Android端末のトラブルサポートを遠隔操作で RSUPPORTがソリューション開発
» 2011年02月16日 16時33分 公開
[富永ジュン，ITmedia]
サポート窓口に出向くことなく、Androidのトラブルを解決――。こんな形のサポートを実現するのが、RSUPPORTのリモートサポートソリューション「RemoteCall＋モバイル・パック」だ。
RemoteCall for Androidのビューワ画面RemoteCallは、インターネットに接続しているPCのトラブルを、オペレーターのリモート操作でリアルタイムに診断・解決できるソリューション。WindowsとMacに加え、新たにAndroid OSを搭載したスマートフォンとタブレットのリモートサポートに対応した。
主な機能は、スマートフォン・タブレットPCの画面共有と遠隔操作、端末側の機器情報／設定情報の収集、インストールされたアプリとプロセス確認、コントロール、Android OSのアップグレードなど。
このソリューションは、韓・通信キャリアのSK Telecomに2010年11月に採用されたほか、フランスでも2月末よりテストサービスが開始される予定だ。
Android端末の動作環境はAndroid 2.1／2.2、解像度480×800（WVGA）。なお、RemoteCallはスペインで開催中の通信関連イベント「Mobile World Congress 2011」で、同ソリューションのデモを行っている。
Mobile World Congress 2011のデモの様子Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
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