FAQシステムのランキング
FAQシステムは、よくある質問とその回答をデータベース化し、顧客や従業員が自己解決できる環境を整えるIT製品です。キーワード検索、カテゴリ分類、閲覧回数の集計などの機能を備え、コンテンツの更新や改善にも活用できます。問い合わせ件数そのものを減らし、サポート部門の対応負担を軽減できます。顧客対応の効率化と利用者の自己解決力向上を両立させるシステムです。
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※本ランキングと製品満足度は
のデータを利用しています
「KotaMi（コタミ）」は、AI（人工知能）がFAQ（よくある質問と回答）の内容を分析し、学習するクラウド型のAI問い合わせサポートシステムです。事前にAIがFAQの内容を分析することにより、利用者は聞きたいことを自然な文章で検索しやすくなります。また、提示された検索結果を利用者が評価することで、システムがその傾向を自律的に学習し、使えば使うほど目的の情報を見つけやすくなる仕組みを備えています。クラウドサービスとして「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2022」のFAQシステム部門において「Good Service」に選出された実績があります。
■話し言葉での検索とユーザー評価を反映する自律学習機能
ユーザーが知りたい疑問を、単なるキーワードの羅列ではなく、日常的な話し言葉でそのまま入力して検索しやすい設計です。事前にAIがFAQの内容を詳細に分析しているため、適した回答の提示をサポートします。さらに、提示された検索結果に対して利用者が「求めていたものか」を評価することで、システムが利用者の意図を自律的に学習します。使えば使うほど学習が積み重なり、求めるFAQへよりスムーズに見つけやすくなるよう学習を深めていく仕組みです。
■社内ドキュメントからの自動生成と分析をサポートするFAQ管理
FAQの新規作成や更新作業の負担軽減をサポートするAI機能を標準搭載しています。手元にある既存の社内ドキュメントやマニュアルなどの文書データから、AIがFAQを自動的に生成する仕組みです。また、Web上の編集ツールを利用して、専門的な知識を抑えて、スムーズにFAQの新規作成や編集が行えます。ユーザーが入力した検索ログをシステムが自動で収集して分析するため、どのFAQが不足しているかなどの課題特定をサポートし、日々のメンテナンスに活かしやすくなります。
■視覚的な課題解決を可能にする画像検索機能
テキストによるキーワードや文章での検索に加え、画像を用いた検索機能も搭載しています。言葉だけでは説明しにくい製品の形状やエラー画面、複雑な図やイラストなどを画像としてアップロードし、視覚的な情報から関連するFAQや解決策をスピーディーに引き出せる環境を整えています。これにより、ユーザーが抱く多種多様な疑問や困りごとに対して、多角的でストレスを抑えた解決導線を提案し、問い合わせ対応における業務コストの削減を後押しします。
■APIによる外部システム連携と多彩な連携ソリューション
単独での利用はもちろんのこと、API機能（KotaMi API）を活用して、自社のシステムや既存のチャットツールなどと柔軟にシステム連携が可能です。さらに、KotaMi連携ソリューションとして、経費・交通費・旅費・仮払い申請を一元管理できるクラウド型の経費精算・申請システム「STAFee（スタフィー）」や、ドラッグ＆ドロップで業務アプリを自作できる国産RPA「CELF（セルフ）」、一連の業務プロセスを可視化してペーパーレス化を推進する「Business WorkFlow」など、多様なシステム連携ソリューションを組み合わせることで、総合的な業務プロセスの効率化と生産性の向上を後押しします。
■幅広いITサービス展開とクラウドセキュリティ「ISO27017」の認証取得
提供会社である新日本コンピュータマネジメント株式会社は、開発サービス、インフラ環境構築・移行サービス、AIソリューション、クラウドサービス、技術提供サービスなど、時代のニーズに合わせた幅広いサービスを推進するITサービス企業です。JavaやC#などの開発技術を強みに、要件定義から保守運用まで一貫してお請けできる体制を整えており、金融や証券、公共インフラといったミッションクリティカルな分野での豊富な開発・支援実績があります。信頼性の高いサービスを提供するため、情報セキュリティ基本方針に基づく丁寧なデータ管理を行っているほか、クラウドセキュリティの国際規格「ISO27017」の認証も取得しています。
■話し言葉での検索とユーザー評価を反映する自律学習機能
ユーザーが知りたい疑問を、単なるキーワードの羅列ではなく、日常的な話し言葉でそのまま入力して検索しやすい設計です。事前にAIがFAQの内容を詳細に分析しているため、適した回答の提示をサポートします。さらに、提示された検索結果に対して利用者が「求めていたものか」を評価することで、システムが利用者の意図を自律的に学習します。使えば使うほど学習が積み重なり、求めるFAQへよりスムーズに見つけやすくなるよう学習を深めていく仕組みです。
■社内ドキュメントからの自動生成と分析をサポートするFAQ管理
FAQの新規作成や更新作業の負担軽減をサポートするAI機能を標準搭載しています。手元にある既存の社内ドキュメントやマニュアルなどの文書データから、AIがFAQを自動的に生成する仕組みです。また、Web上の編集ツールを利用して、専門的な知識を抑えて、スムーズにFAQの新規作成や編集が行えます。ユーザーが入力した検索ログをシステムが自動で収集して分析するため、どのFAQが不足しているかなどの課題特定をサポートし、日々のメンテナンスに活かしやすくなります。
■視覚的な課題解決を可能にする画像検索機能
テキストによるキーワードや文章での検索に加え、画像を用いた検索機能も搭載しています。言葉だけでは説明しにくい製品の形状やエラー画面、複雑な図やイラストなどを画像としてアップロードし、視覚的な情報から関連するFAQや解決策をスピーディーに引き出せる環境を整えています。これにより、ユーザーが抱く多種多様な疑問や困りごとに対して、多角的でストレスを抑えた解決導線を提案し、問い合わせ対応における業務コストの削減を後押しします。
■APIによる外部システム連携と多彩な連携ソリューション
単独での利用はもちろんのこと、API機能（KotaMi API）を活用して、自社のシステムや既存のチャットツールなどと柔軟にシステム連携が可能です。さらに、KotaMi連携ソリューションとして、経費・交通費・旅費・仮払い申請を一元管理できるクラウド型の経費精算・申請システム「STAFee（スタフィー）」や、ドラッグ＆ドロップで業務アプリを自作できる国産RPA「CELF（セルフ）」、一連の業務プロセスを可視化してペーパーレス化を推進する「Business WorkFlow」など、多様なシステム連携ソリューションを組み合わせることで、総合的な業務プロセスの効率化と生産性の向上を後押しします。
■幅広いITサービス展開とクラウドセキュリティ「ISO27017」の認証取得
提供会社である新日本コンピュータマネジメント株式会社は、開発サービス、インフラ環境構築・移行サービス、AIソリューション、クラウドサービス、技術提供サービスなど、時代のニーズに合わせた幅広いサービスを推進するITサービス企業です。JavaやC#などの開発技術を強みに、要件定義から保守運用まで一貫してお請けできる体制を整えており、金融や証券、公共インフラといったミッションクリティカルな分野での豊富な開発・支援実績があります。信頼性の高いサービスを提供するため、情報セキュリティ基本方針に基づく丁寧なデータ管理を行っているほか、クラウドセキュリティの国際規格「ISO27017」の認証も取得しています。
「sAI Search（サイサーチ）」は、ユーザーの疑問を独自開発のAI（人工知能）が先回りして予測し、知りたい情報へスムーズに導くFAQ検索システムです。一般的な検索窓にキーワードを打ち込むシステムとは異なり、AIが提示するタグを直感的に選択していくだけでFAQを効率的に絞り込み、目的の回答にたどり着きやすい環境を整えています。コールセンターのオペレーター向け、社内ヘルプデスク向け、サイト内検索向けなど、用途に合わせて調整されたデザインと機能を備えたパッケージが用意されており、企業のサポート業務の効率化と品質の維持を後押しします。
■直感的なタグ選択で「検索に頼らない回答の発見」を目指す独自AI
従来のFAQシステムのように複雑な検索ワードを考える手間を抑え、画面上に提示される関連タグを選択していくだけでFAQが絞り込まれる独自のAIを搭載しています。ユーザーはITの習熟度を問わず、直感的な操作によって目的の回答にたどり着きやすくなります。また、独自開発されたこのAIは、FAQデータをシステムへ登録することで検索の効率化をサポートするため、導入からスムーズに利用を開始できるよう配慮されています。
■用途に合わせて適したデザインと機能を提供するパッケージ
それぞれの利用シーンに合わせて画面デザインやシステム機能が調整されたパッケージを提供しています。顧客の自己解決を促進する「サイト内検索向け」をはじめ、顧客応対を効率化する「コールセンターのオペレーター向け」、社内からの問い合わせを円滑に処理する「社内ヘルプデスク向け」など、導入目的に応じて適したパッケージを選択して導入可能です。
■オペレーターの後処理時間削減をサポートし対応品質の平準化に貢献
オペレーター向けのナレッジ検索ツールとして活用した導入事例では、アフターコールワーク（後処理時間）の大幅な削減をサポートする事例が報告されています。AIを用いた高度なナレッジ検索システムにより、問い合わせ対応における処理時間を短縮するのに役立つだけでなく、対応品質のばらつきを抑えて組織全体の対応の平準化を後押しします。
■東京スター銀行や花王における先進的な導入効果
豊富な業界の大手企業に導入され、成果を上げています。株式会社東京スター銀行の事例では、タグ検索機能と顧客データの分析をシステム連携させることで、単なる問い合わせ対応の効率化にとどまらず、ユーザーの導線設計を行う金融業界内でも先進的なマーケティング施策へと応用されています。また、花王株式会社の事例では、現場のオペレーターが実際に利用する目線に寄り添って社内ナレッジツールを選定したことで、手厚いチューニングサポートと相まって高い利用率と社内解決率を記録し、社内のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に大きく寄与しています。
■直感的なタグ選択で「検索に頼らない回答の発見」を目指す独自AI
従来のFAQシステムのように複雑な検索ワードを考える手間を抑え、画面上に提示される関連タグを選択していくだけでFAQが絞り込まれる独自のAIを搭載しています。ユーザーはITの習熟度を問わず、直感的な操作によって目的の回答にたどり着きやすくなります。また、独自開発されたこのAIは、FAQデータをシステムへ登録することで検索の効率化をサポートするため、導入からスムーズに利用を開始できるよう配慮されています。
■用途に合わせて適したデザインと機能を提供するパッケージ
それぞれの利用シーンに合わせて画面デザインやシステム機能が調整されたパッケージを提供しています。顧客の自己解決を促進する「サイト内検索向け」をはじめ、顧客応対を効率化する「コールセンターのオペレーター向け」、社内からの問い合わせを円滑に処理する「社内ヘルプデスク向け」など、導入目的に応じて適したパッケージを選択して導入可能です。
■オペレーターの後処理時間削減をサポートし対応品質の平準化に貢献
オペレーター向けのナレッジ検索ツールとして活用した導入事例では、アフターコールワーク（後処理時間）の大幅な削減をサポートする事例が報告されています。AIを用いた高度なナレッジ検索システムにより、問い合わせ対応における処理時間を短縮するのに役立つだけでなく、対応品質のばらつきを抑えて組織全体の対応の平準化を後押しします。
■東京スター銀行や花王における先進的な導入効果
豊富な業界の大手企業に導入され、成果を上げています。株式会社東京スター銀行の事例では、タグ検索機能と顧客データの分析をシステム連携させることで、単なる問い合わせ対応の効率化にとどまらず、ユーザーの導線設計を行う金融業界内でも先進的なマーケティング施策へと応用されています。また、花王株式会社の事例では、現場のオペレーターが実際に利用する目線に寄り添って社内ナレッジツールを選定したことで、手厚いチューニングサポートと相まって高い利用率と社内解決率を記録し、社内のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に大きく寄与しています。
「PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）」は、株式会社PKSHA Technologyが提供する、FAQの公開や分析、運用改善がスムーズに行えるクラウド型のFAQシステムです。金融、通信、製造、自治体など多くのサイトで稼働しており、評価を得ています（※1）。利用者の58％が検索エンジンから直接FAQに流入し、33％がFAQサイト内をクリックして探索するという利用動向に合わせた、豊富な探索機能やSEO対策機能を標準搭載しています。さらに、先進的な生成AIを活用したFAQの自動作成や自動回答機能も備えており、サポート業務の効率化と顧客満足度向上の両立をサポートします。
（※1）総合部門および大企業部門において「ITreview Grid Award 2025 Winter FAQシステム部門 Leader」をそれぞれ受賞しています。
■日本語に強い独自の「言語理解エンジン」と豊富な探索機能
キーワード検索だけでなくカテゴリやタグを活用した検索、サジェスト、閲覧数ランキングや新着順ランキングなど、FAQの探索方法を豊富に備え、ユーザーが知りたい情報を発見しやすくなるようサポートします。約7万種類の概念知識と1200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」によって、入力されたキーワードのゆらぎや専門用語、文意を捉えやすい環境を整えています。また、SEO対策用のメタタグやキーワード設定機能（検索エンジン最適化機能）も標準で対応しており、Googleなどの検索エンジンからの流入強化を後押しします。
■生成AIによるFAQの自動生成と回答作成支援
社内ドキュメントや蓄積された過去の応対ログなどの既存データから、生成AIがFAQを自動で作成する設計です。さらに、作成時の重複チェックやカテゴライズ処理の自動化にも対応しており、管理者の作業負担の軽減をサポートします。また、顧客から個別に届いた問い合わせに対しても、FAQデータベースの情報をベースにAIが回答文案を作成するため、有人サポートの業務負担軽減に寄与します。
■社内ナレッジと一元管理できる大企業向けの運用機能
顧客向けの外部FAQサイトだけでなく、社内ナレッジやオペレーター向けのFAQサイトを用途別にデザインして出し分けられる「マルチサイト機能」を搭載しています。顧客からの問い合わせログや分散しがちな社内ノウハウを1カ所に集約して一元管理でき、状況に適したFAQをスピーディーに展開できるよう設計されています。詳細な管理権限の設定や、ワークフロー（承認）機能など、ガバナンスとセキュリティを重視する大企業の運用要件にも柔軟に対応する仕様です。
■AIチャットボットとのシステム連携と問い合わせ管理のワンストップ運用
自社で構築したFAQデータを、対話型AI「PKSHA ChatAgent」などの外部の対話型AIにシステム連携できる仕組みを整えています。FAQデータとチャットボットのシナリオデータを二重で管理する手間の軽減をサポートし、運用の効率化を促進します。さらに、問い合わせ管理機能と連動させることで、FAQの評価・作成から、個別の問い合わせ対応にいたるまでのサポート業務全般をワンストップで管理できるよう配慮されています。
■あいおいニッセイ同和損保やアイシンなど豊富な導入実績
確かな実績に裏付けられており、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社では、自己解決率の向上とメンテナンス性に配慮してチャットボットとFAQサイトをリニューアルしました。また、オルビス株式会社ではEC利用者の「ここちよさ」を支えるカスタマーサポートに活用されています。さらに、社内問い合わせに導入した株式会社アイシンでは、社員の自己解決率が向上したことで、社内問い合わせ数の大幅な削減を達成しています。
（※1）総合部門および大企業部門において「ITreview Grid Award 2025 Winter FAQシステム部門 Leader」をそれぞれ受賞しています。
■日本語に強い独自の「言語理解エンジン」と豊富な探索機能
キーワード検索だけでなくカテゴリやタグを活用した検索、サジェスト、閲覧数ランキングや新着順ランキングなど、FAQの探索方法を豊富に備え、ユーザーが知りたい情報を発見しやすくなるようサポートします。約7万種類の概念知識と1200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」によって、入力されたキーワードのゆらぎや専門用語、文意を捉えやすい環境を整えています。また、SEO対策用のメタタグやキーワード設定機能（検索エンジン最適化機能）も標準で対応しており、Googleなどの検索エンジンからの流入強化を後押しします。
■生成AIによるFAQの自動生成と回答作成支援
社内ドキュメントや蓄積された過去の応対ログなどの既存データから、生成AIがFAQを自動で作成する設計です。さらに、作成時の重複チェックやカテゴライズ処理の自動化にも対応しており、管理者の作業負担の軽減をサポートします。また、顧客から個別に届いた問い合わせに対しても、FAQデータベースの情報をベースにAIが回答文案を作成するため、有人サポートの業務負担軽減に寄与します。
■社内ナレッジと一元管理できる大企業向けの運用機能
顧客向けの外部FAQサイトだけでなく、社内ナレッジやオペレーター向けのFAQサイトを用途別にデザインして出し分けられる「マルチサイト機能」を搭載しています。顧客からの問い合わせログや分散しがちな社内ノウハウを1カ所に集約して一元管理でき、状況に適したFAQをスピーディーに展開できるよう設計されています。詳細な管理権限の設定や、ワークフロー（承認）機能など、ガバナンスとセキュリティを重視する大企業の運用要件にも柔軟に対応する仕様です。
■AIチャットボットとのシステム連携と問い合わせ管理のワンストップ運用
自社で構築したFAQデータを、対話型AI「PKSHA ChatAgent」などの外部の対話型AIにシステム連携できる仕組みを整えています。FAQデータとチャットボットのシナリオデータを二重で管理する手間の軽減をサポートし、運用の効率化を促進します。さらに、問い合わせ管理機能と連動させることで、FAQの評価・作成から、個別の問い合わせ対応にいたるまでのサポート業務全般をワンストップで管理できるよう配慮されています。
■あいおいニッセイ同和損保やアイシンなど豊富な導入実績
確かな実績に裏付けられており、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社では、自己解決率の向上とメンテナンス性に配慮してチャットボットとFAQサイトをリニューアルしました。また、オルビス株式会社ではEC利用者の「ここちよさ」を支えるカスタマーサポートに活用されています。さらに、社内問い合わせに導入した株式会社アイシンでは、社員の自己解決率が向上したことで、社内問い合わせ数の大幅な削減を達成しています。
NEW
「FastAnswer2（ファストアンサーツー）」は、企業のWebサイトや会員向け専用サイトなどに掲載される「お客様用FAQ（外部公開用FAQ）」と、コンタクトセンターなどでオペレーターが顧客対応時に参照する「オペレーター用FAQ（内部用FAQ）」の双方を一元管理・構築できる、テクマトリックス株式会社のFAQナレッジシステムです。自社で構築したFAQデータベースをもとに、お客様の自己解決による問い合わせ件数の削減と、オペレーターの検索性向上による対応時間の短縮の両立をサポートします。さらに、先進的な生成AIを活用した機能群「FastGenie」を搭載しており、回答文の自動支援やFAQ作成・検索アシストといった新たなAIナレッジ運用の推進を後押しします。
■「外部公開」と「内部活用」の双方に対応する柔軟なナレッジ基盤
Webサイトや会員ポータルサイトに設置してお客様自身の解決を促す外部公開用のFAQと、オペレーターが顧客応対時に規約集や製品仕様、過去の対応履歴などを参照する内部向けのFAQナレッジとして、どちらの用途にも柔軟に利用可能です。外部公開用と内部用はそれぞれ独立したシステムとして単独で利用できるだけでなく、双方を組み合わせて一元的なナレッジベースを構築することもできます。これにより、コンタクトセンター内のナレッジを適した鮮度に保ちながら、お客様とオペレーターの双方が同じFAQを参照して、より詳細で質の維持に配慮した応対や情報提供が行える体制づくりに寄与します。
■生成AI機能群「FastGenie」による回答支援と検索アシスト
先進的な生成AIテクノロジーを駆使した機能群「FastGenie（ファストジーニー）」を提供しています。AIが受信したメッセージや顧客との会話履歴の文脈を読み取って適した回答文案を自動で作成する回答支援機能や、オペレーターの検索をサポートする検索アシスト機能、さらにナレッジや過去の応対データからFAQを生成するFAQ作成支援機能などを備えています。ハルシネーション（AIの嘘）を抑制した信頼性の高い回答をスピーディーに導き出すことで、業務効率化と顧客体験（CX）の向上をサポートします。
■コンタクトセンターCRM「FastHelp」シリーズとの高度なシステム連携
テクマトリックスが提供する豊富な実績を持つコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp（ファストヘルプ）」などのFastシリーズ製品とスムーズなシステム連携をサポートします。顧客から寄せられた「お客様の声（VoC）」をCRM側で集計・管理し、スピーディーにFAQへと反映できる連携体制（KCS：Knowledge Centered Service）を構築可能です。これにより、顧客対応を行う現場からFAQの作成・評価・更新にいたるまでのライフサイクルを効率的に循環させ、問い合わせ対応業務全体の生産性と満足度の向上に寄与します。
■「見つける・作る・育てる」運用の定着を支える豊富なノウハウ
ただシステムを導入するだけでなく、FAQのライフサイクルである「見つける・作る・育てる」運用プロセスをスムーズに定着させるための豊富なセミナーやサポートを提供しています。顧客に配慮したカテゴリー設計のコツや、解決率の向上をサポートするFAQコンテンツの書き方、詳細なデータレポート分析によるPDCAサイクルの回し方など、長年培ってきたナレッジマネジメントのルールを熟知した専門スタッフが、顧客の課題解決と投資対効果（ROI）の向上に向けて並走します。
■「外部公開」と「内部活用」の双方に対応する柔軟なナレッジ基盤
Webサイトや会員ポータルサイトに設置してお客様自身の解決を促す外部公開用のFAQと、オペレーターが顧客応対時に規約集や製品仕様、過去の対応履歴などを参照する内部向けのFAQナレッジとして、どちらの用途にも柔軟に利用可能です。外部公開用と内部用はそれぞれ独立したシステムとして単独で利用できるだけでなく、双方を組み合わせて一元的なナレッジベースを構築することもできます。これにより、コンタクトセンター内のナレッジを適した鮮度に保ちながら、お客様とオペレーターの双方が同じFAQを参照して、より詳細で質の維持に配慮した応対や情報提供が行える体制づくりに寄与します。
■生成AI機能群「FastGenie」による回答支援と検索アシスト
先進的な生成AIテクノロジーを駆使した機能群「FastGenie（ファストジーニー）」を提供しています。AIが受信したメッセージや顧客との会話履歴の文脈を読み取って適した回答文案を自動で作成する回答支援機能や、オペレーターの検索をサポートする検索アシスト機能、さらにナレッジや過去の応対データからFAQを生成するFAQ作成支援機能などを備えています。ハルシネーション（AIの嘘）を抑制した信頼性の高い回答をスピーディーに導き出すことで、業務効率化と顧客体験（CX）の向上をサポートします。
■コンタクトセンターCRM「FastHelp」シリーズとの高度なシステム連携
テクマトリックスが提供する豊富な実績を持つコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp（ファストヘルプ）」などのFastシリーズ製品とスムーズなシステム連携をサポートします。顧客から寄せられた「お客様の声（VoC）」をCRM側で集計・管理し、スピーディーにFAQへと反映できる連携体制（KCS：Knowledge Centered Service）を構築可能です。これにより、顧客対応を行う現場からFAQの作成・評価・更新にいたるまでのライフサイクルを効率的に循環させ、問い合わせ対応業務全体の生産性と満足度の向上に寄与します。
■「見つける・作る・育てる」運用の定着を支える豊富なノウハウ
ただシステムを導入するだけでなく、FAQのライフサイクルである「見つける・作る・育てる」運用プロセスをスムーズに定着させるための豊富なセミナーやサポートを提供しています。顧客に配慮したカテゴリー設計のコツや、解決率の向上をサポートするFAQコンテンツの書き方、詳細なデータレポート分析によるPDCAサイクルの回し方など、長年培ってきたナレッジマネジメントのルールを熟知した専門スタッフが、顧客の課題解決と投資対効果（ROI）の向上に向けて並走します。
NEW
「i-ask（アイアスク）」は、株式会社スカラコミュニケーションズが提供する、ユーザーが求める情報にスムーズに到達しやすい「見つかるFAQシステム」です。見やすさと探しやすさに配慮し、多彩な検索機能やアシスト機能を備えたわかりやすいFAQサイトを構築・運用できます。主な特徴は、FAQのアクセス数やユーザーからの評価（○×）を集計し、お知らせ表示やランキングに反映できる点にあります。これにより、ユーザーの自己解決を促すだけでなく、集計した統計結果をエクスポートして日々のFAQ改善やメンテナンスに役立てることが可能です。
■見やすさと探しやすさに配慮した多彩な検索機能
ユーザーが求めるFAQにスムーズにたどり着きやすいよう、わかりやすく設計されたインターフェースを提供しています。サイト内での検索機能に加え、FAQのアクセス数や評価に基づいた「ランキング・新着FAQ表示」や、新着順やPV順に並べ替えて並列配置できる「お知らせ表示」を直感的に構成する仕組みです。さらに、あらかじめ登録した「カテゴリ表示」による分類など、ユーザーの利用シーンに合わせた適した情報探索のアシスト機能をスムーズに実装しやすい環境を整えています。
■FAQランキングの順位調整と柔軟なソート機能
管理ツールから、FAQランキングに表示するFAQの掲載順位を細かく調整できる機能を備えています。特定の重要なFAQやよくある問い合わせに対する解決策を、アクセス数に関わらず意図的に目立たせるなどの柔軟な運用をサポートします。また、カテゴリページや検索結果ページにおいて、ユーザー自身がFAQの並び順を「新着順」や「PV（ページビュー）順」などにスムーズに切り替えられるソート機能を標準搭載しており、利便性の向上を後押しする仕様です。
■ユーザーの解決度を測定するFAQ評価・アンケート機能
公開した各FAQが、ユーザーにどの程度役立っているかを測定するための「FAQ評価・アンケート機能」を提供しています。各FAQの末尾に、解決できたかどうかを尋ねる「はい」「いいえ」の評価アンケートボタンを設置できます。さらに、評価だけでなく、フリーコメントでのアンケートも同時に受付可能です。これにより、数値だけでは把握しにくいユーザーの「具体的な改善要望」や「詳細な意見」を収集しやすくなります。
■統計データの集計・分析とエクスポートによるPDCA推進
FAQサイトの運用効率化と継続的な品質改善を支える統計分析機能を備えています。FAQの閲覧数（PV数）や、アンケート評価数などの利用実績データをシステムが集計します。集計した統計結果は、CSVなどのファイル形式で外部にエクスポートすることが可能であり、どのFAQが頻繁に見られているか、あるいはどのFAQが解決に至っていないかを客観的な数値データとして可視化し、日々のFAQ更新や改善のPDCAサイクルへ役立てるのに寄与します。
■見やすさと探しやすさに配慮した多彩な検索機能
ユーザーが求めるFAQにスムーズにたどり着きやすいよう、わかりやすく設計されたインターフェースを提供しています。サイト内での検索機能に加え、FAQのアクセス数や評価に基づいた「ランキング・新着FAQ表示」や、新着順やPV順に並べ替えて並列配置できる「お知らせ表示」を直感的に構成する仕組みです。さらに、あらかじめ登録した「カテゴリ表示」による分類など、ユーザーの利用シーンに合わせた適した情報探索のアシスト機能をスムーズに実装しやすい環境を整えています。
■FAQランキングの順位調整と柔軟なソート機能
管理ツールから、FAQランキングに表示するFAQの掲載順位を細かく調整できる機能を備えています。特定の重要なFAQやよくある問い合わせに対する解決策を、アクセス数に関わらず意図的に目立たせるなどの柔軟な運用をサポートします。また、カテゴリページや検索結果ページにおいて、ユーザー自身がFAQの並び順を「新着順」や「PV（ページビュー）順」などにスムーズに切り替えられるソート機能を標準搭載しており、利便性の向上を後押しする仕様です。
■ユーザーの解決度を測定するFAQ評価・アンケート機能
公開した各FAQが、ユーザーにどの程度役立っているかを測定するための「FAQ評価・アンケート機能」を提供しています。各FAQの末尾に、解決できたかどうかを尋ねる「はい」「いいえ」の評価アンケートボタンを設置できます。さらに、評価だけでなく、フリーコメントでのアンケートも同時に受付可能です。これにより、数値だけでは把握しにくいユーザーの「具体的な改善要望」や「詳細な意見」を収集しやすくなります。
■統計データの集計・分析とエクスポートによるPDCA推進
FAQサイトの運用効率化と継続的な品質改善を支える統計分析機能を備えています。FAQの閲覧数（PV数）や、アンケート評価数などの利用実績データをシステムが集計します。集計した統計結果は、CSVなどのファイル形式で外部にエクスポートすることが可能であり、どのFAQが頻繁に見られているか、あるいはどのFAQが解決に至っていないかを客観的な数値データとして可視化し、日々のFAQ更新や改善のPDCAサイクルへ役立てるのに寄与します。
