「ショールーム」から「解決の場」へ エプソンのB2B特化型ソリューションセンター「Epson XaILab」を見てきた

[田中宏昌，ITmedia]

　エプソン販売は1月14日、法人向けの予約制ソリューションセンター「Epson XaILab」（エプソンサイラボ）の開設を発表、顧客やパートナーと共に新たな価値創出を加速させていくという。

東京都新宿区にあるJT新宿ミライナタワーに設置された「Epson XaILab」（エプソンサイラボ）の「Innovation Stage」。L字型のスクリーンが目を引く。XaILabのスタッフが40〜50人規模のリアルイベントを開いたり、500人規模のウェビナー開催を支援したりする場としても機能する

ショールームからソリューションセンターへ　B2Bに特化

　本施設は「experience and Innovation」をコンセプトに掲げ、顧客やパートナーとの「共創」を通じて社会課題解決を目指す新たな活動拠点と位置付けられる。「XaILab」という名称は、Experience（体験）とInnovation（革新）の頭文字に加え、日本語の「彩（いろどり）」の響きを重ねて命名されたとのことだ。

エプソン販売 代表取締役社長の栗林治夫さん

　発表会に登壇した同社代表取締役社長の栗林治夫さんは「現在、日本社会は人手不足、業務の高度化／複雑化、デジタル化、脱炭素などの課題に直面し、大きな転換点にある。環境変化のスピードがかつてないほど加速している」と現状を分析した。

　また「当社はこれまで商品販売を通じて価値を提供してきたが、このような環境下で顧客自身も“解決策が見つからない”という状況が増加している。そこで単に商品を展示／販売するのではなく、当社の技術と多様なパートナーの知見を組み合わせ、顧客と共に最適解を導き出すべくEpson XaILabを設立した」と設立の背景を説明した。

これまでのショールームとは異なり、課題解決を目指して前進させる起点としてEpson XaILabは機能する

Epson XaILabは、顧客のさまざまな課題に対して、エプソングループの製品やサービスを組み合わせて具体的に提案していく場を目指すという

　また、従来のショールームのように施設を一通り見て終了という形ではなく、「顧客の業務プロセスや経営課題まで視野に入れ、具体的なソリューションへ落とし込むための対話と検討の場であり、顧客やパートナーと新たな価値を共創し、発信していく拠点となる」と栗林さんは語った。

　続いて登壇した同社取締役マーケティング本部長の豊田誠さんは、「教育／自治体／医療の各領域で、ハードウェアと帳票電子化、環境／BCPを切り口にした解決策の具体化を推進する。自治体と包括協定を結び、社員が現場に入り課題をリアルに把握し再現性のある解決策を模索していきたい」と今後の方針を述べた。

没入型シアターやBCP対応エリアを完備

　Epson XaILabはJR新宿ミライナタワーの32階にあり、フロアは7つのステージに分けられ、実際の業務シーンでの課題解決を体験できるようになっている。

　360度の湾曲型シアター「Immersive Theater」では、湾曲スクリーンと複数台のプロジェクターを駆使し、観光や不動産などの活用シーンを没入感ある映像で提示。環境配慮型オフィス展示では、使用済みの紙から新たな紙を生み出す乾式オフィス製紙機「PaperLab」や、低消費電力のインクジェット技術を組み合わせてサステナビリティーへの対応を具体化する。

BCP対策本部兼用の多目的空間「Inspire Lounge」。平常時は議論やアイデア創出に、災害時にはBCP対策本部として機能する

同社の乾式オフィス製紙機「PaperLab」や、プリンタ製品も実際に試すことができる

Epson XaILabの利用は無料だが、Webでの事前の申し込みが必須だ。対象も、法人のみで個人では応募できない

栗林さん（左）は「全ての行動の軸をお客さまに置く」とし、本施設を起点に価値創出を加速させる方針を示した。右は同社取締役マーケティング本部長 豊田誠さん