なぜ？ 「Rakuten WiFi Pocket 5G」販売再開も、Rakuten Linkは利用できず 理由を楽天モバイルに聞いた
楽天モバイルが5月15日にモバイルWi-Fiルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」の販売を再開した。同社は3月3日にRakuten WiFi Pocket 5Gを発売したが、3月13日に販売を停止した。理由は、Rakuten WiFi Pocket 5Gと同時に申し込んだ回線で「Rakuten Link」の利用が制限される事象が確認されたため。
ただし販売再開後も、Rakuten WiFi Pocket 5GでRakuten Linkが利用できない状況は変わらない。Rakuten WiFi Pocket 5GのSIMをスマートフォンに入れ替えてRakuten Linkを使用するという人は少数派だろうが、そもそも、なぜRakuten WiFi Pocket 5GではRakuten Linkが利用できないのか。
楽天モバイルに確認したところ、Rakuten WiFi Pocket 5GのSIMがSIMカードではなくeSIMであることが原因だという。実際、SIMカードを採用していた先代モデル「Rakuten WiFi Pocket Platinum」と同時に申し込んだ回線では、Rakuten Linkを利用できる。
Rakuten WiFi Pocket 5GのeSIMは、スムーズに利用開始できるよう、製品と回線を同時に申し込んだ場合に回線開通が自動で完了する仕様となっている。そのため、Rakuten WiFi Pocket 5Gと同時に申し込んだ回線のeSIMをスマートフォン移しても、Rakuten Linkアプリは利用できない。これ以上の情報は得られなかったが、Rakuten WiFi Pocket 5GのeSIMの仕様が原因のようだ。今後については「お客さまのニーズに合わせ、対策を検討してまいります」とのこと。
Rakuten WiFi Pocket 5Gの購入を検討しているユーザーがRakuten Linkも利用したい場合、回線を別途申し込んだ上で同製品を購入すれば、Rakuten Linkの利用が可能だという。その場合、ユーザー自身でRakuten WiFi Pocket 5Gの回線開通手続きを行う必要がある。
一方で気になるのは販売再開の時期だ。3月13日の販売停止から販売再開まで約2カ月かかっている。その間、楽天モバイルは重要事項説明書を改定するとともに、製品ページではRakuten WiFi Pocket 5Gと同時に申し込んだ回線はRakuten Linkアプリが非対応である旨を追記したが、なぜここまで時間がかかったのか。
楽天モバイルは「お客さまに正確かつ十分なご案内を行うため、販売表示の見直しに加え、関連するご案内内容や対応フロー全体の整理・確認に時間を要しました。お客さまにご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、深くおわび申し上げます」とコメントしている。
Rakuten WiFi Pocket 5Gを販売停止前に購入し、Rakuten Linkの利用を想定していたので返品したいという要望があった場合、返金などに応じるのか。楽天モバイルによると、販売停止前にRakuten WiFi Pocket 5Gを申し込み、Rakuten Linkの利用を希望するユーザーには、オペレーターがユーザーごとの状況を確認の上、Rakuten Linkを利用するために必要な手続きを案内しているとのこと。
3月13日以前にRakuten WiFi Pocket 5Gを回線とセットで購入したが、Rakuten Linkを利用したいという人は、まずは問い合わせてみるといいだろう。
一方、楽天モバイルの対応については、販売停止期間が長く、Rakuten Linkが使えない件も後付けで加わった印象が否めず、不可解な点が残る。特にRakuten Linkは、楽天モバイルの中核に位置付けられるコミュニケーションサービスでもある。ルーターの回線でRakuten Linkを使うケースは少ないだろうが、同社サービスの利用可否に関わる情報は、正確かつ分かりやすく発信してほしいところだ。
関連記事
楽天モバイルが「Rakuten WiFi Pocket 5G」の販売を再開 “Rakuten Link非対応”の表示見直しが完了【訂正】
楽天モバイルが、5月15日にモバイルWi-Fiルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」の販売を再開した。Rakuten Linkの不具合があり、3月13日から販売を停止していた。700MHz帯のプラチナバンドや5Gに対応している。
楽天モバイル、ルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」の販売を一時停止 理由は？
楽天モバイルが5G通信に対応した最新のモバイルWi-Fiルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」の販売を一時停止している。同製品と回線を同時に申し込んだ際、コミュニケーションアプリの利用に制限が生じる事象が判明したためだ。同社は販売表示の見直しを進めており、準備が整い次第の販売再開を目指している。
楽天モバイルが「Rakuten WiFi Pocket 5G」発売 キャンペーン適用で1万6800円→2990円に
楽天モバイルは、3月3日に5G対応オリジナルモバイルWi-Fiルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」を販売開始。「Rakutenオリジナル製品 特価」キャンペーンを利用すると1万6800円のところ2990円で購入できる。
楽天モバイルのルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」レビュー：通信速度はどう？ 他社のeSIMで使う方法も解説
楽天モバイルが発売した5G対応モバイルルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」を実機レビューする。大容量バッテリーの搭載や別売クレードルによる有線LAN対応など、先代モデルから正当な進化を遂げている。他社のeSIMで利用する方法も解説する。
楽天モバイルが5G対応ルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」発売 本体1円のキャンペーンも
楽天モバイルが、5Gに対応したモバイルWi-Fiルーター「Rakuten WiFi Pocket 5G」を2026年3月に発売する。価格はルーター本体が1万6800円。700MHz帯のプラチナバンドに加え、5G（Sub6）に対応している。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
アクセストップ10
- JR東日本「分かりにくい」新幹線券売機を改善へ なぜ、スマホではなく「駅での最短1分購入」を実現？ （2026年07月04日）
- UQ mobile「コミコミプランバリュー」にクレカ割を導入したワケ 背景にahamoとY!mobileの“板挟み”も （2026年07月04日）
- Suica、JRE POINTのキャンペーンまとめ【7月5日最新版】 最大1万ポイント還元や新幹線35％オフなど （2026年07月05日）
- 「納品できない」──ギガファイル便で障害 運営元「ドメイン変えます」と暫定措置 （2026年07月06日）
- アップルがMacBook、iPadなどをついに値上げ――値上げを見送ったiPhoneのXデーはいつなのか （2026年07月05日）
- エディオンら、携帯契約時に義務違反 総務省が発表 NTTドコモにも行政指導 （2026年07月03日）
- 転売屋によるスマホ回線の「短期解約」「ホッピング」 総務省の検討する対策は十分なのか？ 店員からの意見 （2026年07月03日）
- ソフトバンクが「今回もやる」とGalaxy S26を月額1円で販売――販売方法を早急に見直さないと撤退を迫られるメーカーも （2026年03月08日）
- WAON POINTやAEON Payのキャンペーンまとめ【7月4日最新版】 ポイント20％還元や30倍増額など盛りだくさん （2026年07月04日）
- mineoのオプテージが「携帯電話番号」の割り当てを受ける 「音声フルMVNO実現」に向けて大きな一歩 （2026年07月06日）
過去記事カレンダー
Feed Back
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。