初めてのiPhone！「オプション解約」に大いにとまどう：彼女はiPhoneを使いこなせない（2/3 ページ）

[中山順司，ITmedia]

　取りあえずテザリングオプションはなしにして、その他の外せるオプションも全てオフにした。慣れるまではミニマムでよい。しかし、5個ほどのオプションは半分強制的……というか、セットで付いてきてしまう。初月は無料だが翌月から課金されるので、不要ならお客側でフリーダイヤルに電話して解約してねというパターンのアレである。

僕　はいはいはいはい、明日解約しときます。

店員　ではよろしくお願いしますね。

妻　どうして？　いま加入して翌日解約って意味が分かんない。その一往復のやりとりはムダなのでは……？　今この場でオフにしてもらえないんでしょうか。

店員　う〜ん、そういう仕組みといいますか、決まっていることでして、スミマセン……。

「日本中でこのやりとりが行われてるんだよね？」

　その場は「いいから、後で説明するから！」となんとか収めたが、妻は最後の最後まで、「不要なオプションをわざわざ与え、解約手続きを客に委ねる」という仕組みが解せないようだった。「このやりとりってかなりの数の契約者がするわけでしょ？　作業に費やすオペレーターさんと、説明する店員さんと、そしてお客さんの電話する時間を奪うことになるよね？　日本のあちこちで起きているんだよね？　足し算したらすごいムダが生じてない？」と納得できない様子であった。

　さらに、「店員さんが使う横文字が、意味不明な外国語にしか聞こえんかった……」とため息をついていた。妻レベルのリテラシーのお客さんを日々接客されてらっしゃる店員さんには頭が下がる。と同時に、ITに疎い人にもうちょっと分かりやすい説明フローとかあったらいいのに、とも感じた。1人当たりに費やす時間が減れば、お客の待ち時間も減るし、販売機会が増えて売り上げにも貢献するのに。