Windows 11でサインイン後に「画面が真っ黒になる」事象が確認される 発生時は暫定解決策あり

[井上翔，ITmedia]

　Microsoftは9月24日（米国太平洋夏時間：以下同）、Windows 11の現行バージョン（後述）用として8月27日に公開されたプレビュー更新プログラムを適用すると、一部のデバイスにおいてサインイン後に「画面が真っ黒になる」「デスクトップを正常に読み込めない」といった事象が発生することを明らかにした。同社では今後のWindows Updateによって本事象を解消する予定だが、それまでの間の暫定解決策も案内している。

本事象の概要

　本事象は、以下のバージョンのWindows 11に8月27日のプレビュー更新プログラムを適用すると発生する可能性がある。

• 2024 Update（バージョン 24H2）／2025 Update（バージョン 25H2）
• バージョン 26H1（特定プラットフォームにのみプリインストール提供）

　具体的には、本事象はサインイン後にデスクトップ（Explorer.exe）の起動に失敗してデスクトップが表示されず、結果的に黒い画面が表示されてしまうというものだ。Microsoftの調査によると、本事象の多くはFSLogixを使っている「Azure Virtual Desktop（AVD）」ホストで発生しており、既存のユーザープロファイルで頻発しやすいという。

本事象が発生している場合、サインイン後にこのような真っ黒な画面が表示されてしまう。ここからマウスを動かすとマウスポインターが表示されることからも分かる通り、OSの起動自体はできているものの、デスクトップを読み出せない状態になってしまっている

暫定的な解決策

　先述の通り、本事象は今後のWindows Updateを通して解消予定だが、それまでの間の暫定的な解決策として2つの方法が案内されている。

デスクトップの手動起動

　本事象で画面が真っ暗になった場合、手動でデスクトップを起動することができる。手順は以下の通りだ。

1. キーボードの「Ctrl」「Shift」キーを押しながら「Esc」キーを押す
2. 「タスクマネジャー」が起動したら「新しいタスクを実行する」をクリックする
3. ダイアログボックスが開いたら「開く」の欄に「explorer.exe」と入力して「Enter」キーを押すか、「OK」をクリックする

真っ黒な画面でも、正常に起動できていれば「Ctrl」「Shift」キーを押しながら「Esc」キーを押すことでタスクマネジャーを起動できる。ここからデスクトップのプログラム（explorer.exe）を実行することで、暫定的ではあるが復帰は可能だ

Known Issue Rollback（KIR）を使った一部ロールバック

　本事象は既に「Known Issue Rollback（KIR）」という仕組みを使った部分的なロールバック（巻き戻し）の対象となっている。

　そのため、インターネットにつながったWindows 11デバイスでは最大24時間以内に部分的なロールバックが適用され、本事象を暫定的に解消できる。

　ただし、企業で使われているWindows 11デバイスでは、「グループポリシー」によってKIR自体が無効化されていることもある。その場合、以下のWindows Installerを使うことで、本事象の原因のみをロールバックできる「特別なグループポリシー」を設定可能だ（適用後は再起動が必要）。

• →バージョン 24H2／25H2向け
• →バージョン 26H1向け