独自調査レポートの記事一覧
CRMは“使いやすさ”で選ぶと失敗する？ 経営層から現場まで419人に聞いた、選定基準と定着要因のズレ
SaaS選定のプラットフォーム「ITセレクト」は、CRM（顧客関係管理システム）の選定・運用に関わる営業・システム・経営企画などの担当者419人を対象に、「2026年上期 CRM選定の現状と課題に関する実態調査」を実施しました。 本調査から、CRMの選定・導入時に担当者の約4人に1人が最優先に挙げる基準は「画面のわかりやすさ（UI）」であるものの、その基準で選んだ企業ほど現場への定着不足やデータの形骸化に悩まされているという、選定基準と定着要因のズレが分かりました。また、自社のCRM運用状況を「把握していない」企業が50.4％に上ることや、満足でも不満でもない「どちらともいえない」層が利用者の […]
業務SaaSのAI機能、課金した6割が「後悔」――定着を阻む真因と、後悔しない3つのチェックポイント
SaaS選定のプラットフォーム「ITセレクト」は、業務でSaaSを利用する全国の会社員・公務員・経営層を対象に、「【2026年版】生成AI×業務SaaS『期待と現実』のギャップ調査」を実施しました。 本調査からは、昨今のSaaSベンダーが競って搭載する「AI機能」が、現場では想定ほど使われていない実態が浮かび上がりました。AI機能を3カ月以内に使わなくなった最大の理由は「出力精度の低さ」ではなく、「ChatGPTやClaudeなど専業のAIツールで代替できたため」（26.6%）です。さらに、AI機能のために料金を支払った企業の62.2%が「後悔」し、今後のSaaS選定でAI機能を「決め手にしな […]
決裁者の8割はROIではなく「使いやすさ」を最優先？ 後悔しないIT製品選びの新常識と3つの鉄則
SaaS選定のプラットフォーム「ITセレクト」は、企業のIT・SaaS選定者やシステム担当者を対象に、「2026年 業務システム（SaaS）選びのリアル体験調査」を実施しました。 本調査から、IT・SaaS製品の選定において選定実務担当者の51.4％が費用対効果（ROI）の算出に頭を抱える一方で、決裁層の80％はコスト以上に「使いやすさ・UI/UX」を最優先しているという意外な実態が分かりました。また、導入後の定着に37％が苦労している現状など、カタログスペックだけでは見えない「選定の落とし穴」と、DXに成功している企業が共通して実践する「比較検討の成功パターン」も浮き彫りになりました。 この […]
