FastAnswer2

「FastAnswer2（ファストアンサーツー）」は、企業のWebサイトや会員向け専用サイトなどに掲載される「お客様用FAQ（外部公開用FAQ）」と、コンタクトセンターなどでオペレーターが顧客対応時に参照する「オペレーター用FAQ（内部用FAQ）」の双方を一元管理・構築できる、テクマトリックス株式会社のFAQナレッジシステムです。自社で構築したFAQデータベースをもとに、お客様の自己解決による問い合わせ件数の削減と、オペレーターの検索性向上による対応時間の短縮の両立をサポートします。さらに、先進的な生成AIを活用した機能群「FastGenie」を搭載しており、回答文の自動支援やFAQ作成・検索アシストといった新たなAIナレッジ運用の推進を後押しします。

■「外部公開」と「内部活用」の双方に対応する柔軟なナレッジ基盤
Webサイトや会員ポータルサイトに設置してお客様自身の解決を促す外部公開用のFAQと、オペレーターが顧客応対時に規約集や製品仕様、過去の対応履歴などを参照する内部向けのFAQナレッジとして、どちらの用途にも柔軟に利用可能です。外部公開用と内部用はそれぞれ独立したシステムとして単独で利用できるだけでなく、双方を組み合わせて一元的なナレッジベースを構築することもできます。これにより、コンタクトセンター内のナレッジを適した鮮度に保ちながら、お客様とオペレーターの双方が同じFAQを参照して、より詳細で質の維持に配慮した応対や情報提供が行える体制づくりに寄与します。

■生成AI機能群「FastGenie」による回答支援と検索アシスト
先進的な生成AIテクノロジーを駆使した機能群「FastGenie（ファストジーニー）」を提供しています。AIが受信したメッセージや顧客との会話履歴の文脈を読み取って適した回答文案を自動で作成する回答支援機能や、オペレーターの検索をサポートする検索アシスト機能、さらにナレッジや過去の応対データからFAQを生成するFAQ作成支援機能などを備えています。ハルシネーション（AIの嘘）を抑制した信頼性の高い回答をスピーディーに導き出すことで、業務効率化と顧客体験（CX）の向上をサポートします。

■コンタクトセンターCRM「FastHelp」シリーズとの高度なシステム連携
テクマトリックスが提供する豊富な実績を持つコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp（ファストヘルプ）」などのFastシリーズ製品とスムーズなシステム連携をサポートします。顧客から寄せられた「お客様の声（VoC）」をCRM側で集計・管理し、スピーディーにFAQへと反映できる連携体制（KCS：Knowledge Centered Service）を構築可能です。これにより、顧客対応を行う現場からFAQの作成・評価・更新にいたるまでのライフサイクルを効率的に循環させ、問い合わせ対応業務全体の生産性と満足度の向上に寄与します。

■「見つける・作る・育てる」運用の定着を支える豊富なノウハウ
ただシステムを導入するだけでなく、FAQのライフサイクルである「見つける・作る・育てる」運用プロセスをスムーズに定着させるための豊富なセミナーやサポートを提供しています。顧客に配慮したカテゴリー設計のコツや、解決率の向上をサポートするFAQコンテンツの書き方、詳細なデータレポート分析によるPDCAサイクルの回し方など、長年培ってきたナレッジマネジメントのルールを熟知した専門スタッフが、顧客の課題解決と投資対効果（ROI）の向上に向けて並走します。