i-ask

「i-ask（アイアスク）」は、株式会社スカラコミュニケーションズが提供する、ユーザーが求める情報にスムーズに到達しやすい「見つかるFAQシステム」です。見やすさと探しやすさに配慮し、多彩な検索機能やアシスト機能を備えたわかりやすいFAQサイトを構築・運用できます。主な特徴は、FAQのアクセス数やユーザーからの評価（○×）を集計し、お知らせ表示やランキングに反映できる点にあります。これにより、ユーザーの自己解決を促すだけでなく、集計した統計結果をエクスポートして日々のFAQ改善やメンテナンスに役立てることが可能です。

■見やすさと探しやすさに配慮した多彩な検索機能
ユーザーが求めるFAQにスムーズにたどり着きやすいよう、わかりやすく設計されたインターフェースを提供しています。サイト内での検索機能に加え、FAQのアクセス数や評価に基づいた「ランキング・新着FAQ表示」や、新着順やPV順に並べ替えて並列配置できる「お知らせ表示」を直感的に構成する仕組みです。さらに、あらかじめ登録した「カテゴリ表示」による分類など、ユーザーの利用シーンに合わせた適した情報探索のアシスト機能をスムーズに実装しやすい環境を整えています。

■FAQランキングの順位調整と柔軟なソート機能
管理ツールから、FAQランキングに表示するFAQの掲載順位を細かく調整できる機能を備えています。特定の重要なFAQやよくある問い合わせに対する解決策を、アクセス数に関わらず意図的に目立たせるなどの柔軟な運用をサポートします。また、カテゴリページや検索結果ページにおいて、ユーザー自身がFAQの並び順を「新着順」や「PV（ページビュー）順」などにスムーズに切り替えられるソート機能を標準搭載しており、利便性の向上を後押しする仕様です。

■ユーザーの解決度を測定するFAQ評価・アンケート機能
公開した各FAQが、ユーザーにどの程度役立っているかを測定するための「FAQ評価・アンケート機能」を提供しています。各FAQの末尾に、解決できたかどうかを尋ねる「はい」「いいえ」の評価アンケートボタンを設置できます。さらに、評価だけでなく、フリーコメントでのアンケートも同時に受付可能です。これにより、数値だけでは把握しにくいユーザーの「具体的な改善要望」や「詳細な意見」を収集しやすくなります。

■統計データの集計・分析とエクスポートによるPDCA推進
FAQサイトの運用効率化と継続的な品質改善を支える統計分析機能を備えています。FAQの閲覧数（PV数）や、アンケート評価数などの利用実績データをシステムが集計します。集計した統計結果は、CSVなどのファイル形式で外部にエクスポートすることが可能であり、どのFAQが頻繁に見られているか、あるいはどのFAQが解決に至っていないかを客観的な数値データとして可視化し、日々のFAQ更新や改善のPDCAサイクルへ役立てるのに寄与します。