音声定額で、通話時間が30倍に伸びた──ウィルコム ：ワイヤレスジャパン2005:

[吉岡綾乃，ITmedia]

　「今まで、皆さんこれだけ話したかったんだなぁと。我々の見込みが甘かったことを知りました」

　「ワイヤレスジャパン2005」（特集参照）の基調講演で、ウィルコム社長の八剱洋一郎氏はそう話した。

ウィルコム社長の八剱洋一郎氏

　5月1日から、月額2900円でウィルコム端末同士の音声通話無料、メールも無料、という音声定額プランを始めたウィルコム。プラン発表前には、他社のデータも参考として調べたという。「他社（の携帯キャリア）さんは平均、2時間半前後の通話時間。我々はそれより少し多く、平均通話時間が3時間程度、ウィルコム同士は20分程度と少なめ」だったため、音声定額の導入後には“通話無料になれば、もっとたくさん話そうと思うだろう。ウィルコム間通話は今の10倍、200分くらいになるだろう”と予想していた。

　5月1日に音声定額を開始、輻輳（ふくそう）を心配して当初は技術者が徹夜でネットワークを監視するなどしていたが、ほとんどネットワークに影響がなかったため、5月中は特に監視もしないでいたという。1カ月が経って5月の実績を取ってみたところ、1ユーザーあたり平均16時間以上、ウィルコム端末同士では予想の30倍強、10時間程度通話していたことが分かった。

黄色いグラフが、NTTドコモとauユーザーの月間平均通話時間（分）。点線部分がウィルコムの想定した通話時間、実線が5月分の実績となる

　収益的には「儲かっているサービスとは言えないが、収支とんとん」（八剱氏）。1回線あたりの売り上げ平均は4000円強、そのうちウィルコム内でかかっているコストが40％程度、残りがアクセスチャージだと説明。「ウィルコム間通話のアクセスチャージがかからないよう、ITXへの置き換えで収益アップが見込める」とした。

　ITXとは、NTTの交換局に設置する、NTT地域網をバイパスする装置のこと。NTT地域網をバイパスすることにより、NTTへ支払うアクセスチャージが発生しなくなるため、コストを下げられるようになる（3月15日の記事参照）。

“エリアに不満”は35％、それでも“他の人へ勧めたい”

　ウィルコムでは、音声定額プランに加入したユーザーに対し、アンケートを行っている。講演ではその集計結果も示された。

　アンケートによると、「主な通話の相手先」は、恋人・友人が52％、家族が28％、仕事16％、その他が3％。また、携帯電話と併用して利用している“ダブルホルダー”が54％、ウィルコム端末を単独で利用している人が46％。「これまで携帯電話にいくら払っていたか」という問いには1万円以上と答えた人が42％、5000円以上1万円以下が34％、3000〜5000円が18％、3000円以下が6％となっている。「携帯電話にたくさんお金を払っている人は、ウィルコム端末と併用することで通話料金を節約しよう」「恋人や友達など、よく話す相手と一緒にウィルコム端末を持とう」というマーケティング戦略が成功していたことが分かる。

　ユーザーの不満点は「エリア」。エリア状況についてのアンケートでは、「かなり不満」10％、「やや不満」25％、「まあ満足」53％、「非常に満足」12％となっている。

　しかし総合的な満足度は高く、「絶対に勧める」23％、「勧めたい」39％、「勧めてもいい」32％、「あまり勧めない」6％、「絶対に勧めない」1％。エリアに対して「かなり不満」「やや不満」と答えたユーザーのみを抜き出しても「あまり勧めない」11％、「絶対に勧めない」2％と答えた以外のユーザーは肯定的。「エリア的に不満な人でも満足度が高いのは、複雑な気持ちだがうれしい」（八剱氏）とした。

エリアに不満を持つユーザーの割合（左）と、エリアに対して「かなり不満」「やや不満」と答えたユーザーの満足度（右）