Salesforce.com、新バージョンでOn-Demand Architecture時代へ：Dreamforce 2004 Report（2/2 ページ）

[浅井英二，ITmedia]

　Salesforce.comのWinter '05版は、顧客らのフィードバックによって、さらに豊富な機能が追加されている。過去の案件や傾向を分析する機能や、顧客に納入した製品をきちんと把握し、更新やアップセルを効果的に行える機能も備えた。

　Customforce.comも同様で、ナレッジベースをYahoo!のようにカテゴライズできるようになったほか、カスタマー向けにセルフサービスポータルを簡単に開設できる。Sforceが提供するSTAPI（Sforce Telephony API）を利用すれば、Alcatel、Aspect、Avaya、Cisco Systems、Genesysといったテレフォニーソリューションと統合することもできるという。

On-Demand Marketplace開設

　Sforceは、Salesforce.com/Supportforce.comの機能を拡張し、オンデマンド型の新しいアプリケーションを開発するプラットフォーム。Salesforce.com製品のすべての機能がWebサービスとしてエクスポーズされ、さまざまなデバイスのアプリケーションや既存のエンタープライズシステムと容易に統合できるようになる。しかも、これらのサービスは統合されており、月額ベースで提供されるのが特徴だ。

　現在、Sforceのコミュニティーには3000のデベロッパー、750の企業、そして100のISVが参画し、Salesforce.comベースのカスタムCRMソリューション開発に取り組んでいる。今回のDreamforce 2004では、「On-Demand Marketplace」がオンライン上に開設され、60以上の製品やサービスにアクセスできるようになっている。

　ベニオフ氏は、1970年代のMainFrame Architecture、そして1990年代のClient/Server Architectureへと進化したコンピューティングは、インターネットやその標準的な技術の浸透によって、Winter '05でベールを脱いだOn-Demand Architectureへと進化すべきだとする。

　「クライアント／“サービス”は全く新しいモデルになる」（ベニオフ氏）

Winter '05の詳細はリサーチ＆デベロップメントを担当するパーカー・ハリス上級副社長。彼は最初の3人のプログラマーのひとりで共同創設者でもある

CiscoのIPフォンとSalesforce.com/Supportforce.comのインテグレーションをデモするプロダクトマーケティング担当ディレクターのアダム・グロス氏。電話がかかってくるとPCのディスプレイに顧客情報を表示させたり、IPフォンから顧客情報を参照して電話をかけたりしてみせた