KotaMi

「KotaMi（コタミ）」は、AI（人工知能）がFAQ（よくある質問と回答）の内容を分析し、学習するクラウド型のAI問い合わせサポートシステムです。事前にAIがFAQの内容を分析することにより、利用者は聞きたいことを自然な文章で検索しやすくなります。また、提示された検索結果を利用者が評価することで、システムがその傾向を自律的に学習し、使えば使うほど目的の情報を見つけやすくなる仕組みを備えています。クラウドサービスとして「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2022」のFAQシステム部門において「Good Service」に選出された実績があります。

■話し言葉での検索とユーザー評価を反映する自律学習機能
ユーザーが知りたい疑問を、単なるキーワードの羅列ではなく、日常的な話し言葉でそのまま入力して検索しやすい設計です。事前にAIがFAQの内容を詳細に分析しているため、適した回答の提示をサポートします。さらに、提示された検索結果に対して利用者が「求めていたものか」を評価することで、システムが利用者の意図を自律的に学習します。使えば使うほど学習が積み重なり、求めるFAQへよりスムーズに見つけやすくなるよう学習を深めていく仕組みです。

■社内ドキュメントからの自動生成と分析をサポートするFAQ管理
FAQの新規作成や更新作業の負担軽減をサポートするAI機能を標準搭載しています。手元にある既存の社内ドキュメントやマニュアルなどの文書データから、AIがFAQを自動的に生成する仕組みです。また、Web上の編集ツールを利用して、専門的な知識を抑えて、スムーズにFAQの新規作成や編集が行えます。ユーザーが入力した検索ログをシステムが自動で収集して分析するため、どのFAQが不足しているかなどの課題特定をサポートし、日々のメンテナンスに活かしやすくなります。

■視覚的な課題解決を可能にする画像検索機能
テキストによるキーワードや文章での検索に加え、画像を用いた検索機能も搭載しています。言葉だけでは説明しにくい製品の形状やエラー画面、複雑な図やイラストなどを画像としてアップロードし、視覚的な情報から関連するFAQや解決策をスピーディーに引き出せる環境を整えています。これにより、ユーザーが抱く多種多様な疑問や困りごとに対して、多角的でストレスを抑えた解決導線を提案し、問い合わせ対応における業務コストの削減を後押しします。

■APIによる外部システム連携と多彩な連携ソリューション
単独での利用はもちろんのこと、API機能（KotaMi API）を活用して、自社のシステムや既存のチャットツールなどと柔軟にシステム連携が可能です。さらに、KotaMi連携ソリューションとして、経費・交通費・旅費・仮払い申請を一元管理できるクラウド型の経費精算・申請システム「STAFee（スタフィー）」や、ドラッグ＆ドロップで業務アプリを自作できる国産RPA「CELF（セルフ）」、一連の業務プロセスを可視化してペーパーレス化を推進する「Business WorkFlow」など、多様なシステム連携ソリューションを組み合わせることで、総合的な業務プロセスの効率化と生産性の向上を後押しします。

■幅広いITサービス展開とクラウドセキュリティ「ISO27017」の認証取得
提供会社である新日本コンピュータマネジメント株式会社は、開発サービス、インフラ環境構築・移行サービス、AIソリューション、クラウドサービス、技術提供サービスなど、時代のニーズに合わせた幅広いサービスを推進するITサービス企業です。JavaやC#などの開発技術を強みに、要件定義から保守運用まで一貫してお請けできる体制を整えており、金融や証券、公共インフラといったミッションクリティカルな分野での豊富な開発・支援実績があります。信頼性の高いサービスを提供するため、情報セキュリティ基本方針に基づく丁寧なデータ管理を行っているほか、クラウドセキュリティの国際規格「ISO27017」の認証も取得しています。