MediaCalls

MediaCallsは、メディアリンクが独自開発したオールインワン型コールセンターシステムです。IP-PBXやCTI、ACD、IVRといったインバウンド型コールセンターに必要な機能を標準で搭載。導入しやすい低価格で提供されており、さまざまな規模に合わせて柔軟にコールセンターを構築して業務効率化を支援します。

■豊富な機能を標準搭載したオールインワン型
ACD（自動着信呼分配機能）によるスキルルーティングや待ち呼の管理をはじめ、CTI、IVR、通話録音、レポートといった多様な機能を標準で備えています。中規模から大規模なインバウンド型コールセンターの業務効率化に必要となる機能を集約した、オールインワン型のシステムとして提供されています。

■低価格による導入コストの軽減
コールセンターの運営に求められる高機能なIP-PBXやCTIシステムを搭載しつつも、コストを抑えた低価格での導入を可能にしています。これにより、初期費用や運用コストを抑えながら、本格的なコールセンター環境を構築し、業務の効率化を推進することができます。

■IPネットワークを活用した迅速なセンター構築
IPネットワークにつながる環境を活用し、多様な環境からでもスムーズにコールセンターを構築できます。オフィスの移転や拠点の追加、さらにはリモートワーク環境でのコールセンター業務など、多様な働き方や運用形態に合わせた柔軟なシステム構築を支援します。

■事業拡大に合わせたエージェント数の柔軟な拡張
製品ライセンスを追加購入するだけで、エージェント数の増加にもスムーズに対応できる仕組みを備えています。導入後のビジネスの成長や将来的な事業拡大に伴う窓口の拡張などにも柔軟に適応し、長期にわたって安定した運用を継続することが可能です。

■自社開発に基づくトータルサポートの提供
システムはメディアリンクが独自に開発したものであり、自社開発ならではの強みを生かしたサービスを提供しています。システムのコンサルティングから設計、製造、運用支援、さらには保守サービスに至るまで、システムトータルソリューションとして誠実なサポート体制を備えています。