PKSHA FAQ

「PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）」は、株式会社PKSHA Technologyが提供する、FAQの公開や分析、運用改善がスムーズに行えるクラウド型のFAQシステムです。金融、通信、製造、自治体など多くのサイトで稼働しており、評価を得ています（※1）。利用者の58％が検索エンジンから直接FAQに流入し、33％がFAQサイト内をクリックして探索するという利用動向に合わせた、豊富な探索機能やSEO対策機能を標準搭載しています。さらに、先進的な生成AIを活用したFAQの自動作成や自動回答機能も備えており、サポート業務の効率化と顧客満足度向上の両立をサポートします。

（※1）総合部門および大企業部門において「ITreview Grid Award 2025 Winter FAQシステム部門 Leader」をそれぞれ受賞しています。

■日本語に強い独自の「言語理解エンジン」と豊富な探索機能
キーワード検索だけでなくカテゴリやタグを活用した検索、サジェスト、閲覧数ランキングや新着順ランキングなど、FAQの探索方法を豊富に備え、ユーザーが知りたい情報を発見しやすくなるようサポートします。約7万種類の概念知識と1200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」によって、入力されたキーワードのゆらぎや専門用語、文意を捉えやすい環境を整えています。また、SEO対策用のメタタグやキーワード設定機能（検索エンジン最適化機能）も標準で対応しており、Googleなどの検索エンジンからの流入強化を後押しします。

■生成AIによるFAQの自動生成と回答作成支援
社内ドキュメントや蓄積された過去の応対ログなどの既存データから、生成AIがFAQを自動で作成する設計です。さらに、作成時の重複チェックやカテゴライズ処理の自動化にも対応しており、管理者の作業負担の軽減をサポートします。また、顧客から個別に届いた問い合わせに対しても、FAQデータベースの情報をベースにAIが回答文案を作成するため、有人サポートの業務負担軽減に寄与します。

■社内ナレッジと一元管理できる大企業向けの運用機能
顧客向けの外部FAQサイトだけでなく、社内ナレッジやオペレーター向けのFAQサイトを用途別にデザインして出し分けられる「マルチサイト機能」を搭載しています。顧客からの問い合わせログや分散しがちな社内ノウハウを1カ所に集約して一元管理でき、状況に適したFAQをスピーディーに展開できるよう設計されています。詳細な管理権限の設定や、ワークフロー（承認）機能など、ガバナンスとセキュリティを重視する大企業の運用要件にも柔軟に対応する仕様です。

■AIチャットボットとのシステム連携と問い合わせ管理のワンストップ運用
自社で構築したFAQデータを、対話型AI「PKSHA ChatAgent」などの外部の対話型AIにシステム連携できる仕組みを整えています。FAQデータとチャットボットのシナリオデータを二重で管理する手間の軽減をサポートし、運用の効率化を促進します。さらに、問い合わせ管理機能と連動させることで、FAQの評価・作成から、個別の問い合わせ対応にいたるまでのサポート業務全般をワンストップで管理できるよう配慮されています。

■あいおいニッセイ同和損保やアイシンなど豊富な導入実績
確かな実績に裏付けられており、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社では、自己解決率の向上とメンテナンス性に配慮してチャットボットとFAQサイトをリニューアルしました。また、オルビス株式会社ではEC利用者の「ここちよさ」を支えるカスタマーサポートに活用されています。さらに、社内問い合わせに導入した株式会社アイシンでは、社員の自己解決率が向上したことで、社内問い合わせ数の大幅な削減を達成しています。