだ活発に行われていない傾向もみられた。

[藤村能光，ITmedia]

　IMJモバイルは6月28日、企業におけるTwitter活用の意識調査結果を発表した。キャンペーンの企画立案、自社のメディア戦略、投資の意思決定に対して権限を持つ回答者を集めた。

Twitterに対する企業ユーザーの関心

　プロモーションにTwitterを活用している企業は14％、活用していないが興味はある企業は62％となった。約7割のキャンペーン担当者がTwitter活用に関心を持っており、注目度の高さが伺える。

プロモーションにおけるTwitter活用状況（回答者数619）　出典：IMJモバイル

Twitterを活用する理由、しない理由

　Twitterを活用している企業の理由としては、「話題性がある」が61％で最も高く、「消費者とコミュニケーションができる」（48％）、「費用が掛からないから」（43％）が続いた。キャンペーン担当者はTwitterの話題性に期待を寄せるとともに、コストを掛けずに消費者と直接やりとりができるTwitterの特徴を評価している。

　Twitter活用に興味がないと答えた企業は、「どの程度効果があるか分からないから」（34％）の回答が最も多く、次いで「自社のターゲットと合っていないから」（28％）、「運用体制がないから」（23％）となった。KPI（重要業績評価指標）や対象ユーザーの設定、運用体制の整備がTwitter活用の課題となっていることが分かる。

Twitterを活用している理由（回答数84）（左図）、Twitter活用に興味がない理由（回答数143）　出典：IMJモバイル

Twitter活用の用途

　Twitterを活用している企業の用途は、「商品・サービスなどの情報配信」（70％）が最も多かった。「サイトの更新内容などの情報配信」が36％で続く。宣伝やプロモーションの一環としての活用が進んでいる。「消費者のツイートをコーポレート／キャンペーンサイトで掲載」（25％）、「リアルタイムでイベント中継」（23％）など、キャンペーンにも広く使われ始めている。

　IMJモバイルがCRM（顧客関係管理）型と定義する「社長や担当者からのメッセージ伝達」は19％、「消費者との日常的な会話」は17％となった。Twitterの用途として消費者とコミュニケーションへの期待が高まっていたが、まだ本格的な実践には至っていないことが分かる。また「消費者の動向、自社製品・サービスに関するツイートのモニタリング」は16％であり、販売促進やマーケティングとしての活用はまだ進んでいないといえる。

Twitter活用方法（回答数84）　出典：IMJモバイル

Twitter活用の効果

　Twitterを活用している企業の4割超が効果を感じている。具体的には、「非常に効果がある」（5％）、「効果がある」（37％）という回答がみられた。一方、「効果が計れていない」（21％）、「分からない」（7％）との回答もあり、約3割の企業はKPIの設定、測定ができていない様子が伺える。

Twitterの効果（回答数84）　出典：IMJモバイル

　プロモーションでTwitterおよびテレビCMを活用している企業にそれぞれの効果を聞いたところ、Twitterでは「認知拡大」（43％）が最も多く、「関心喚起」「Webサイト誘導」（ともに31％）、「話題露出／バス（口コミ）効果」（30％）が続いた。テレビCMでは「認知拡大」（53％）、「イメージアップ／ブランディング」（44％）、「購買促進」（32％）が主な回答だった。Twitterでは、Webサイトとの相性の良さ、口コミの広まりやすさが評価を集めていることが分かる。

企業が思うメディア別の効果　TwitterとテレビCMの比較　出典：IMJモバイル

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　調査期間は5月17、18日。619人の有効回答数を集めた。

回答者のプロフィール。回答者は「2年以内にPCや携帯電話を利用したキャンペーンを実施した企業に勤める正社員」としている　出典：IMJモバイル

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