sAI Search

「sAI Search（サイサーチ）」は、ユーザーの疑問を独自開発のAI（人工知能）が先回りして予測し、知りたい情報へスムーズに導くFAQ検索システムです。一般的な検索窓にキーワードを打ち込むシステムとは異なり、AIが提示するタグを直感的に選択していくだけでFAQを効率的に絞り込み、目的の回答にたどり着きやすい環境を整えています。コールセンターのオペレーター向け、社内ヘルプデスク向け、サイト内検索向けなど、用途に合わせて調整されたデザインと機能を備えたパッケージが用意されており、企業のサポート業務の効率化と品質の維持を後押しします。

■直感的なタグ選択で「検索に頼らない回答の発見」を目指す独自AI
従来のFAQシステムのように複雑な検索ワードを考える手間を抑え、画面上に提示される関連タグを選択していくだけでFAQが絞り込まれる独自のAIを搭載しています。ユーザーはITの習熟度を問わず、直感的な操作によって目的の回答にたどり着きやすくなります。また、独自開発されたこのAIは、FAQデータをシステムへ登録することで検索の効率化をサポートするため、導入からスムーズに利用を開始できるよう配慮されています。

■用途に合わせて適したデザインと機能を提供するパッケージ
それぞれの利用シーンに合わせて画面デザインやシステム機能が調整されたパッケージを提供しています。顧客の自己解決を促進する「サイト内検索向け」をはじめ、顧客応対を効率化する「コールセンターのオペレーター向け」、社内からの問い合わせを円滑に処理する「社内ヘルプデスク向け」など、導入目的に応じて適したパッケージを選択して導入可能です。

■オペレーターの後処理時間削減をサポートし対応品質の平準化に貢献
オペレーター向けのナレッジ検索ツールとして活用した導入事例では、アフターコールワーク（後処理時間）の大幅な削減をサポートする事例が報告されています。AIを用いた高度なナレッジ検索システムにより、問い合わせ対応における処理時間を短縮するのに役立つだけでなく、対応品質のばらつきを抑えて組織全体の対応の平準化を後押しします。

■東京スター銀行や花王における先進的な導入効果
豊富な業界の大手企業に導入され、成果を上げています。株式会社東京スター銀行の事例では、タグ検索機能と顧客データの分析をシステム連携させることで、単なる問い合わせ対応の効率化にとどまらず、ユーザーの導線設計を行う金融業界内でも先進的なマーケティング施策へと応用されています。また、花王株式会社の事例では、現場のオペレーターが実際に利用する目線に寄り添って社内ナレッジツールを選定したことで、手厚いチューニングサポートと相まって高い利用率と社内解決率を記録し、社内のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に大きく寄与しています。