タイパ意識が高い人ほど使う「モバイルオーダー」 改善点は？

[雪城あさぎ，ITmedia]

　New Innovationsは4月6日、タイムパフォーマンス（タイパ）とモバイルオーダーに関するアンケートの調査結果を発表した。回答者の約半数がタイパを意識し、意識が高い人ほどモバイルオーダーを利用しているという。回答者数は400人で、20〜50代の男女としている。

　「日常生活でタイパを意識するか」という質問には、「とても意識している」（15.75%）「やや意識している」（39.25％）と、約半数が意識しているという回答だった。

日常でタイパを意識するか

　「モバイルオーダーを利用したことがあるか」という質問では、全年代で「利用したことがある」と答えたのは41.8％だった。20代では60％、50代では28％で、若い世代にモバイルオーダーの利用者が多いことが分かった。

モバイルオーダーを利用したことがあるか

　モバイルオーダーの利用のある／なしで「タイパを意識するか」を尋ねたところ、利用したことがあり「タイパをとても意識している」と回答した人は65.1％にのぼった。一方で「全く意識していない」と回答した人は、利用したことがある人が27.6％、利用したことがない人が72.2％で、タイパを意識する人ほどモバイルオーダーを利用する割合が高いといえる。

モバイルオーダー利用の有無とタイパの意識関係

　モバイルオーダーのメリットについては、「注文するまでの待ち時間が減る」（57.3％）が最も多く、「会計をするまでの待ち時間が減る」（38.3％）「商品が提供されるまでの待ち時間が減る」（37.0％）と続き、時間に対するメリットを感じている回答者が多かった。

モバイルオーダーのメリット

　「モバイルオーダーはタイパがいい」と思っている回答者は「とても思う」（20.8％）「やや思う」（41.5％）と、約6割の回答者が「いい」と回答した。

モバイルオーダーはタイパがいいか

　モバイルオーダー時の経験（複数回答）については、「受け取りが混んでいて待ち時間が発生した」（38.3％）「指定時間に商品ができておらず待ち時間が発生した」（29.3％）といった回答があり、時間に対する回答が目立った。

モバイルオーダー後、受け取り時の経験

　モバイルオーダーの改善点（複数回答）には、「会員登録など事前の設定の簡略化」（27.5％）「利用できる店舗の増加」（25.0％）といった回答があったが、前回2020年9月の調査と比べて減少傾向にあった。対して、単一回答となる「改善してほしいことはない」については28.8％（前回4.9％）と大きく伸びており、店舗側の改善やユーザーへの浸透がみられる結果となった。

モバイルオーダーへの要望