企業間決済、「クレカ満足度」8割超 それでも「利用は3割止まり」のワケ

[小松恋，ITmedia]

　企業間決済において、依然として銀行振込が主流となっている――。米American Express Internationalが、経理に携わる1030人を対象に実施した「企業間（B2B）決済のキャッシュレス化」に関する調査で分かった。

「企業間（B2B）決済のキャッシュレス化」に関する調査を実施（写真提供：ゲッティイメージズ）

企業間決済、導入と満足度の二極構造

　経済産業省が発表した「令和4年度商取引・サービス環境の適正化等に係る事業」によると、国内のキャッシュレス決済比率は2025年時点で58％、クレジットカードは82.7％を占める一方、企業間取引におけるキャッシュレス化は全体の1％未満にとどまった。

　企業間取引で利用している決済方法については「銀行振込」が支払い時78.7％、請求時85.8％と最も高かった。「口座振替」が支払い時45.1％、請求時46.0％、「現金」が支払い時31.1％、請求時42.8％という結果に。一方「クレジットカード」の利用率は、支払い時27.9％、請求時29.4％にとどまった。

企業間取引で利用している決済方法について（以下プレスリリースより）

　ただし、直近1年ではクレジットカード利用企業の約38％が、支払い・請求ともに利用が「増えた／増やした」と回答している。他決済と比べても増加率は10ポイント以上の差があり、企業間のキャッシュレス化は成長余地があることを示している。

直近1年における各決済手段の利用増減

　直近1年でクレジットカード決済の受け入れを拡大した企業では、導入効果として最も多かったのが「カード対応をきっかけとした新規顧客・注文の獲得」（48.7％）だった。「請求書・領収書のペーパーレス化と郵送コスト削減」（41.9％）、「社内与信審査の省略による契約・販売開始のスピードアップ」（39.3％）が続いている。

　また、約38％が「未回収リスクの回避・低減」や「入金サイクルの確定・安定化による資金計画の容易化」を挙げており、決済手段の多様化が業務効率化だけでなく、収益機会の拡大にも寄与していることが分かった。

クレジットカードによる効果について

　各決済利用手段の満足度については、支払いでは1位が「クレジットカード」（81.5％）、2位が「決済代行サービス」（77.9％）、3位が「口座振替」（73.7％）となっている。

　請求では、1位は「クレジットカード」（80.5％）、2位は「銀行振込」（79.9％）、3位は「決済代行サービス」（79.6％）だった。

各決済利用手段の利用満足度について

　企業間取引におけるクレジットカード決済については「支払いで利用したい」と回答した割合は63.4％、「取引先にクレジットカード決済を受け入れてほしい」は63.2％となった。

クレジットカード決済の支払い意向について

　一方、企業間の支払い業務でクレジットカード決済を導入しない理由として「メリットを感じない」「管理に手間がかかる」がともに25.6％で最多となった。効果理解の不足と運用負荷が普及の障壁となっている。

　調査は、経営者、経理担当者、自営業など20代〜70代の男女、1030人を対象にインターネットで実施した。調査期間は3月13〜16日。