カスタマーサクセスツールの製品一覧
カスタマーサクセスツールは、顧客の利用状況や満足度を可視化し、継続利用や活用促進を支援するIT製品です。ヘルススコアの算出、利用データの分析、顧客ごとの対応履歴管理などの機能を備え、解約の予兆を早期に把握できます。顧客対応を属人化させず、担当者間で情報を共有しながら能動的なフォローを行えるようになります。顧客との関係を長期的に維持し、LTV（ライフタイムバリュー）向上を目指す企業にとって欠かせないツールです。
NEW
「coorum（コーラム）」は、適した顧客接点から顧客の「本音データ」を収集し、既存のデータと統合・分析することで、事業成果につなげやすい環境を整える顧客体験（CX）向上プラットフォームです。顧客理解の思い込みによる事業成長の機会損失の抑制に努め、LTV（顧客生涯価値）向上や調査コスト削減、売上拡大といった業務改善と効果向上を一貫して後押しします。食品や消費財メーカー、店舗、小売、飲食、SaaSなどのBtoB業界まで、幅広い分野で導入されています。
■状況に適した顧客接点から「本音データ」を収集
顧客の本音を起点とした事業成長をサポートするため、まずは「なぜ」が分かる顧客接点を構築し、これまで見えにくかった本音をデータ化して収集するよう努めます。通常の調査や思い込みの分析では捉えづらかった、顧客が自社を選ぶ理由や、期待、不満を客観的なデータとして集めることが可能です。
■本音データと既存データを掛け合わせる「インサイト分析」
収集した顧客の本音データと、企業がすでに保有している既存の顧客データや購買データを統合して分析します。データを掛け合わせて深く解釈することで、商品開発や販促施策などの次の一手につなげやすい、良質なインサイト（顧客理解）の抽出をサポートします。
■CRMから商品開発、コミュニティまで施策効果の向上を後押し
導き出したインサイトを活用し、新商品開発からCRM、プロモーションにいたるまで、さまざまな顧客接点における施策効果の向上を目指します。顧客の声を反映した商品の共同開発や、生活シーンに基づいたROI（投資対効果）に配慮したプロモーションの展開、一人ひとりの声に応えるCRMの構築など、事業成長を後押しします。
■熱量の高い関係性をつくる「コミュニティ運営」と「ファン化」の促進
顧客同士が交流しやすいコミュニティの場を立ち上げ、運営できるよう対応しています。コミュニティ内の交流や体験の共有から生まれる気づきを店舗運営や商品改善に活かせるほか、愛着を感じていただけるような関係性の構築を目指し、自社を選び続けてもらえるファン化（ブランド／事業戦略）を推進します。
■問い合わせ工数削減や解約率改善をサポートする「BtoB向けサポート」
BtoC分野だけでなく、BtoBのカスタマーサクセス領域においても効果が期待されます。顧客のシステム利用状況の把握による解約率の改善を後押しするほか、分かりやすいナレッジや情報を提供することで、顧客の問い合わせ工数削減と満足度に配慮したサポートに努めています。また、新規顧客の獲得やアップセル活動のスムーズな進行、ナレッジが活きる組織づくりのための社内コミュニティ構築にも寄与します。
■状況に適した顧客接点から「本音データ」を収集
顧客の本音を起点とした事業成長をサポートするため、まずは「なぜ」が分かる顧客接点を構築し、これまで見えにくかった本音をデータ化して収集するよう努めます。通常の調査や思い込みの分析では捉えづらかった、顧客が自社を選ぶ理由や、期待、不満を客観的なデータとして集めることが可能です。
■本音データと既存データを掛け合わせる「インサイト分析」
収集した顧客の本音データと、企業がすでに保有している既存の顧客データや購買データを統合して分析します。データを掛け合わせて深く解釈することで、商品開発や販促施策などの次の一手につなげやすい、良質なインサイト（顧客理解）の抽出をサポートします。
■CRMから商品開発、コミュニティまで施策効果の向上を後押し
導き出したインサイトを活用し、新商品開発からCRM、プロモーションにいたるまで、さまざまな顧客接点における施策効果の向上を目指します。顧客の声を反映した商品の共同開発や、生活シーンに基づいたROI（投資対効果）に配慮したプロモーションの展開、一人ひとりの声に応えるCRMの構築など、事業成長を後押しします。
■熱量の高い関係性をつくる「コミュニティ運営」と「ファン化」の促進
顧客同士が交流しやすいコミュニティの場を立ち上げ、運営できるよう対応しています。コミュニティ内の交流や体験の共有から生まれる気づきを店舗運営や商品改善に活かせるほか、愛着を感じていただけるような関係性の構築を目指し、自社を選び続けてもらえるファン化（ブランド／事業戦略）を推進します。
■問い合わせ工数削減や解約率改善をサポートする「BtoB向けサポート」
BtoC分野だけでなく、BtoBのカスタマーサクセス領域においても効果が期待されます。顧客のシステム利用状況の把握による解約率の改善を後押しするほか、分かりやすいナレッジや情報を提供することで、顧客の問い合わせ工数削減と満足度に配慮したサポートに努めています。また、新規顧客の獲得やアップセル活動のスムーズな進行、ナレッジが活きる組織づくりのための社内コミュニティ構築にも寄与します。
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「Circlace（サークレイス）」は、サークレイス株式会社が提供するSaaS型クラウドサービスであり、社内外のDX（デジタルトランスフォーメーション）やカスタマーサクセスの推進に貢献する統合型デジタルコミュニケーションプラットフォームです。業務上で発生する多種多様なコミュニケーションやドキュメントを1カ所に集約し、組織におけるナレッジの可視化、蓄積、共有、活用を後押しします。さらに、先進的な生成AIである「ChatGPT」を正式実装したAI機能群「Circlace Knowit（サークレイス ノウイット）」を搭載しており、社内情報の検索や問い合わせ対応など多岐にわたる間接業務の工数削減をサポートし、組織全体の生産性の向上に寄与します。
■コミュニケーションとドキュメントの一元化によるナレッジの可視化
日々の業務プロセスの中で分散しがちなチャットやメールなどのコミュニケーション、および各種マニュアルやドキュメントなどのファイル群をスムーズに集約する設計です。これにより、これまで個人に閉じていた暗黙知を組織の形式知（ナレッジ）として可視化・蓄積・共有するのをサポートします。情報が1カ所に整理されることで、社内外のメンバー間におけるコラボレーションが活性化するだけでなく、業務の引き継ぎやノウハウの共有もスムーズに行いやすくなります。
■ChatGPTとのシステム連携による対話形式の直感的なナレッジ検索
「スムーズに必要な情報にたどり着きやすい」検索機能に加え、生成AIであるChatGPTとのスムーズなシステム連携に対応しています。ユーザーインターフェース内に統合された専用チャットウィンドウから、まるで人と会話をするかのような自然な対話形式で質問を入力するだけで、蓄積されたナレッジデータベースからAIが求める回答を検索・自動生成するのをサポートする仕組みです。これにより、業務に必要な資料やFAQを探し回る時間の削減を後押しします。
■AI機能群「Circlace Knowit」による問い合わせ対応の自動化
カスタマーサクセスや社内ヘルプデスクの運用をサポートするAI機能群「Circlace Knowit」を搭載しています。ChatGPTと組み合わせた自動回答チャットボット機能のほか、過去のコミュニケーションログや蓄積されたナレッジからFAQを生成する「FAQ自動作成機能」や、顧客からの問い合わせに対して適した返信テキストをAIが提案する「回答案自動作成機能」などを提供しているのが特徴です。これらの先進的なAI機能を活用することで、サポート担当者の作業工数を削減し、対応品質の均一化をスピーディーに進めるのを後押しします。
■Salesforceをはじめとする主要なクラウドソリューションとの高い親和性
提供元であるサークレイスが培ってきた豊富なクラウド活用ノウハウを背景に、Salesforce（セールスフォース）やAnaplan（アナプラン）などのグローバルな各種システムとも柔軟にシステム連携が可能です。既存のITシステムを活かしたデータ連携や運用サポートを一貫して受けられるため、自社の業務プロセスに合わせた適したコミュニケーション環境を構築しやすく、企業DXの推進に寄与します。
■コミュニケーションとドキュメントの一元化によるナレッジの可視化
日々の業務プロセスの中で分散しがちなチャットやメールなどのコミュニケーション、および各種マニュアルやドキュメントなどのファイル群をスムーズに集約する設計です。これにより、これまで個人に閉じていた暗黙知を組織の形式知（ナレッジ）として可視化・蓄積・共有するのをサポートします。情報が1カ所に整理されることで、社内外のメンバー間におけるコラボレーションが活性化するだけでなく、業務の引き継ぎやノウハウの共有もスムーズに行いやすくなります。
■ChatGPTとのシステム連携による対話形式の直感的なナレッジ検索
「スムーズに必要な情報にたどり着きやすい」検索機能に加え、生成AIであるChatGPTとのスムーズなシステム連携に対応しています。ユーザーインターフェース内に統合された専用チャットウィンドウから、まるで人と会話をするかのような自然な対話形式で質問を入力するだけで、蓄積されたナレッジデータベースからAIが求める回答を検索・自動生成するのをサポートする仕組みです。これにより、業務に必要な資料やFAQを探し回る時間の削減を後押しします。
■AI機能群「Circlace Knowit」による問い合わせ対応の自動化
カスタマーサクセスや社内ヘルプデスクの運用をサポートするAI機能群「Circlace Knowit」を搭載しています。ChatGPTと組み合わせた自動回答チャットボット機能のほか、過去のコミュニケーションログや蓄積されたナレッジからFAQを生成する「FAQ自動作成機能」や、顧客からの問い合わせに対して適した返信テキストをAIが提案する「回答案自動作成機能」などを提供しているのが特徴です。これらの先進的なAI機能を活用することで、サポート担当者の作業工数を削減し、対応品質の均一化をスピーディーに進めるのを後押しします。
■Salesforceをはじめとする主要なクラウドソリューションとの高い親和性
提供元であるサークレイスが培ってきた豊富なクラウド活用ノウハウを背景に、Salesforce（セールスフォース）やAnaplan（アナプラン）などのグローバルな各種システムとも柔軟にシステム連携が可能です。既存のITシステムを活かしたデータ連携や運用サポートを一貫して受けられるため、自社の業務プロセスに合わせた適したコミュニケーション環境を構築しやすく、企業DXの推進に寄与します。
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「Growwwing（グローウィング）」は、株式会社ユニリタが提供する、LTV（顧客生涯価値）の向上をサポートするカスタマーサクセスプラットフォームです。Salesforceプラットフォームのライセンスを内包しており、特別な個別契約なしにSalesforceの高機能かつセキュアなユーザーインタフェース（UI）や各種機能をそのまま活用しやすい環境を整えています。サービス利用状況やWebサイトの行動履歴データの取り込み、ダッシュボードでの可視化、活動プロセスの標準化などを一元的に管理できるよう設計されています。大手企業を中心に豊富なライセンスの導入実績があり、年次解約率の大幅な改善を達成した事例や、工数の削減に役立った事例など、確かな成果が報告されています。
■Salesforceプラットフォーム内包による高い操作性とセキュアなUI
別途Salesforceを契約することなく、ライセンス内に「Salesforceプラットフォーム」が含まれているため、Growwwingの機能に加えてSalesforceの高度な機能を利用できます。Salesforceならではの使いやすく高品質なUIと、堅牢なセキュリティ体制をそのまま活かしやすい環境です。これにより、導入初期からセキュアかつスムーズにカスタマーサクセス活動を開始できるよう配慮されています。
■プレイブック機能による「チームで勝つ」活動の標準化
カスタマーサクセス活動における熟練者の当たり前行動や、顧客の感謝・感動につながった行動の再現・標準化をサポートする「プレイブック機能（チームで勝つための戦略集）」を提供しています。登録したタスク生成ルールに基づいてメンバーに自動で行動作動（ToDoタスクの自動生成）を促せるため、個人のスキルに依存しにくく、組織全体の活動レベルの向上を後押しします。
■顧客情報の一元管理とスムーズなデータシステム連携
サービス利用状況、Webサイトの行動履歴、顧客カルテ、ToDo、問い合わせ履歴などを集約して一元管理できるよう対応しています。自社開発のシステム連携・データ変換システムを搭載しており、プログラミング知識を抑えて、既存のマーケティングオートメーション（MA）やCRMなど他社サービスとのシームレスなシステム連携をサポートします。将来的に高度なデータシステム連携が必要となった場合にも、20年の運用実績を持つ自社開発システムによって柔軟に対応可能です。
■データの視覚化とインサイト発見をサポートするダッシュボード
標準的なテンプレートの提供にとどまらず、自社独自の「オリジナルダッシュボード」を柔軟に形成できるよう対応しています。顧客情報を把握しやすいダッシュボードによって、データの可視化や分析、次に打つべき施策のインサイト発見をスムーズにします。これにより、感覚に頼りにくいデータに基づいたPDCAサイクルを効果的に回し、継続的なサービス改善の推進を後押しします。
■整理から設計まで伴走する手厚いオンボーディング支援
システムの提供や使い方のサポートにとどまらず、カスタマーサクセス活動そのものの設計を支援する「伴走型オンボーディング支援」を提供しています。活動に必要な自社サービスの情報整理（組織・ミッションの定義やハイ・ロー・テックの分類方法など）から、ステージ遷移条件やヘルススコア変動条件の設計、タスク生成のルール決めまで、専門スタッフが顧客と並走しながら構築をサポートします。
■Salesforceプラットフォーム内包による高い操作性とセキュアなUI
別途Salesforceを契約することなく、ライセンス内に「Salesforceプラットフォーム」が含まれているため、Growwwingの機能に加えてSalesforceの高度な機能を利用できます。Salesforceならではの使いやすく高品質なUIと、堅牢なセキュリティ体制をそのまま活かしやすい環境です。これにより、導入初期からセキュアかつスムーズにカスタマーサクセス活動を開始できるよう配慮されています。
■プレイブック機能による「チームで勝つ」活動の標準化
カスタマーサクセス活動における熟練者の当たり前行動や、顧客の感謝・感動につながった行動の再現・標準化をサポートする「プレイブック機能（チームで勝つための戦略集）」を提供しています。登録したタスク生成ルールに基づいてメンバーに自動で行動作動（ToDoタスクの自動生成）を促せるため、個人のスキルに依存しにくく、組織全体の活動レベルの向上を後押しします。
■顧客情報の一元管理とスムーズなデータシステム連携
サービス利用状況、Webサイトの行動履歴、顧客カルテ、ToDo、問い合わせ履歴などを集約して一元管理できるよう対応しています。自社開発のシステム連携・データ変換システムを搭載しており、プログラミング知識を抑えて、既存のマーケティングオートメーション（MA）やCRMなど他社サービスとのシームレスなシステム連携をサポートします。将来的に高度なデータシステム連携が必要となった場合にも、20年の運用実績を持つ自社開発システムによって柔軟に対応可能です。
■データの視覚化とインサイト発見をサポートするダッシュボード
標準的なテンプレートの提供にとどまらず、自社独自の「オリジナルダッシュボード」を柔軟に形成できるよう対応しています。顧客情報を把握しやすいダッシュボードによって、データの可視化や分析、次に打つべき施策のインサイト発見をスムーズにします。これにより、感覚に頼りにくいデータに基づいたPDCAサイクルを効果的に回し、継続的なサービス改善の推進を後押しします。
■整理から設計まで伴走する手厚いオンボーディング支援
システムの提供や使い方のサポートにとどまらず、カスタマーサクセス活動そのものの設計を支援する「伴走型オンボーディング支援」を提供しています。活動に必要な自社サービスの情報整理（組織・ミッションの定義やハイ・ロー・テックの分類方法など）から、ステージ遷移条件やヘルススコア変動条件の設計、タスク生成のルール決めまで、専門スタッフが顧客と並走しながら構築をサポートします。
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「Gainsight（ゲインサイト）」は、顧客データの一元管理やヘルススコアの可視化を主軸に、解約の抑制、アップセル・クロスセルの機会創出をサポートするグローバルなカスタマーサクセス・オールインワンプラットフォームです。世界で多くのグローバル企業に導入されており、米国のIT調査会社であるGartner社が発表した「Gartner Magic Quadrant for Customer Success Platforms 2025」において「Leader（リーダー）」として位置づけられています。従来の顧客管理機能に加え、先進的な生成AIを活用した自律型AIエージェント「Atlas AI Agents」や、顧客向けの学習・ポータルサイト構築機能も一元管理されており、企業の持続的な成長に役立つ「Customer-Led Growth（顧客主導の成長）」戦略の推進を幅広く後押しします。
■分散した顧客データを一元管理しヘルススコアをリアルタイムで可視化
企業が保有するシステムログ、問い合わせ履歴、購買・契約状況など、さまざまなシステムに分散した顧客データのスムーズな集約・一元管理に対応しています。集約されたリアルタイムデータに基づいて、顧客が製品を使いこなせているかを「ヘルススコア」として可視化し、解約リスクのある顧客の早期検知や、追加提案（アップセル・クロスセル）を行える拡大の機会を捉えやすい環境を整えています。
■自律型AIエージェントがCS業務を自律的に推進する「Atlas AI Agents」
15年以上にわたり培ってきたカスタマーサクセス（CS）のノウハウをAIに組み込んだ、先進的な自律型AIエージェント「Atlas AI Agents」や、独自のAIアシスタント機能を提供しています。AIが顧客との会話履歴から通話要約やフォローアップのアクションを自動で生成するほか、システムに散在する顧客の重要データをスピーディーにサマリーし、リスクやチャンスを抽出してチーム全体に通知する仕組みの構築を後押しします。
■コミュニティと自己解決を促進する「Digital Customer Hub」
ナレッジベースやユーザー向けのフォーラム、ユーザーコミュニティ、製品フィードバックなどを集約した専用ワークスペース「Digital Customer Hub」を顧客に提供できる仕組みです。顧客自身がアクセスして自己解決しやすいセルフサービス環境を構築することで、カスタマーサポートやカスタマーサクセス担当の業務負荷の軽減を後押しし、限られた人数でも効率よく多くの顧客をサポートする体制づくりに寄与します。
■製品の導入・定着から顧客教育・収益化までカバーする「Skilljar」
顧客向けの学習プラットフォーム「Skilljar by Gainsight」を統合し、製品やサービスのスムーズな導入（オンボーディング）や活用度（プロダクトアダプション）の向上、さらには顧客教育プロセスの体系化・収益化の推進をサポートします。顧客の学習データを分析することで、どの教育コンテンツが利用者の満足度や継続利用に寄与しているかを可視化し、より洗練されたユーザー体験の提供を後押しする設計です。
■グローバルでの豊富な実績と手厚いサポート
世界中の多種多様な業界で豊富な実績を有しており、ネットプロモータースコア（NPS）の回答率が向上した事例や、顧客とのエンゲージメントが高まった事例など、ビジネス成果が報告されています。また、世界的に評価されているカスタマーサクセスイベント「Pulse」を米国や欧州で毎年開催しているほか、専門的なトレーニングや認証、ナレッジの共有を行うなど、実績に基づくプロセスとベストプラティクスを組織へ提供することに努めています。
■分散した顧客データを一元管理しヘルススコアをリアルタイムで可視化
企業が保有するシステムログ、問い合わせ履歴、購買・契約状況など、さまざまなシステムに分散した顧客データのスムーズな集約・一元管理に対応しています。集約されたリアルタイムデータに基づいて、顧客が製品を使いこなせているかを「ヘルススコア」として可視化し、解約リスクのある顧客の早期検知や、追加提案（アップセル・クロスセル）を行える拡大の機会を捉えやすい環境を整えています。
■自律型AIエージェントがCS業務を自律的に推進する「Atlas AI Agents」
15年以上にわたり培ってきたカスタマーサクセス（CS）のノウハウをAIに組み込んだ、先進的な自律型AIエージェント「Atlas AI Agents」や、独自のAIアシスタント機能を提供しています。AIが顧客との会話履歴から通話要約やフォローアップのアクションを自動で生成するほか、システムに散在する顧客の重要データをスピーディーにサマリーし、リスクやチャンスを抽出してチーム全体に通知する仕組みの構築を後押しします。
■コミュニティと自己解決を促進する「Digital Customer Hub」
ナレッジベースやユーザー向けのフォーラム、ユーザーコミュニティ、製品フィードバックなどを集約した専用ワークスペース「Digital Customer Hub」を顧客に提供できる仕組みです。顧客自身がアクセスして自己解決しやすいセルフサービス環境を構築することで、カスタマーサポートやカスタマーサクセス担当の業務負荷の軽減を後押しし、限られた人数でも効率よく多くの顧客をサポートする体制づくりに寄与します。
■製品の導入・定着から顧客教育・収益化までカバーする「Skilljar」
顧客向けの学習プラットフォーム「Skilljar by Gainsight」を統合し、製品やサービスのスムーズな導入（オンボーディング）や活用度（プロダクトアダプション）の向上、さらには顧客教育プロセスの体系化・収益化の推進をサポートします。顧客の学習データを分析することで、どの教育コンテンツが利用者の満足度や継続利用に寄与しているかを可視化し、より洗練されたユーザー体験の提供を後押しする設計です。
■グローバルでの豊富な実績と手厚いサポート
世界中の多種多様な業界で豊富な実績を有しており、ネットプロモータースコア（NPS）の回答率が向上した事例や、顧客とのエンゲージメントが高まった事例など、ビジネス成果が報告されています。また、世界的に評価されているカスタマーサクセスイベント「Pulse」を米国や欧州で毎年開催しているほか、専門的なトレーニングや認証、ナレッジの共有を行うなど、実績に基づくプロセスとベストプラティクスを組織へ提供することに努めています。
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「EmotionTech（エモーションテック）」は、顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」や従業員エンゲージメントの向上をサポートする重要体験を分析する、体験（エクスペリエンス）マネジメントプラットフォームです。同社が保有する豊富な感情データと、企業が保有する多様なデータを掛け合わせることで、データドリブンな意思決定と顧客・従業員との良好な関係構築を後押しします。小売、金融、IT、公的機関など、多様な業種・業界で幅広く導入されており、テキストAI分析サービス「TopicScan」や店舗マネジメントサービス「Marumy」といった多彩なソリューションも用意されています。
■NPSを活用した顧客体験（CX）の可視化と感情の科学
顧客の要望や期待を捉えることで顧客体験の向上に役立ち、機能的な満足にとどまらない、情緒的な満足の実現を目指しています。顧客ロイヤルティを数値化する「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」をはじめとした顧客データの分析を通じて、状況に合わせた意思決定をサポート。CX（顧客体験）やサービス品質を向上させる技術、あるいは感情に生じる課題を調査・分析・可視化する技術については、独自の特許を取得しているのが特徴です。
■従業員エンゲージメントを高めてより良い組織をつくる「EmotionTech EX」
コミュニケーション、働き方、人事制度など、企業が従業員に提供するさまざまな従業員体験（EX）の中で、優先度の高い課題を導き出し、従業員一人ひとりと向き合える組織づくりをサポートできます。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を企業経営の両輪と捉え、従業員エンゲージメントを高めることで、持続的な企業の成長につなげるよう設計。実際の導入事例では、パート・アルバイトスタッフの定着率を向上させるため、各店長が課題に対する具体的な改善アクションを実行する取り組みなども行われています。
■データアナリストによる包括的なプロフェッショナル支援
システムの提供にとどまらず、データアナリストやコンサルタントによるプロフェッショナルチームが、体験マネジメントの体制構築や運用を幅広くサポートする環境を整えています。重要体験の発見から課題の特定、具体的な改善サイクルの構築にいたるまで一貫してサポートが可能です。また、他社のビジネスツールとのシステム連携にも注力しながら、調査・分析・課題特定・改善の好サイクルの推進に努めています。
■国際規格に準拠したセキュアなセキュリティ体制
安全で信頼性の高い運用を支えるため、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しているほか、プライバシーマークを取得しています。また、HRアワード2018のプロフェッショナル組織変革・開発部門最優秀賞や、第3回HRテクノロジー大賞の部門優秀賞など、多数の受賞・採択実績があり、その高い技術と専門性は社外からも評価されています。
■グループ体制と1億円の安定した資本基盤
2013年3月8日に設立された株式会社エモーションテックは、株式会社プレイドのグループ会社としてシナジーを発揮しながら事業を展開しています。東京本社を中心に、資本金1億円（資本剰余金を含め9億6529万5845円）の安定した経営基盤を有しており、多様な感情データを活用して適した意思決定をサポートする体制を整えています。
■NPSを活用した顧客体験（CX）の可視化と感情の科学
顧客の要望や期待を捉えることで顧客体験の向上に役立ち、機能的な満足にとどまらない、情緒的な満足の実現を目指しています。顧客ロイヤルティを数値化する「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」をはじめとした顧客データの分析を通じて、状況に合わせた意思決定をサポート。CX（顧客体験）やサービス品質を向上させる技術、あるいは感情に生じる課題を調査・分析・可視化する技術については、独自の特許を取得しているのが特徴です。
■従業員エンゲージメントを高めてより良い組織をつくる「EmotionTech EX」
コミュニケーション、働き方、人事制度など、企業が従業員に提供するさまざまな従業員体験（EX）の中で、優先度の高い課題を導き出し、従業員一人ひとりと向き合える組織づくりをサポートできます。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を企業経営の両輪と捉え、従業員エンゲージメントを高めることで、持続的な企業の成長につなげるよう設計。実際の導入事例では、パート・アルバイトスタッフの定着率を向上させるため、各店長が課題に対する具体的な改善アクションを実行する取り組みなども行われています。
■データアナリストによる包括的なプロフェッショナル支援
システムの提供にとどまらず、データアナリストやコンサルタントによるプロフェッショナルチームが、体験マネジメントの体制構築や運用を幅広くサポートする環境を整えています。重要体験の発見から課題の特定、具体的な改善サイクルの構築にいたるまで一貫してサポートが可能です。また、他社のビジネスツールとのシステム連携にも注力しながら、調査・分析・課題特定・改善の好サイクルの推進に努めています。
■国際規格に準拠したセキュアなセキュリティ体制
安全で信頼性の高い運用を支えるため、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しているほか、プライバシーマークを取得しています。また、HRアワード2018のプロフェッショナル組織変革・開発部門最優秀賞や、第3回HRテクノロジー大賞の部門優秀賞など、多数の受賞・採択実績があり、その高い技術と専門性は社外からも評価されています。
■グループ体制と1億円の安定した資本基盤
2013年3月8日に設立された株式会社エモーションテックは、株式会社プレイドのグループ会社としてシナジーを発揮しながら事業を展開しています。東京本社を中心に、資本金1億円（資本剰余金を含め9億6529万5845円）の安定した経営基盤を有しており、多様な感情データを活用して適した意思決定をサポートする体制を整えています。
