エー・アイ、サポートサービス体制を強化

[ITmedia]

　エー・アイ・ソフトは7月27日、同社提供のサポートサービス体制を強化すると発表した。

　同社はユーザーからの要望を分析し、ユーザーが問い合わせをしやすい環境よりも問い合わせをしなくても済む環境がより望まれていると判断。今後、ユーザー自身による問題解決率の向上を狙いとして、提供しているサポートサービス内容を強化、また電話接続率の向上やメール回答スピードの向上などの施策を実施するという。

　また同社は、サポートセンターへの問い合わせについて、個人ユーザー、法人ユーザーそれぞれの利用形態に合わせた個別サポートサービスを提供できるよう、利用規定を改善した。2005年11月1日より、新規定に基づく運営を開始する予定だ。