coorum

「coorum（コーラム）」は、適した顧客接点から顧客の「本音データ」を収集し、既存のデータと統合・分析することで、事業成果につなげやすい環境を整える顧客体験（CX）向上プラットフォームです。顧客理解の思い込みによる事業成長の機会損失の抑制に努め、LTV（顧客生涯価値）向上や調査コスト削減、売上拡大といった業務改善と効果向上を一貫して後押しします。食品や消費財メーカー、店舗、小売、飲食、SaaSなどのBtoB業界まで、幅広い分野で導入されています。

■状況に適した顧客接点から「本音データ」を収集
顧客の本音を起点とした事業成長をサポートするため、まずは「なぜ」が分かる顧客接点を構築し、これまで見えにくかった本音をデータ化して収集するよう努めます。通常の調査や思い込みの分析では捉えづらかった、顧客が自社を選ぶ理由や、期待、不満を客観的なデータとして集めることが可能です。

■本音データと既存データを掛け合わせる「インサイト分析」
収集した顧客の本音データと、企業がすでに保有している既存の顧客データや購買データを統合して分析します。データを掛け合わせて深く解釈することで、商品開発や販促施策などの次の一手につなげやすい、良質なインサイト（顧客理解）の抽出をサポートします。

■CRMから商品開発、コミュニティまで施策効果の向上を後押し
導き出したインサイトを活用し、新商品開発からCRM、プロモーションにいたるまで、さまざまな顧客接点における施策効果の向上を目指します。顧客の声を反映した商品の共同開発や、生活シーンに基づいたROI（投資対効果）に配慮したプロモーションの展開、一人ひとりの声に応えるCRMの構築など、事業成長を後押しします。

■熱量の高い関係性をつくる「コミュニティ運営」と「ファン化」の促進
顧客同士が交流しやすいコミュニティの場を立ち上げ、運営できるよう対応しています。コミュニティ内の交流や体験の共有から生まれる気づきを店舗運営や商品改善に活かせるほか、愛着を感じていただけるような関係性の構築を目指し、自社を選び続けてもらえるファン化（ブランド／事業戦略）を推進します。

■問い合わせ工数削減や解約率改善をサポートする「BtoB向けサポート」
BtoC分野だけでなく、BtoBのカスタマーサクセス領域においても効果が期待されます。顧客のシステム利用状況の把握による解約率の改善を後押しするほか、分かりやすいナレッジや情報を提供することで、顧客の問い合わせ工数削減と満足度に配慮したサポートに努めています。また、新規顧客の獲得やアップセル活動のスムーズな進行、ナレッジが活きる組織づくりのための社内コミュニティ構築にも寄与します。