スープストックトーキョー、“離乳食無償提供で炎上”に声明　毅然とした態度に称賛

　スープ専門店チェーンを運営するスープストックトーキョーが、赤ちゃん連れの客に離乳食を無償提供すると表明し、一部の利用者から「一人客が利用しづらくなる」などと批判を浴びたことを受け、同社は4月26日、声明を発表した。

　声明では、離乳食提供は「子連れだからと外食をためらう人の助けになれば」と考えて始めたと説明した上で、「特定の顧客だけを優遇することはない」などと表明。“炎上”に対して安易に謝罪せず、自社のスタンスを貫く毅然とした態度に称賛が集まっている。

　同社は4月25日から全店舗で、離乳食（後期）の無料提供を開始。18日にこれを予告したところ、歓迎の声が上がった一方で「一人客が入りづらくなる」「子連れは長居するので回転が悪くなる」などの批判も集まり、賛否両論が渦巻く炎上状態になっていた。

　これを受けて同社は26日、声明を発表。自由な食事がままならない人々に食を提供する食のバリアフリー化、「Soup for all!」の取り組みの一環として、「子連れだから」と外食をためらう人の助けになりたいという意図で、離乳食の無償提供を決めたと説明した。

　さらに「私たちは、お客様を年齢や性別、お子さま連れかどうかで区別をし、ある特定のお客様だけを優遇するような考えはない」などと述べている。

「素晴らしい炎上対応」

　企業の施策がTwitterなどで批判され、炎上することはよくある。適正な批判の場合もあれば、今回の事例のように、いわば難癖から炎上が膨らむこともある。

　企業側はどのようなケースでもまず「世間を騒がせたこと」などを謝罪するケースが多かった。だが、スープストックはそういった慣例には従わず、自社のスタンスを貫く声明を発表。「毅然としている」「素晴らしい炎上対応だ」などと称賛が集まっている。

この記事の著者

関連記事

• 

  「ウマ娘」攻略サイト、個人開発ツール巡って謝罪　GameWith「信頼を失う行動だった」【訂正あり】

• 

  大阪IRのイメージ動画で盗用か　「許可していない」と芸術家がSNSで指摘　オリックスらが謝罪

• 

  VTuber「音霊魂子」無期限活動停止　生配信中の差別発言が問題に　「自制の効かない行動目立った」

• 

  「カレー戦争始まってた」　人気VTuberのカレー発売で通販サイトつながりにくく　セブン＆アイが謝罪

• 

  書籍「ゲームの歴史」、返金対応へ　講談社は謝罪　「編集部による事実確認が不十分だった」

• 

  音楽制作ツール「Waves」、買い切り版の終売を取り消し　「既存ユーザーへの配慮が不足していた」と謝罪