「部長はおられますか？」――間違いがちな言い回しを正す：一目置かせる「役割別ビジネス会話」

仕事に敬語は欠かせない。だが「部長はお戻りになられますか？」「課長は参られますか？」「次長、もしおりましたら」など、知らない間に使い方を誤っていることはないだろうか？

[SOS総務]

　相手に一目置かれるための「役割別ビジネス会話」。意表を付く、感情と理性をバランスよく伝える、横から目線を意識するなど、さまざまなアプローチ方法がある。

　ただアプローチは適切でも言葉遣いが不適切な場合、せっかくの効果が目減りする。社会人慣れしている今こそ、普段使っている敬語に誤りがないか確認しておきたい。

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　まず表現としての「友達言葉」は職場では慎もう。入社2年もたてば、敬語を使いこなせて当たり前。とはいえ日ごろから意識していないと、すんなりと敬語が出てこず、上司をイライラさせることもある。

上司　「先週頼んだ資料はできましたか？」

部下　「は〜？」

上司　「まだなんですね、いつごろできるの？」

部下　「お昼ごろまでには何とか……」

上司　「できるんだね」

部下　「はい、どうも」

　こんな対話では上司から疎まれる。報・連・相を行うのは当然として、相手の立場に応じた言葉遣いも重要なのだ。

「おる」や「参る」は謙譲語、「お帰りになられる」は無駄使い

　日常会話の中で、年配者でも間違えやすいのが「おる」「参る」である。自分をへりくだって言う時に使う謙譲語なのに、つい「○○さん、おりましたら……」とか、上司に対して「参られますか？」などと使ってしまいがち。こんな時は「いらっしゃいましたら」「おいでになりますか？」などの尊敬語を使おう。

　ビジネスで頻繁に登場するのが接頭語の「お」と「ご」だ。「お（ご）〜になる」と使えば尊敬語、「お（ご）〜する」といえば謙譲語、単に名詞や形容詞につければ丁寧語。便利な言葉のようだが、むやみやたらに使えばよいものでもない。

　「れる」「られる」でも同じことがいえる。慣れるしかないが、間違わないポイントは「お（ご）」を付けたら「れる」「られる」は付けないということ。覚えておこう。例えば「お帰りになられる」は過剰敬語で「お帰りになる」又は「帰られる」が正しい使い方。また、外来語や長い単語には「お（ご）」はつけない。

「お聞き及びですか？」「ご存知ですか？」――敬語を使い分ける

　習うより慣れろ、というが、意識的に学ぶ姿勢がないとなかなか身に付かない。本社の社長と部長、支社のあなたの上司である課長……この3人に対して上手に敬語を使いこなせるだろうか？

　例えば「来る」という動詞。初心者なら「いらっしゃる」一本で勝負するところだが、上級者なら「いらっしゃる」「おいでになる」「お見えになる」「お越しになる」とさまざまに使い分けることもできる。

　「聞いている」という言葉も「社長はお聞き及びでしょうか？」「部長もご存知でしょうか？」「課長、聞いていらっしゃいますか？」と使い分けると、それぞれの上下関係でしっくりくる。

　言葉としぐさは連動するといわれている。言葉遣いを律すると、物腰にも品格が出てくるから不思議だ。頭をフル回転させなければできない、としり込みせずにまずは言葉に出してみよう。やってやれないことはなし。ぜひチャレンジしてみては？　

今日の“一目”ポイント

• 社会人として敬語使いは適切に。
• 「おる」「参る」は謙譲語。尊敬語として誤用しない。

　　（×）「おられますか？」→（○）「いらっしゃいますか？」

　　（×）「参られますか？」→（○）「おいでになりますか？」

• 「お（ご）〜（ら）れる」は過剰敬語。「お（ご）」か「（ら）れる」の一方のみに。

　　（×）「お帰りになられる」→（○）「お帰りになる」または「帰られる」

• 敬語表現は1つではない。「いらっしゃる」「おいでになる」「お見えになる」「お越しになる」など複数を使い分けるのも手。

SOS総務「職場に慣れたころのマナー術パートV」【使えばどんどん上達、敬語は英会話と同じです】より編集

執筆：ザ・アール取締役

宮本映子