「インシデント管理」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

「リソース」「パフォーマンス」「可用性」「セキュリティインシデント」：
便利だけど煩わしい？　「よくある4つのITアラート」への対応方法
TechTargetは「ITアラートへの対応方法」に関する記事を公開した。ITアラートは、サーバの障害や混雑したネットワークの状況を知らせてくれる。ITアラートが表示されたら、ITの管理者はすぐに行動を起こす必要がある。（2024/4/24）

モノづくり現場の未来予想図：
世界中から狙われる日本のスマート工場、億単位の損失から工場を守る方法とは
本連載では、Schneider Electric（シュナイダーエレクトリック）インダストリー事業部 バイスプレジデントの角田裕也氏が、製造業で起きている変化をグローバルな視点で紹介しながら、製造現場の将来像を考察する。今回はサイバーセキュリティについて取り上げる。（2024/4/8）

PR：内製化時代のSIer生存戦略　NECが目指すSIerの次のステップ
（2024/3/26）

一から考えるパブリッククラウドセキュリティ（1）：
「クラウド責任共有モデル」の知識、アップデートできてる？
何かと小難しいパブリッククラウドのセキュリティを、やさしく解説する新連載。第1回は、クラウドの責任共有モデルについて、あらためて考えます。分かった気になりがちですが、実は奥が深いんです。（2024/3/11）

「最適化」「効率化」「標準化」で実現：
PR：人材不足前提のハイブリッドクラウド運用、あるべき理想形を探る
利用が拡大しているハイブリッドクラウド。だが、運用がバラバラでコストが増大し、人手も足りないといった課題も顕在化してきている。ハイブリッドクラウドを効率的に管理し、最適なITインフラを実現するには、どのような姿が理想形となるのだろうか。（2024/3/4）

海外医療技術トレンド（103）：
米国政府のAI駆動型保健医療DX推進策とDFFTの関係性
本連載第23回や第65回で米国保健医療行政当局のIT戦略やDXを取り上げたが、データ駆動型からAI駆動型への進化に向けた動きが本格化している。さらに、日本が提唱してきたDFFT（信頼性のある自由なデータ流通）をも取り込もうとしている。（2024/1/19）

“求められる運用部門”の要件、役割とは：
PR：国内従業員12万人が「お客さま」　NTTデータグループに聞く「運用変革の舞台裏」
デジタル主体の働き方が進む中、システム運用を支える情報システム部門にも提供価値の変革が迫られている。効率化やコスト削減だけではなく「事業に貢献する」ためには何が必要なのか。今求められるシステム運用の在り方をNTTデータグループの変革事例に探る。（2024/1/23）

国内12万人の従業員に安心で快適なITサービスを提供：
PR：サイロ化、属人化を解消し、ユーザー満足度を向上させるのに必要なこと　NTTデータグループに聞く、「経営貢献に資する運用管理」の要件
ビジネスニーズに応えるスピードが重視され、ITサービスの開発ばかりが脚光を浴びてきたが、エンドユーザーが快適かつ安定的に使えなければ、むしろビジネスを遅滞させてしまう。単なる保守ではない「経営貢献に資する運用」へと変革するには何が必要なのか。（2024/1/23）

CIO Dive：
年収1000万超えを目指すなら取っておきたい"5つのIT資格"
変化の激しいIT業界でどうすれば年収を上げられるのか。高収入ランキングトップ5の資格とは。（2023/12/15）

マルチクラウド時代になぜOSSが重要なのか【第2回】
マルチクラウドが「もう当然」だからこそ陥る“3大問題”とは
企業は自社のIT戦略により適したシステムを構築するために、マルチクラウドなど複数ベンダーの製品・サービスの利用を重視するようになりました。マルチクラウドを採用する上での注意点を紹介します。（2023/12/18）

運用管理製品の見直しで直面する4つの課題とは：
PR：「AIドリブンな運用」で運用業務はどう変わる？　オンデマンドで探るIT運用の悩み、解決の糸口
ビジネスとITが一体化し、運用管理に求められる要件は複雑化が進んでいる。こうした中、最近注目を集めている生成AIを運用管理製品に組み込む動きがある。生成AIを活用すると運用業務はどう変わるのか。IT運用の悩みをどう解決に導くのか。（2023/11/13）

生成AIの進化でIT運用業務はどう変わる？：
PR：「AIOps」で人手作業、属人化を解消する方法
ITシステム運用は従来のように安定性と信頼性を維持するだけでなく、ビジネスニーズに素早く応える必要がある。2023年10月に＠ITが主催したセミナーに登壇したNTTデータ先端技術の大上貴充氏は、急激に進化する「生成AI」をどうIT運用業務に適用できるのか、運用効率化、自動化の具体的なアプローチを交えて紹介した。（2023/11/13）

「インシデント対応管理というシンプルなアイデアで始まった」：
PagerDutyの共同創業者が語る、リーンスタートアップが歩んできた道
インシデント管理ツールとして人気のPagerDuty。日本でメルカリ、LINE、NTTドコモ、JCBなど、数々の企業に使われている。そのストーリーはまさにリーンスタートアップを地で行くものだ。共同創業者のアレックス・ソロモン氏に、PagerDutyのこれまでとこれからを語ってもらった。（2023/10/11）

FM：
キンドリル、大成建設が進めるBIMと建物IoTデータを統合管理する次期「LifeCycleOS」の開発支援
キンドリルジャパンは、大成建設のBIMと建物のIoTデータを統合管理するシステム「LifeCycleOS」のアップデート開発で、アジャイルやユーザーエクスペリエンスの構築などで支援する。（2023/10/6）

生成AIの統合で何が変わる？　ServiceNowが「Now Platform」の最新版「Vancouver」をリリース
ServiceNowが発表した「Now Platform」の最新版Vancouverリリースでは、セキュリティなどの強化とともに、ワークフロー全般に生成AIが統合された。独自開発の「Now LLM」もリリースされた。（2023/9/27）

「セキュリティ×AI」の可能性【第3回】
AIツールで企業の煩雑な「ITSM」「ITOM」はどう変わる？
企業は人工知能（AI）技術を活用することで、脆弱性管理を強化できる可能性がある。AI技術がITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）にもたらすメリットを紹介する。（2023/9/26）

PR：ランサムウェア被害から「25分で1万3000ファイル」を復旧！　事例から学ぶ、これからのデータの守り方
（2023/8/21）

シンプレクスがPagerDutyを導入　ミッションクリティカルなシステムの安定稼働を目指す
シンプレクスはミッションクリティカルなシステムにおけるインシデント対応を自動化するためにPagerDutyを採用した。製品の導入によって、人手に頼った従来の運用体制からどのような変化が生じたのか。（2023/6/9）

CIO Dive：
「Slack」にAIが搭載　「Slack GPT」は何ができる？
Slackが発表した「Slack GPT」を利用することでユーザーは何ができるようになるのだろうか。（2023/6/1）

DX運用のためのITIL 4（1）：
「ITIL 4」がDXに運用に効果的といえる理由　進化したITILの概観を学ぼう
DX時代の運用管理者を対象に、ITIL 4の生かし方を解説する本連載。第1回は、ITIL 4の概観とDX時代のシステム運用について。（2023/5/25）

ランサムウェア攻撃に「本当に役立つ」本質的解決策：
PR：日本企業にフィットする、データを守り抜くクラウドストレージとは？
（2023/5/17）

多様な環境で動作するITシステムをどう統合管理する？：
PR：今すぐオンデマンドで確認　「クラウド、DX時代のIT運用管理に必要なもの」とは
クラウド、DX時代におけるIT運用管理には何が求められるのか。そのヒントを与えてくれるイベント「Hinemos Solution Seminar 2023」が開催された。イベントの内容はオンデマンドで配信中だ。（2023/5/8）

＠IT運用管理セミナーレポート：
システム運用は「全自動化」への過渡期　「設計」ができる人材が不可欠だ
2023年1月に開催された＠IT主催オンラインイベント「『予算や人が足りない』からこそ『データ』に頼れ　デジタルシフト時代、エンドユーザーの期待に応える運用変革」において、千葉工業大学教授の角田仁氏が基調講演「オペレーションからエンジニアリングへ〜運用管理の誤解を解き、仕組みと人材を革新して『過渡期の時代』を乗り切ろう〜」と題して講演した。その様子をレポートする。（2023/3/29）

1000VM規模のOpenStackとAWS、GCPの環境をどう守る：
クラウドネイティブな環境でも「やることは変わらない」――GMOペパボにおけるインフラセキュリティ管理、7つの取り組み
レンタルサーバやホスティング、EC支援など幅広く事業を展開するGMOペパボ。OpenStack、ベアメタル環境、クラウドとITインフラの変遷を反映したような同社のインフラ構成において、セキュリティ対策にどう取り組んでいるのか。＠ITが2022年9月に開催した「Cloud Native Week 2022秋」でGMOペパボの山下和彦氏が紹介した。（2022/10/31）

NHSのランサムウェア被害【前編】
ランサムウェアで英国の国営医療サービスが機能不全に　その被害規模は？
英国の医療ITベンダーAdvancedのシステムがランサムウェア攻撃を受けた。同社製品は英国国民保健サービス（NHS）のさまざまな公式アプリケーションに組み込まれている。サイバー攻撃の影響はどこまで及んだのか。（2022/10/26）

産業制御システムのセキュリティ：
ITとOTの資産をサイバーセキュリティの脅威から保護、横河電機が新サービス
横河電機は、ITとOTネットワークのセキュリティを向上させるサービス「OpreX IT/OT Security Operations Center」の提供を開始した。製造業を対象に、ITとOT資産をサイバーセキュリティの脅威からリアルタイムで保護する。（2022/8/25）

ICT：
建物のライフサイクルを管理するサブスクサービスの提供開始、大成建設
大成建設は、クラウドを利用し建物のライフサイクルを管理するサービス「LCMC（LifeCycle Management Console）」の販売形式に、業界初となるサブスクリプション方式を導入し提供を開始した。なお、今回のサービスは、2021年12月にβ版の先行提供を行い、実証データを基に機能改善を進め、2022年夏中に正式版を提供する見通しだ。（2022/8/25）

ついに日本でも本格化する業界別Azureのクラウド‐エッジ実践　大規模事例2選
日本マイクロソフトは業界ごとにクラウドサービスを強化するために組織変更を行っている。実際にその成果が事例として出てきた。組織変更の狙いと事例の中身を解説する。（2022/8/23）

「Cloud Operator Days Tokyo 2022」セミナーレポート＃5：
なぜベテラン運用者は「しきい値超えのアラート」を静観できるのか　ブロードリーフが考える“アラートへの向き合い方”
Cloud Operator Days Tokyo 2022のセッション「効果的なアラートを再考する『メモリ使用率が80%になりました。』んで、どうすればいいん？」にてブロードリーフの左近充 裕樹氏は、監視の基礎である「アラート」に対する向き合い方や対処方法を解説した。（2022/8/22）

AIOpsツール、あなたはどっち派？【後編】
「プロプライエタリのAIOps」を“怪しいベンダー”から買ってはいけない理由
プロプライエタリソフトウェアの「AIOps」ツールは機能面でOSSより優れているのが利点だ。ただし市場にはベンダーがひしめき、ツール選びは簡単ではない。企業はどうすればいいのか。（2022/8/9）

キリンホールディングス、全グループ1500人規模が利用するプロジェクト管理に「Backlog」を活用
キリンホールディングスは、同社グループのICT活用を主導する情報戦略部DXPチームのプロジェクト管理ツールとして「Backlog」を導入した。全グループ1500人と情報戦略部DXPチームのコミュニケーションツールとして活用したところ、情報整理にかかる時間が短縮され、手動転記による記入漏れが減り、運用品質も向上したという。（2022/8/5）

Gartner Insights Pickup（260）：
開発者によるクラウドのセルフサービス利用、混乱をもたらすわけではない
開発者のインフラ管理は、オールオアナッシングの命題ではない。本稿では、開発者によるクラウドのセルフサービス利用に関するポイントを紹介しよう。（2022/6/10）

株式会社野村総合研究所提供Webキャスト：
迅速＆的確に対応するサービスデスクへ、システム運用を改善するプロセス整備術
システム運用部隊はインフラ担当やアプリケーション開発者、監査、外部ベンダー担当者、さらにはさまざまな部署のユーザーなど、多様な関係者から日々多くの問い合わせ・要望・依頼を受けている。その対応における課題と解決策を見ていく。（2022/5/20）

脅威プロファイリングと脅威検知をサポート：
人気のオープンソース脅威インテリジェンス／脅威ハンティングツール7選
セキュリティ企業ESETは公式ブログで、人気の高いオープンソースの脅威インテリジェンスツールと脅威ハンティングツールを7つ取り上げ、概要を紹介した。（2022/4/22）

「AIOps」の肝　システム運用における機械学習の活用法【後編】
AIにシステムを任せるのは危険？　部分的なシステム自動化が無難なのか
企業のシステムが複雑になる中で、機械学習をシステム運用に取り入れることが重要になってきた。全てを機械学習モデルに任せることは簡単ではないが、部分的に活用するだけでもメリットを享受できる可能性がある。（2022/4/1）

「AIOps」の肝　システム運用における機械学習の活用法【前編】
システム障害のよくある原因と、トラブル対処に使える「機械学習モデル」一覧
インシデント対処の質向上とコスト削減を図るための選択肢として、機械学習が注目されている。どのような問題に対して、どのような機械学習の手法が有効なのだろうか。（2022/3/25）

企業の「オペレーショナルレジリエンス」を高める方法【前編】
「オペレーショナルレジリエンス」向上の肝は　“回復力”を高める秘策
ビジネス活動の回復力「オペレーショナルレジリエンス」を高める施策に取り組む企業は、どのような施策を打てばいいだろうか。従来の危機管理対策のみにとどまらない、オペレーショナルレジリエンス向上策を探る。（2021/11/29）

ヘルプデスクツールの汎用事例
4社の事例で学ぶ、問い合わせ対応を効率化させるツールの使い方
膨大な数の問い合わせ内容を可視化、管理することで、対応業務を大幅に効率化できるツールがある。あらゆる業種や職種で活用できるというが、一体どのようなツールなのか。4つの導入事例とともに紹介する。（2021/11/11）

IoTセキュリティ：
「NVIDIA Jetson」対応のAIエッジシステム向けセキュリティ製品を発売
菱洋エレクトロは、トレンドマイクロと組み込みパートナー契約を締結し、「NVIDIA Jetson」搭載のAIエッジコンピューティングデバイス用セキュリティ製品「Trend Micro IoT Security for Jetson」を発売した。（2021/10/20）

特集：「惰性をやめる、慣習を疑う」こんどこそ楽になる運用管理（6）：
最新Microsoftテクノロジーで従来の運用管理は、どう楽になるのか――運用管理を変える4つのポイント
新規サービス開発におけるクラウド活用や基幹システムのクラウド移行など、オンプレミスからクラウドへのシフトが盛んな時代になった。一方で、オンプレミスに残されたシステムやサービスの運用管理も行わなければならず、そのことがこれまで以上に運用管理を複雑にしている。本稿では、クラウドとオンプレミスが混在する現在のITシステムにおいて、これまでとはどのように運用管理が変化し、どうすれば自動化や省力化、コスト削減できるかについて、Microsoftのテクノロジーやサービスとともに解説する。（2021/9/28）

DX時代のプライバシー：
グローバルで進む、個人情報保護法の厳格化　企業が行うべき3つの施策
2018年に施行した欧州一般データ保護規則（GDPR）を機に、各国の個人情報保護法は厳格化の傾向をたどっている。そうした中、企業はどのような施策を講じればよいか。実際にプライバシー保護のグローバリゼーションに取り組んでいる企業の事例をもとに説明する。（2021/9/22）

「オペレーショナルレジリエンス」とは何か【前編】
危機に強い「オペレーショナルレジリエンス」企業を実現する8つのチームとは？
災害時の「レジリエンス」（回復力）の拡張版として、サイバー攻撃などさまざまな危機を乗り越えるための「オペレーショナルレジリエンス」に注目すべきだ。どのようなものなのか。（2021/8/31）

「理想のITサポートデスク」の作り方：
PR：問い合わせに追われるIT部門に「業務標準化」と「DX」はできないのか
多様な働き方を支えるICTが高度化、複雑化する中でIT部門がシステムの管理とユーザーからの問い合わせに追われるケースは多い。企業はDXを進めるために、サポート業務の負荷を落とさなければならない。（2021/8/24）

ITIL準拠も無理なく実現
ノーコード開発でヘルプデスク業務はどう変わる？　システム構築の理想像とは
膨大な問い合わせに少人数で対応せざるを得ない情報システム部門は、インシデント管理に追われ本業に割く時間を捻出できなくなっている。この状況を変えるとみられる「ノーコード開発ツール」は、実際にヘルプデスク業務をどう変えるのか。（2021/7/14）

Windows Virtual Desktopを導入する際の検討事項【後編】
「Windows Virtual Desktopマネージドサービス」の中身とは？　4社を比較
「Windows Virtual Desktop」（WVD）を利用するときは、運用をマネージドサービスプロバイダー（MSP）に任せるのも手だ。MSP4社が提供するWVDのマネージドサービスの内容を説明する。（2021/6/7）

ニューノーマル時代のセキュリティ：
サイバー攻撃が発生！　「いつ、誰が、何を、どのように対応すべきか」を事前に整理せよ　「プレイブック」のすすめ
日本企業でも「インシデントの発生を前提に対策する」という考え方は広がりをみせているが、まだ根付いていないように感じる。インシデントからの回復を強化する「プレイブック」について解説する。（2021/2/17）

ニューノーマル時代のセキュリティ：
攻撃者を罠にかけて、返り討ち！　“攻め”のセキュリティ対策「サイバーデセプション」とは何だ？
攻撃者を返り討ちにする「サイバーデセプション」。日本ではまだ聞き慣れない技術ではあるが、欧米では採用実績も高いといわれている。どういう仕組みなのか。（2021/1/28）

製造業DX：
PR：日立ハイテクやパナソニックはDXにどう取り組んだか、「稼ぐチカラ」に必要なもの
MONOistが2020年12月14〜15日にかけて開催した「MONOist IoT Forum 2020」で、セールスフォース・ドットコム インダストリーズトランスフォーメーション事業本部の鹿内健太郎氏が「未来を自ら生み出すためにすべきこと」をテーマに登壇し、製造業の競争力向上をテーマに講演を行った。本稿ではその様子をレポートする。（2021/1/20）

今後もリモートワークを続けるために：
PR：理想のVDIは環境選びが肝に　VPNとの違いは？　クラウド利用の注意点とは？
コロナ禍以前からVPNやVDIを導入しリモートワーク環境を整備していたが、全従業員が一斉に実施することは想定外だった企業は少なくないだろう。すでに導入したVDIを活用しつつ理想的なリモートワーク環境を整備するにはどうすれば良いのか。（2021/1/19）

「システム障害」の切り抜け方【前編】
「サーバがダウンしました」をうまく伝える方法
システム障害を解決するスピードよりも、IT部門がそれをどう説明するかの方が、ユーザーにとって大きな意味を持つことがある。障害発生時にユーザーをいら立たせない「優れた謝罪」のこつは。（2021/1/10）