顧客満足度調査を実施するoricon ME(東京都港区)は、大型リフォーム、マンションリフォーム、戸建てリフォームについての満足度調査を実施した。その結果、大型リフォームの1位は「パナソニック リフォーム」、マンションリフォームの1位は「パナソニック リフォーム」、戸建てリフォームは「ジョーシンまごころリフォーム」「PanasonicリフォームClub」が同点の1位だった。
大型リフォームランキングでは、大手電機メーカー・パナソニックが運営する「パナソニック リフォーム」(大阪府豊中市)が3年連続総合1位を獲得した。同社は全7つの評価項目において、「営業担当者の提案力」「費用の適切さ」の2項目のほか、部門では業態別「ハウスメーカー」、地域別「近畿」で1位を獲得している。
実際にパナソニック リフォームを利用した人からは「予算内にできるように素材をいくつか候補をあげて、いろいろなパターンを考えて頂いたところが良かった」(30代・女性)、「希望通りになるように、提案、相談に丁寧な対応をしてもらった」(60代以上・女性)といったコメントが寄せられた。
続く総合2位は「ミサワリフォーム」(東京都新宿区)で、評価項目別の「営業担当者の接客力」のほか、部門では顧客別「新規顧客」、地域別「関東」、男女別「女性」で1位を獲得。総合3位は「旭化成リフォーム」(東京都千代田区)で、評価項目別「施工担当者の対応」「工程管理」「仕上がり」「保証・アフターサービス」の4項目と、地域別「東海」で1位を獲得した。
なお『大型リフォーム』ランキングは過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20〜84歳2164人を調査対象者とした。
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