通信プラン変更・乗り換え検討中は37% 検討先トップのキャリアは？（2/2 ページ）

[ITmedia]

オンラインでの契約経験の有無は？

　また、携帯電話やスマホを利用している3万7731人を対象に、オンライン上で新規契約や機種変更､プラン変更などの手続きをしたことがあるかを通信サービス別に聞いた。その結果、「オンラインでの契約経験がない」はauが最も多く73.6％、次いでSoftBankが72.1％、docomoは64.4％となった。

　サブ端末を持っていない3万3626人に、2台目のスマホの契約を検討しているか聞いたところ「検討している」が5.6％、「検討していない」が94.4％となった。

　2台目のスマホの契約を検討している1893人に検討先を聞いたところ、「Rakuten UN-LIMIT」が24.8％と最も多く、次いで「docomo（ahamo以外のプラン）」が18.7％、「ahamo」が15.4％だった。

　docomo、au、SoftBankは新しいプランを打ち出し、従来より安価な料金設定に関心が向けられた。しかし新プランでは手続きやサポートはオンライン対応となる。オンライン上でプラン変更などの手続きをしたことがないユーザーに対して、企業がどのような対応をしていくか、各キャリアの動向に注目が集まる。