日本通信は、4月29日から5月8日までのサポート体制を発表した。ゴールデンウィーク中は「ゴールデン・モバイル・ウィーク」と銘打ち、bモバイルへルプデスクを毎日オープンする。
通常通りのサポート体制となるのは、電話でのサポート受付と、オンラインショップ(bマーケット)の製品発送(5月1日と8日の日曜日は除く)。オンラインサポートに関しては24時間対応する。
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