Flipdesk

「Flipdesk（フリップデスク）」は、サイトに訪問したユーザーの閲覧履歴や購買データをもとに趣味趣向を把握し、一人ひとりに適したキャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどの自動接客を実装できるWeb接客ツールです。サイト自体の改修や複雑なコーディングの手間を抑え、専用の基本タグを1つ設置するステップにより、スムーズに運用をスタートできます。これまでに豊富な導入実績を有しており、スマートキャンプ株式会社が主催する「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」のWeb接客部門において「Good Service」および「使いやすさNo.1」を受賞するなど、使いやすさと効果の高さが評価されています。また、満足度・認知度ともに優れた製品として「ITreview Grid Award 2025 Spring」のWeb接客ツールやチャットボットツール、カゴ落ち対策などの5部門において、評価の高い「Leader」を受賞している実績があります。

■行動データを活用した「柔軟なターゲティング」とパーソナライズ接客
訪問回数、閲覧ページ、滞在時間、デバイスといった行動データに加え、会員情報システムとシステム連携を行う「会員データ連携」オプションを利用することで、会員ランクや誕生月などの情報に基づいた30種類以上の詳細な出し分けが可能です。例えば、「カートに商品を入れたまま離脱しようとしている人」へのカゴ落ち抑制を目的としたリマインドや、「初訪問のユーザー」への人気ランキング提示、ページを読み進めて熱量の高いタイミングを狙った資料請求への誘導など、ユーザーの状態に合わせたコンテンツを適したタイミングで表示し、顧客体験（CX）の向上と売上・コンバージョン率（CVR）の改善の双方に寄与する設計です。

■直感的な管理画面と豊富なテンプレートによる内製化・スピード推進
Webサイトの改修や開発リソースが限られている企業でも、専門知識を抑えた直感的な管理画面を通じて、スムーズにPDCA（計画・実行・評価・改善）を回せるよう配慮されています。バナーやポップアップなどの豊富なデザインテンプレートに加え、多くの実績から導き出された「勝ちパターン」を反映したシナリオテンプレートが多数用意されています。これにより、外部パートナーへ制作を依頼していた手間の軽減をサポートし、セールやトレンドに合わせた「今、出すべき施策」を現場の担当者のみでスピーディーに設定・公開できるよう対応しています。

■サイトスピードへの影響を抑えた設計と一貫した改善機能
システムの読み込み速度がWebサイトのパフォーマンスに影響を抑えられるよう、非同期で動作するスクリプト設計が施されており、サイトの描画速度に配慮した安全かつ安定した運用に寄与します。また、ポップアップ表示だけでなく、入力フォームでの離脱減少に貢献した実績を持つ「EFO（入力支援）」機能や、熟読エリアを特定して適したバナー配置を後押しする「ヒートマップ」機能もオプションとして用意されており、ユーザー行動の可視化からフォーム改善にいたるまで一貫した対策を実行できるよう対応しています。

■「Cross Talk」とのシームレスなシステム連携によるサポートの自動化
姉妹サービスであるチャットボット「Cross Talk（クロストーク）」とスムーズなシステム連携を行う仕組みを整えています。よくある質問やFAQへの対応を24時間自動化することをサポートし、ユーザーの負担軽減と問い合わせ対応にかかる工数削減を後押しする設計です。また、チャットボット上でユーザーが回答した診断コンテンツやアンケートのデータを、Flipdesk側のターゲティング条件としてそのまま活用することも可能であり、よりパーソナライズされた接客施策の展開を支援します。