Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CXは、AIを活用して、さまざまな顧客接点における顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的に管理・最適化する、クラウド型コンタクトセンター（CCaaS）製品です。

■デジタルチャネルとAIによる自動化
音声ツールからデジタルチャネルまでを1つのプラットフォームに集約し、さまざまなチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供します。ネイティブAIを活用することで、顧客のニーズ予測やトレンドの特定、データ主導の意思決定を支援し、高度な自動化とパーソナライズを支援します。

■ワークフォースエンゲージメントの組み込み
コンタクトセンターの運用に求められるワークフォースエンゲージメント管理（WEM）機能を組み込んでいます。管理業務を簡素化しながら従業員のパフォーマンスを改善することで、働きがいや満足度を高め、定着率の向上とオペレーターの生産性向上に貢献します。

■包括的なカスタマージャーニー管理
各種データを統合してインサイトを把握し、サイロ化の防止を支援するエンドツーエンドのカスタマージャーニー管理機能を備えています。各タッチポイントにおける顧客の行動やコンテキストを詳細に分析および調整でき、一貫性のある有意義なエクスペリエンスを構築できます。

■APIファーストのオープンクラウド
先進的でクラウドネイティブなオープンプラットフォームとして、APIファーストのアーキテクチャを採用しています。優れた拡張性を備えており、既存の技術スタックを単一の環境に統合することで、ビジネスに必要な俊敏性と継続的なイノベーションをもたらします。

■強固なセキュリティと柔軟な価格設定
外部侵入テストや攻撃防御の自動化、TLSおよびAES-256暗号化といった高度なセキュリティ基準を満たしており、機密データのセキュアな保護を支援します。また、必要な機能のみを選択して購入でき、スケールダウンやアップグレードも容易なため、ニーズに合わせた柔軟な運用が可能です。