「iPhoneでモバイルデータ通信ができない」 圏外じゃないのに発生 iOS 13が原因？

[田中聡，ITmedia]

　iPhoneでモバイルデータ通信ができない――。インターネットでこのような投稿を見る機会が増えた。かくいう筆者も、この事象に何度か遭遇している。筆者は「iPhone 11 Pro Max」を使っているが、突然、モバイルデータ通信ができなくなることが何度かあった。

このように「4G」の表示が出ているにもかかわらず、データ通信できなくなることがある

　データ通信ができなくなるときの挙動は共通している。ピクト上で電波をサーチし、その後「4G」と表示されて、つながっているように見える。しかし実際はデータ通信できない――というものだ。しばらく放っておくと復活するが、すぐには直らない。

電波をサーチして（写真＝左）4Gの表示になっても、実際は通信できない（写真＝右）

　筆者は10月1日からiPhone 11 Pro Maxをソフトバンクのモバイル回線で利用しているが（購入した9月20日以降は、データ制限の都合でWi-Fiでのみ通信していた）、当初は3日に1回ほどのペースで通信できなくなっていた。

　iOS 13.1.2までは、都内の地下鉄で移動する際に、不通になることが多かった。地下鉄での移動中、決まった区間で通信が不安定になり、圏外になることがある。これは日々起きていることで、その区間を通過するとモバイル通信は元に戻るが、今回は、そのままモバイル通信が復帰しないことがあった。

　最初に通信できなくなったときは「もしや通信障害か？」と思い、他の端末で「ソフトバンク　つながらない」などとリアルタイム検索をかけてみたところ、そのような投稿はほとんど見られなかった。また周囲の話を聞く限り、ソフトバンクだけでなくドコモやau、またMVNOの回線でも同様の不具合は起きているようなので、キャリアの回線というよりは、端末（iPhone）側に原因がある可能性が高そうだ。

　機内モードのオン／オフを繰り返しても直らなかったが、端末を再起動すると直った。再起動も2〜3分ほどは時間がかかるので、何度も起きるとストレスがたまる。特にメールの返信前や移動時のナビ中など、急いでいるときだとなおさら困る。また、「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を行っても直ったが、こちらも再起動に時間がかかるのに加え、Wi-Fiの設定などをもう一度行う必要があるので、あまりオススメできない。

ネットワーク設定のリセットからも復旧できた

　iOS 13.1.3にアップデートしてからは通信不通の頻度は下がったが、それでも2回、同じように通信できなくなることがあった（この記事を掲載する10月25日にも起きた）。つまりiOS 13.1.3でもこの不具合は解消されていないようだ。そもそも、iOS 13.1.3の修正内容に、モバイル通信に関するものは案内されていない。

　周囲では、iPhone 11 ProやiPhone 11 Pro Maxで不具合が起きているケースが多い。他のiPhoneはどうなのか？　ITmedia MobileのTwitterアカウントで、モバイルデータ通信ができない機種についてアンケートを取ってみた。選択肢は「iPhone 11」「iPhone 11 Pro」「iPhone 11 Pro Max」「iOS 13以降のiPhone XR以前の機種」の4つにした。

　10月21日に投稿したところ、25日18時の時点で436の回答が集まった。最も多かったのは「iPhone 11 Pro」の37％。iPhone 11は11％、iPhone 11 Pro Maxは18％だった。Proだけでなく、無印のiPhone 11でも同様の不具合は起きているようだ。意外だったのが、iPhone 11より前の機種でもモバイルデータ通信ができない不具合が起きているケースが多かったこと。iPhone 11 Proに近い34％の票が集まった。

10月25日18時時点でのアンケート結果

　アンケートには、以下のリプライが寄せられた（一部、編集部で表現を加工している）。

• iPhone 11 Pro（ドコモ回線）で発生。再起動するといったん直る
• iPhone 11 Pro Max（ドコモ回線）で、決まった場所で頻発。iOSは13から13.1.3まで状況変わらず。iPad mini（第5世代、iPadOS 13.1.3）とauでもまれに症状が見られる。いずれも電源オフ／オンをしないと通信できない
• iPhone 11 Pro Max（iOS 13.1.3）、ドコモ系MVNOで発生。特定の場所で電波アイコンが突然圏外になり、4Gアイコンが復活した後にデータ不通の症状が発生する
• iPhone 11 Pro Max＋IIJmio（ドコモ回線）で発生。毎日最低でも1、2回は再起動している
• iPhone 11 ProとiPhone 8で発生
• iPhone 11 Pro（ドコモ）で1日に3回くらい再起動しなくてはならない
• iPhone 11 Proを購入してからすぐに事象発生。ドコモからMVNOに乗り換え後も同様の事象が発生。ほぼ毎日定期的に電波が途切れるが、5秒足らずで復活はする
• iPhone XS Max（au）をiOS 13にしてから数度モバイルデータ通信が切れたが、iOS 13.1.1にしてから切れていない
• iPhone 11 Pro Max（ドコモ）で、購入当初からアンテナピクトが立っているにもかかわらず、通信ができないことがあった。いずれも機内モードオン／オフで解決。13.1.2の時に一度だけ機内モードで復帰せず再起動。13.1.3では今のところ再現なし
• iPhone 8だけど10月18日から調子が悪い。再起動直後はつながる。モバイルデータ通信ができないときでも通話は可能

　「iOS 13.1.3では発生していない」「数秒で復旧する」というのは筆者とは異なる挙動だが、多くの回答で挙がっている、ピクトは「4G」なのに不通になるという状況は同じだ。

　アップルジャパンに本件について問い合わせてみたが、明確な回答は得られなかった。ドコモ、KDDI、ソフトバンクにも確認したところ、以下のコメントを得られた。

ドコモ　「お客さまからの報告はあり、事象としては把握していますが、詳細は確認中です」

KDDI　「一部報道は認識していますが、当社では報道されている事象は確認されておらず、現時点で問題は発生していません。また、お客さまから同様の問い合わせもいただいていません」

ソフトバンク　「iPhone 11の通信不具合について、Twitter等を通して把握はしていますが、弊社でネットワークの不具合等は発生しておらず、原因は把握していません」

　ユーザーやキャリアのコメントを見る限り、不具合はドコモ回線で多く発生しているようだ。

　Appleは「iPhone や iPad に『圏外』または『検索中』と表示される場合」というページで対処法を解説しているが、今回の不具合は、圏外ではなく「4G」と表示されているにもかかわらず、つながらないところが違う。ここまで大規模に起きていることも含めて、初めてのケースではないだろうか。

　iPhoneは言うまでもなくスマートフォン。そのスマートフォンがモバイル回線でデータ通信できなくなるというのは致命的な不具合だ。一刻も早く解消してほしいが、解消までにまだ時間がかかるのなら、キャリアやAppleは、不具合が起きていることや、その不具合を一時的に回避する方法など、何らかの形で告知する必要があるのではないだろうか。

※Twitterでのアンケートは10月28日13時40分まで実施しているので、不具合に遭遇した方はご回答いただけると幸いです。詳細な状況に関するリプライも大歓迎です。