スマホ向け無料通話アプリ、6割超が「音声品質に不満」：調査リポート

[ITmedia]

　無料で手軽に通話やメッセージのやりとりができることから、スマートフォン向けの通話アプリが人気を博している。しかし、便利な半面、音声品質やプライバシー面で不満を感じている人も多いことがMMD研究所の調査で分かった。

　無料通話サービスの利用動向については、「アプリを登録して利用している」という回答が37.5％、「登録しているが利用していない」が23.9％、「利用していない」が38.5％となり、4割近くが利用していることが分かった。

　登録したきっかけは、「友人・知人の口コミ」（43.1％）が最も多く、以下、「友人に招待されて」（35.3％）、「マーケットのランキングを見て」（18.1％）と続いた。

　登録しているサービスは、「Skype」（74.1％）が最多で、2位が「LINE」（71.6％）、3位が「Viber」となっているが、最も利用しているサービスを聞くと「LINE」（43.1％）が「Skype」（32.8％）を上回った。

　無料通話サービスの不満な点については、「通話品質がよくない」（63.8％）が最も多く、「電話帳に登録している人全てに情報が公開されてしまう」（37.1％）というプライバシーにかかわる機能が続いた。「着信が分かりにくい」（19.0％）、「連絡を取りたくない人から連絡がくるようになった」（11.2％）、「着信履歴がサービス内に残る」（5.2％）という声も挙がるなど、サービスにはまだ改善の余地がありそうだ。

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　この調査は、MMD研究所が2月10日から2月14日にかけて、モバイル・インターネットWebによるオンライン調査として行ったもので、有効回答数は618人。