渋谷区が挑んだ「問い合わせ改革」　区民満足度「5点中4.8点」を実現した“ナレッジDX”の全貌

新人教育1.5カ月→2週間に　パーソルG企業の挑戦：

オペレーター1人で30社対応　“混乱現場”を救ったコンタクトセンター改革の裏側

年間3000万件のアクセスをExcelで処理していた：

月次報告180時間が「ゼロ」に　パナソニック くらしアプライアンス社が挑んだVoC分析の改革

コールセンターの顧客応対を“AIが代替”　ソフトバンク子会社の「AIオペレーター」とは？