Agentforce

「Agentforce」は、人間、アプリケーション、AIエージェント、データを統合することで、企業の多様なエクスペリエンスを向上させるエージェント型AIソリューションです。24時間365日稼働するAIエージェントを顧客や従業員向けに導入でき、人間は人間にしかできない業務に専念することが可能になります。CRMデータや「Data 360」などの外部データを活用し、自律的に推論・行動する高度なデジタル労働力を提供します。

■Agent Builderによるローコードでのエージェント構築
AIエージェントの下書き、テスト、導入を単一の会話型ワークスペースで行える「Agent Builder」を備えています。プロンプトやFlow、MuleSoft APIなどの既存ツールを活用し、ローコードでスムーズにカスタマイズできるほか、オートコンプリートやプロコードスクリプトビューを用いた柔軟な開発が可能です。

■Atlas推論エンジンとAgent Script
ユーザーの意図を自律的に理解・決定・行動する「Atlas推論エンジン」を搭載しており、複雑なリクエストを小さなタスクに分割して実行します。また、「Agent Script」によって決定論的なワークフローと柔軟なLLM推論を組み合わせ、的確性と適応性の両方を備えたハイブリッドな推論AIエージェントの実現を支援します。

■セキュアなセキュリティとガードレール
AIの不正使用の防止につながり、幻覚（ハルシネーション）やバイアスを軽減するための高度なローコードガードレールとセキュリティツールが標準で組み込まれています。データのプライバシー保護や有害性検出機能を備えた「Einstein Trust Layer」を利用することで、セキュリティ基準を妥協することなく生成AIをセキュアに活用できます。

■多様な業務・業界に対応したユースケース
カスタマーサービスや営業（SDRやコーチング）、マーケティング、従業員サポートなど、多様な部署で手軽に利用できるAIエージェントを作成できます。さらに、ヘルスケア、銀行業、小売といった特定の業界向けのビジネスロジックや用語を理解する自律型エージェントの構築にも対応しています。

■Agentforce Voiceと非構造化データの活用
「Agentforce Voice」機能により、電話やWeb、モバイルの多様なチャネルで、ブランド独自の声に合わせた自然な音声会話サポートを提供します。また、「Intelligent Context」機能が複雑な非構造化データから情報を抽出し、AIエージェントが的確で文脈に沿った回答を行えるよう支援します。

■AgentExchangeを通じた外部ツール連携
モデルコンテキストプロトコル（MCP）を使用して、AIエージェントを外部データやサードパーティのプラットフォームとシームレスに統合できます。マーケットプレイス「AgentExchange」を通じて、手軽に利用できるAIエージェントのアクションやテンプレートを導入し、エコシステムの機能を拡張することが可能です。