東京ポイントからdポイントへの交換時にエラー ドコモが「遅延」と案内

[金子麟太郎，ITmedia]

　NTTドコモは2月3日、東京都が配信する公式アプリ「東京アプリ」で付与された「東京ポイント」を、ドコモの「dポイント」に交換する手続きにおいて、一部で交換しにくい事象が発生していると発表した。同社は「東京ポイントからdポイントへの交換遅延について」と題し、案内を行っている。

NTTドコモからのお知らせ

　同社によると、現在は事象の解消に向けた対応を進めているという。対象となっているのはiOSおよびAndroid向けに提供されている東京アプリ経由で受け取ったポイントだ。同社は影響を受けている利用者に対して謝罪している。

　SNS上では、交換手続きを試みた利用者から「混雑のためかエラーになり手続きが進まない」「処理中にエラーが発生しましたという表示が出るばかりで完了できない」といった報告が相次いでいる。どの時間帯に試行しても同様のエラーが表示される状況も確認された。

　利用者の中には、「10％増量キャンペーン」を目的にdポイントへの交換を試みた層もいるようだ。東京ポイント自体は申請当日に付与されたものの、交換段階でつまずく例が目立つ。多額の予算を投じたシステムであるにもかかわらず、都民の申請に対応しきれない現状を指摘する声もある。

ドコモが2月2日13時から3月31日まで開催している「東京ポイントからdポイントへの交換で＋10％もらえるキャンペーン」

　申請を行い1万1000ポイントを受け取ったものの、肝心の交換ができず「気長に待つ」とする利用者もいる。本施策は開始時期が遅れた経緯もあったため、サービス開始直後に発生したトラブルに対し、利用者の間では困惑が広がっている。