経営
セールス
CX
HR
総務
財務経理
小売
金融
自治体
人材不足
導入事例
Digital Event
コンタクトセンター改革
Topics
【総力特集】コンタクトセンター改革:
「人が辞める。育たない」 ジャパネットの「コールセンター変革」で現場はどう変わった?
ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革! “5つの取り組み”の中身とは
【総力特集】コンタクトセンター改革:
生成AIでコンタクトセンターを改革 住信SBIネット銀が効率性の「次に目指すもの」
AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP!──なぜ? GMOペパボに聞く
新着記事
東大・松尾研発のELYZAと協業:
生成AIは、1日2500件の対応に追われるJR西「お客様センター」をどう変えた?
【総力特集】コンタクトセンター改革:
「人が辞める。育たない」 ジャパネットの「コールセンター変革」で現場はどう変わった?
お客さま窓口への不満 2位「通信料がかかる」、1位は?
【総力特集】コンタクトセンター改革:
ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革! “5つの取り組み”の中身とは
藤沢市コンタクトセンター開設1年、現場はどう変化した? 効率化だけではない、データ蓄積の効果
【総力特集】コンタクトセンター改革:
生成AIでコンタクトセンターを改革 住信SBIネット銀が効率性の「次に目指すもの」
【総力特集】コンタクトセンター改革:
AIで問合せ対応を“1620時間”削減、さらに顧客満足度もUP!──なぜ? GMOペパボに聞く
東京メトロ、生成AIで問い合わせ対応 「100%の性能でなくても実用化」を決断できたワケ
NEC、コンタクトセンター向けプラットフォーム発表 生成AIと音声認識技術を活用
問い合わせ対応を「1620時間」削減! GMOペパボがAI導入で得た成果
「電話がつながらない!」怒る消費者と「ウチは大丈夫」と思い込む企業 コンタクトセンターが抱える課題とは?
「コンタクトセンター」でAI活用が加速 「ヒト」がやるべき業務は残っているのか
過去記事一覧はこちら
過去の特集と今後の特集予定
9月
災害対策2024 経営戦略としてのBCP
10月
SaaSが叶えるDXの「最初の一歩」
11月
コンタクトセンター改革
12月
物流改革〜人手不足を救うDX〜
2025年
1〜2月
デジタル戦略EXPO特集〜全社横断DXの真価〜
2025年
3月
コンタクトセンター改革