CTIシステムのランキング
CTIシステムは、電話と作業用PCを連携させ、着信時の顧客情報の自動表示や通話録音、応対履歴の一元管理を実現します。これにより、応対品質の均一化と顧客対応スピードの向上が図れます。また、通話データの分析によって、コールセンター運営の課題抽出や改善施策の立案にも活用できます。顧客接点の可視化を通じて、サービス品質と業務効率の両立を支援します。
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※本ランキングと製品満足度は
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Genesys Cloud CXは、AIを活用して、さまざまな顧客接点における顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的に管理・最適化する、クラウド型コンタクトセンター（CCaaS）製品です。
■デジタルチャネルとAIによる自動化
音声ツールからデジタルチャネルまでを1つのプラットフォームに集約し、さまざまなチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供します。ネイティブAIを活用することで、顧客のニーズ予測やトレンドの特定、データ主導の意思決定を支援し、高度な自動化とパーソナライズを支援します。
■ワークフォースエンゲージメントの組み込み
コンタクトセンターの運用に求められるワークフォースエンゲージメント管理（WEM）機能を組み込んでいます。管理業務を簡素化しながら従業員のパフォーマンスを改善することで、働きがいや満足度を高め、定着率の向上とオペレーターの生産性向上に貢献します。
■包括的なカスタマージャーニー管理
各種データを統合してインサイトを把握し、サイロ化の防止を支援するエンドツーエンドのカスタマージャーニー管理機能を備えています。各タッチポイントにおける顧客の行動やコンテキストを詳細に分析および調整でき、一貫性のある有意義なエクスペリエンスを構築できます。
■APIファーストのオープンクラウド
先進的でクラウドネイティブなオープンプラットフォームとして、APIファーストのアーキテクチャを採用しています。優れた拡張性を備えており、既存の技術スタックを単一の環境に統合することで、ビジネスに必要な俊敏性と継続的なイノベーションをもたらします。
■強固なセキュリティと柔軟な価格設定
外部侵入テストや攻撃防御の自動化、TLSおよびAES-256暗号化といった高度なセキュリティ基準を満たしており、機密データのセキュアな保護を支援します。また、必要な機能のみを選択して購入でき、スケールダウンやアップグレードも容易なため、ニーズに合わせた柔軟な運用が可能です。
■デジタルチャネルとAIによる自動化
音声ツールからデジタルチャネルまでを1つのプラットフォームに集約し、さまざまなチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供します。ネイティブAIを活用することで、顧客のニーズ予測やトレンドの特定、データ主導の意思決定を支援し、高度な自動化とパーソナライズを支援します。
■ワークフォースエンゲージメントの組み込み
コンタクトセンターの運用に求められるワークフォースエンゲージメント管理（WEM）機能を組み込んでいます。管理業務を簡素化しながら従業員のパフォーマンスを改善することで、働きがいや満足度を高め、定着率の向上とオペレーターの生産性向上に貢献します。
■包括的なカスタマージャーニー管理
各種データを統合してインサイトを把握し、サイロ化の防止を支援するエンドツーエンドのカスタマージャーニー管理機能を備えています。各タッチポイントにおける顧客の行動やコンテキストを詳細に分析および調整でき、一貫性のある有意義なエクスペリエンスを構築できます。
■APIファーストのオープンクラウド
先進的でクラウドネイティブなオープンプラットフォームとして、APIファーストのアーキテクチャを採用しています。優れた拡張性を備えており、既存の技術スタックを単一の環境に統合することで、ビジネスに必要な俊敏性と継続的なイノベーションをもたらします。
■強固なセキュリティと柔軟な価格設定
外部侵入テストや攻撃防御の自動化、TLSおよびAES-256暗号化といった高度なセキュリティ基準を満たしており、機密データのセキュアな保護を支援します。また、必要な機能のみを選択して購入でき、スケールダウンやアップグレードも容易なため、ニーズに合わせた柔軟な運用が可能です。
MiiTel Phoneは、電話営業やインサイドセールス向けの音声解析AIを搭載したCTIシステムです。電話やWeb会議、対面での会話の改善を支援し、ブラックボックス化を解消してデータを利活用できる機能を備えています。携帯電話番号をそのまま利用でき、様々な環境や業種の企業で幅広く利用されています。
■電話の自動録音・文字起こし機能
通話内容を自動で録音し、文字起こしを実行する機能を備えています。記録の抜け漏れの防止につながり、顧客システムと連携させることで、電話内容の入力や共有作業にかかる手間を大幅に軽減し、生産性の向上を支援します。
■AIによるトーク解析とコーチング
電話営業での通話内容やタイミング、話し方、キーワードといったデータをAIが可視化して分析・採点します。パフォーマンスの良い担当者のベストプラクティスを抽出し、AIコーチが具体的な改善提案を行うことで、個人のスキル向上をサポートします。
■携帯電話番号でのスムーズな発着信
3大キャリア（ソフトバンク、NTTドコモ、au）の090・080・070から始まる携帯電話番号での発着信に対応しています。現在利用している携帯電話番号を変更することなくシステムを導入でき、速やかに音声解析AI機能を利用することが可能です。
■CRM/SFAなどとの柔軟な外部連携
様々な外部連携に対応しており、SFAやCRM上の顧客データや成約情報と、録音および文字起こしデータを自動で紐付けることができます。これにより、的確で迅速な情報共有を支援し、顧客対応の高速化に貢献します。
■リモートワーク環境下での稼働管理
オフィスだけでなく、支社や在宅でのリモートワーク環境下でも同じ電話番号で受発信が可能です。さらに、各担当者の発信数や着信数といった活動量を的確に把握・可視化できるため、離れた場所からでも適切な稼働管理を行えます。
■電話の自動録音・文字起こし機能
通話内容を自動で録音し、文字起こしを実行する機能を備えています。記録の抜け漏れの防止につながり、顧客システムと連携させることで、電話内容の入力や共有作業にかかる手間を大幅に軽減し、生産性の向上を支援します。
■AIによるトーク解析とコーチング
電話営業での通話内容やタイミング、話し方、キーワードといったデータをAIが可視化して分析・採点します。パフォーマンスの良い担当者のベストプラクティスを抽出し、AIコーチが具体的な改善提案を行うことで、個人のスキル向上をサポートします。
■携帯電話番号でのスムーズな発着信
3大キャリア（ソフトバンク、NTTドコモ、au）の090・080・070から始まる携帯電話番号での発着信に対応しています。現在利用している携帯電話番号を変更することなくシステムを導入でき、速やかに音声解析AI機能を利用することが可能です。
■CRM/SFAなどとの柔軟な外部連携
様々な外部連携に対応しており、SFAやCRM上の顧客データや成約情報と、録音および文字起こしデータを自動で紐付けることができます。これにより、的確で迅速な情報共有を支援し、顧客対応の高速化に貢献します。
■リモートワーク環境下での稼働管理
オフィスだけでなく、支社や在宅でのリモートワーク環境下でも同じ電話番号で受発信が可能です。さらに、各担当者の発信数や着信数といった活動量を的確に把握・可視化できるため、離れた場所からでも適切な稼働管理を行えます。
lisnaviは、電話業務の効率化と生産性の向上に特化したアウトバウンド専用のコールシステム（CTI）です。発信からリスト管理、結果の分析に至るまでの一連の業務をクラウド上で統合的に管理できる機能を搭載し、様々な外部システムとの連携に対応。ブース単位の柔軟な課金制を採用しており、幅広い規模や業種の企業で利用されています。
■多彩な発信機能による業務効率化
プレディクティブコールやオートコールといった多彩な発信機能を標準で搭載しています。業務の内容や目的に応じて適したアプローチ方法を選択できるため、担当者の行動量を高め、効果的なコール業務を支援します。
■直感的なダッシュボード・分析機能
グラフや表、メーター表示など、多様なコンポーネントを用いて発信業務の状況を視覚化するダッシュボードを構築できます。一般的な表計算ソフトのような四則演算に加え、クロス集計にも対応しており、柔軟なデータ分析に基づいた改善施策の策定に役立ちます。
■複数案件に対応するプロジェクト管理
複数の案件を抱える環境でも適切に運用できるよう、リストやヒアリング項目、電話番号をプロジェクトごとにカスタマイズして管理できます。発信結果は案件ごとにリアルタイムで反映されるため、情報の整理と管理にかかる工数の軽減につながります。
■ブース単位の柔軟な料金システム
同時稼働する人数に基づいて課金されるブース課金方式を採用しています。初期費用は無料で、1ブースあたり月額5000円から利用できるため、システムを利用する総人数が多い場合でも、実際の稼働状況に合わせてコストを適正化することが可能です。
■導入から運用までの伴走型サポート
システムの導入段階における専任担当者による設定代行やレクチャーに加え、利用開始後も運用計画の策定やオペレーションの改善を支援するサポート体制を備えています。データ分析に基づくPDCAサイクルの構築を伴走型で支援し、継続的な成果の向上に貢献します。
■多彩な発信機能による業務効率化
プレディクティブコールやオートコールといった多彩な発信機能を標準で搭載しています。業務の内容や目的に応じて適したアプローチ方法を選択できるため、担当者の行動量を高め、効果的なコール業務を支援します。
■直感的なダッシュボード・分析機能
グラフや表、メーター表示など、多様なコンポーネントを用いて発信業務の状況を視覚化するダッシュボードを構築できます。一般的な表計算ソフトのような四則演算に加え、クロス集計にも対応しており、柔軟なデータ分析に基づいた改善施策の策定に役立ちます。
■複数案件に対応するプロジェクト管理
複数の案件を抱える環境でも適切に運用できるよう、リストやヒアリング項目、電話番号をプロジェクトごとにカスタマイズして管理できます。発信結果は案件ごとにリアルタイムで反映されるため、情報の整理と管理にかかる工数の軽減につながります。
■ブース単位の柔軟な料金システム
同時稼働する人数に基づいて課金されるブース課金方式を採用しています。初期費用は無料で、1ブースあたり月額5000円から利用できるため、システムを利用する総人数が多い場合でも、実際の稼働状況に合わせてコストを適正化することが可能です。
■導入から運用までの伴走型サポート
システムの導入段階における専任担当者による設定代行やレクチャーに加え、利用開始後も運用計画の策定やオペレーションの改善を支援するサポート体制を備えています。データ分析に基づくPDCAサイクルの構築を伴走型で支援し、継続的な成果の向上に貢献します。
BIZTELコールセンターは、国内で多数の導入実績を持つクラウド型のコールセンターおよびCTIシステムです。PBXの設置が不要であり、インターネットとPCのみで本格的な窓口を様々な環境から構築可能。音声認識や生成AIなどの最新機能を備え、多様な規模や業種の企業で幅広く利用されています。
■短納期・低コストでのスピード導入
クラウドシステムの特長を生かし、最短5営業日でのスピーディーな利用開始が可能です。PBXなどの機器設置工事が不要なため初期コストを抑えられ、最小1席からコンパクトに導入できるなど、企業の要件に合わせた柔軟な運用体制の構築を支援します。
■直感的な管理機能とセンター可視化
ブラウザベースの管理画面を通じて、設定の変更や座席の追加などを必要な時に自由に行うことができます。また、待ち呼の数や入電状況、応答率などをリアルタイムで可視化して表示でき、効率的で無駄のないコールセンター運営を支援します。
■外部CRM連携と番号の継続利用
Salesforceをはじめとする各種CRMやSFAシステムとの柔軟な連携機能オプションを備えています。さらに、0120などのフリーダイヤルや一部の地域番号の継続利用にも対応しており、既存の業務環境や顧客対応フローへスムーズに統合できます。
■高度なセキュリティ基準への対応
クラウド型CTIシステムとして、FISCおよびクレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSSに対応しています。独自の対策と国内データセンターでの運用により、高い安全性が求められる金融機関などでも幅広く採用されています。
■安定した通話品質と充実のサポート
システム稼働率99.99%以上の安定稼働と、音の途切れを抑えた高品質でクリアな通話音声を提供します。さらに、操作方法の疑問やトラブルに対して24時間365日対応の電話サポート体制を完備しており、導入後も安心して利用できます。
■短納期・低コストでのスピード導入
クラウドシステムの特長を生かし、最短5営業日でのスピーディーな利用開始が可能です。PBXなどの機器設置工事が不要なため初期コストを抑えられ、最小1席からコンパクトに導入できるなど、企業の要件に合わせた柔軟な運用体制の構築を支援します。
■直感的な管理機能とセンター可視化
ブラウザベースの管理画面を通じて、設定の変更や座席の追加などを必要な時に自由に行うことができます。また、待ち呼の数や入電状況、応答率などをリアルタイムで可視化して表示でき、効率的で無駄のないコールセンター運営を支援します。
■外部CRM連携と番号の継続利用
Salesforceをはじめとする各種CRMやSFAシステムとの柔軟な連携機能オプションを備えています。さらに、0120などのフリーダイヤルや一部の地域番号の継続利用にも対応しており、既存の業務環境や顧客対応フローへスムーズに統合できます。
■高度なセキュリティ基準への対応
クラウド型CTIシステムとして、FISCおよびクレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSSに対応しています。独自の対策と国内データセンターでの運用により、高い安全性が求められる金融機関などでも幅広く採用されています。
■安定した通話品質と充実のサポート
システム稼働率99.99%以上の安定稼働と、音の途切れを抑えた高品質でクリアな通話音声を提供します。さらに、操作方法の疑問やトラブルに対して24時間365日対応の電話サポート体制を完備しており、導入後も安心して利用できます。
MediaCallsは、メディアリンクが独自開発したオールインワン型コールセンターシステムです。IP-PBXやCTI、ACD、IVRといったインバウンド型コールセンターに必要な機能を標準で搭載。導入しやすい低価格で提供されており、さまざまな規模に合わせて柔軟にコールセンターを構築して業務効率化を支援します。
■豊富な機能を標準搭載したオールインワン型
ACD（自動着信呼分配機能）によるスキルルーティングや待ち呼の管理をはじめ、CTI、IVR、通話録音、レポートといった多様な機能を標準で備えています。中規模から大規模なインバウンド型コールセンターの業務効率化に必要となる機能を集約した、オールインワン型のシステムとして提供されています。
■低価格による導入コストの軽減
コールセンターの運営に求められる高機能なIP-PBXやCTIシステムを搭載しつつも、コストを抑えた低価格での導入を可能にしています。これにより、初期費用や運用コストを抑えながら、本格的なコールセンター環境を構築し、業務の効率化を推進することができます。
■IPネットワークを活用した迅速なセンター構築
IPネットワークにつながる環境を活用し、多様な環境からでもスムーズにコールセンターを構築できます。オフィスの移転や拠点の追加、さらにはリモートワーク環境でのコールセンター業務など、多様な働き方や運用形態に合わせた柔軟なシステム構築を支援します。
■事業拡大に合わせたエージェント数の柔軟な拡張
製品ライセンスを追加購入するだけで、エージェント数の増加にもスムーズに対応できる仕組みを備えています。導入後のビジネスの成長や将来的な事業拡大に伴う窓口の拡張などにも柔軟に適応し、長期にわたって安定した運用を継続することが可能です。
■自社開発に基づくトータルサポートの提供
システムはメディアリンクが独自に開発したものであり、自社開発ならではの強みを生かしたサービスを提供しています。システムのコンサルティングから設計、製造、運用支援、さらには保守サービスに至るまで、システムトータルソリューションとして誠実なサポート体制を備えています。
■豊富な機能を標準搭載したオールインワン型
ACD（自動着信呼分配機能）によるスキルルーティングや待ち呼の管理をはじめ、CTI、IVR、通話録音、レポートといった多様な機能を標準で備えています。中規模から大規模なインバウンド型コールセンターの業務効率化に必要となる機能を集約した、オールインワン型のシステムとして提供されています。
■低価格による導入コストの軽減
コールセンターの運営に求められる高機能なIP-PBXやCTIシステムを搭載しつつも、コストを抑えた低価格での導入を可能にしています。これにより、初期費用や運用コストを抑えながら、本格的なコールセンター環境を構築し、業務の効率化を推進することができます。
■IPネットワークを活用した迅速なセンター構築
IPネットワークにつながる環境を活用し、多様な環境からでもスムーズにコールセンターを構築できます。オフィスの移転や拠点の追加、さらにはリモートワーク環境でのコールセンター業務など、多様な働き方や運用形態に合わせた柔軟なシステム構築を支援します。
■事業拡大に合わせたエージェント数の柔軟な拡張
製品ライセンスを追加購入するだけで、エージェント数の増加にもスムーズに対応できる仕組みを備えています。導入後のビジネスの成長や将来的な事業拡大に伴う窓口の拡張などにも柔軟に適応し、長期にわたって安定した運用を継続することが可能です。
■自社開発に基づくトータルサポートの提供
システムはメディアリンクが独自に開発したものであり、自社開発ならではの強みを生かしたサービスを提供しています。システムのコンサルティングから設計、製造、運用支援、さらには保守サービスに至るまで、システムトータルソリューションとして誠実なサポート体制を備えています。
