なぜ？ 楽天モバイルでMNPポイントが付与されず 「不適格」と判定された理由と6つの自己防衛策（2/3 ページ）

[ナカヤマユウショウ，ITmedia]

判定ルールの不透明性と規約改訂

　もう1つ、筆者のように不適格判定を受けたユーザーの間で強い不信感を招いていたのが、「どのような基準で不適格と決めているのか」という点だ。

社内で協議があったかのような案内を受けた

　インターネット上のコミュニティーやSNSでは、カスタマーサポートに問い合わせた際に「総合的な社内協議により対象外と決定した」「キャンペーンは予告なく内容の変更をする場合がある」といった説明を受けたという報告が散見され、「基準を開示せずに社内協議で落とすのは、会社側の都合による恣意（しい）的な運用（ポイント出し渋り）ではないか」という疑念が渦巻いていた。

　この点について同社広報部に事実関係を確認したところ、カスタマーサポートでの案内によって混乱を招いたことを謝罪した上で、「個別の社内協議ではなく、過去のご契約状況に基づいてシステムによる一律の判定を行っている」と明確に回答した。つまり、人間の裁量を排除しているわけではなく、あらかじめ組まれたシステムアルゴリズムによって、過去の契約履歴や解約回数などの数値データが自動照合されているというのが実態のようだ。

　さらに同社は、運用の公平性と透明性を高める目的として、2026年4月にキャンペーン規約における「特典適用対象外」の項目を拡充・改訂している。

25年12月段階ではこのような一文はなく、筆者がポイント付与判定を受ける26年4月に追加された

　従来の規約では「当社が会員として不適格であると合理的に判断した場合」という抽象的・包括的な表現にとどまっていたのに対し、2026年4月の更新では以下のような具体的事例が明記されている。

過去に、短期間での解約、一定期間に複数回解約を繰り返すなど、本特典の趣旨（通信サービスを選好した利用）に反し特典獲得のみを目的とした契約が行われたと判断された場合

　同社広報部によれば、「特典適用対象外の判定基準については、不正利用防止を目的に適宜最適化を図っている」と説明しており、転売屋や過度なポイ活ユーザーによる悪用を防ぐための防壁として基準をアップデートしていることがうかがえる。

　ただし、具体的に「何カ月以内の解約が何回あればアウトなのか」「何回以上の再契約が不適格とされるのか」といった定量的・明確な数字（デッドライン）については、「詳細な基準については不正利用の予防や防止のために開示を控えている」としており、今後も一般に公開される予定はない。

　参考までに筆者の楽天モバイル利用遍歴を記録しておく。通信費節約のためによく乗り換えをしているが、基本的には半年以上の利用はすること、全て実利用をするよう心掛けている。仕事柄、複数台あるスマホ全てに通信環境を構築するために複数SIMを契約することも多い。

• 2020年春：【申し込み1】UN-LIMIT契約
• 2021年夏：UN-LIMIT有料化に伴い解約、12カ月以上利用
• 2021年冬：【申し込み2】契約
• 2022年夏：解約、6カ月以上利用
• 2024年春 【申し込み3】契約
• 2024年夏 【申し込み4】海外通信用に2回線目追加契約
• 2024年冬 【3】を解約、6カ月以上利用
• 2025年春 【申し込み5】番号入れ替えのためMNP転入、同時に【4】解約、6カ月以上利用
• 2025年冬 【申し込み6、7】2回線追加契約→不適格・キャンペーンNG扱い

　筆者が今回申し込んだキャンペーンは、2回線目や再契約も対象なので、本来のキャンペーン対象には含まれている。

　なお、契約とポイント進呈の間にタイムラグがある中で「規約が途中で改訂された場合、どの時点のルールが適用されるのか」という疑問があるが、この点について同社広報部は「ご契約後にキャンペーンルールに変更があった場合でも、ご契約時の規約に基づき判断する」と回答している。契約後にルールが変わり、後出しジャンケンで不適格にされるリスクについては否定された形だ。

SNSを埋め尽くす「社員アフィリエイト」の陰で消される被害の声

　今回のようなトラブルを一層根深く、そして悪質に見せているのが、「SNS上における情報の偏り、ノイズ」と、「紹介者の責任不在」という構造的な問題だ。

アフィリエイト投稿の一例

　現在、XなどのSNSで「楽天モバイル MNP」「楽天モバイル キャンペーン」といったキーワードで検索をかけると、タイムラインを埋め尽くすのは、アフィリエイトアカウント群による大量のキャンペーン勧誘投稿だ。実際に乗り換えて「不適格」判定を受け、ポイントを付与されず途方に暮れている消費者の「注意喚起の口コミ」や「悲鳴」が、アフィリエイトに埋もれて見えなくなっているのだ。

　リスクに関する情報がSNS上で不可視化されることで、これから乗り換えようとする消費者はトラブルの予兆に気付けないまま契約へ誘導されていく。こういったSNSで大々的に勧誘を行っているアカウントはポイント付与まで責任を持たない。

　ポジティブな宣伝情報でSNSのネガティブな声を遮り、判定ルールをブラックボックス化したまま契約させ、後から不適格として特典だけを剥奪する構造は、消費者不利な悪質構造と言わざるを得ない。

万が一の「誤判定」と救済措置の実態

　機械的なシステム判定によって一律に不適格を弾き出す仕組みを採用している以上、どうしても避けられないのがシステムの誤判定の問題だ。

　例えば、「過去に引っ越しや海外転勤など生活環境の変化により、やむを得ず短期間で解約・再契約を行ったことがある」「家族の回線をまとめて整理した際、一時的に複数回線の解約が発生した」といった、純粋な利用目的を持つ一般ユーザーであっても、システムの設定閾値（しきい値）に機械的に引っ掛かってしまい、「特典目的の不適格者」としてフラグが立ってしまうリスクは十分に考えられる。

　この点について同社広報部に確認したところ、「弊社の運用はキャンペーンの不正利用を防ぐためのものですが、システム判定で誤判定が生じる可能性も考慮し、お問い合わせいただいた際は個別に精査・対応しております」と回答した。

　もし、不正行為や極端な特典目当ての契約を行っておらず、通常の通信利用の意思を持って契約したにもかかわらずポイントが非適用となった場合、「諦めずにカスタマーサポートへ照会を行い、個別精査を申し出る」という救済ルートが存在するようだ。

　とはいえ、筆者の場合は「ポイント進呈対象者として不適格な挙動がデータ上で確認された」ことを理由に挙げられ、それ以上の案内は出来かねると何度も念を押された。実際に精査・個別対応がなされているかは確認できていない。