Gainsight

「Gainsight（ゲインサイト）」は、顧客データの一元管理やヘルススコアの可視化を主軸に、解約の抑制、アップセル・クロスセルの機会創出をサポートするグローバルなカスタマーサクセス・オールインワンプラットフォームです。世界で多くのグローバル企業に導入されており、米国のIT調査会社であるGartner社が発表した「Gartner Magic Quadrant for Customer Success Platforms 2025」において「Leader（リーダー）」として位置づけられています。従来の顧客管理機能に加え、先進的な生成AIを活用した自律型AIエージェント「Atlas AI Agents」や、顧客向けの学習・ポータルサイト構築機能も一元管理されており、企業の持続的な成長に役立つ「Customer-Led Growth（顧客主導の成長）」戦略の推進を幅広く後押しします。

■分散した顧客データを一元管理しヘルススコアをリアルタイムで可視化
企業が保有するシステムログ、問い合わせ履歴、購買・契約状況など、さまざまなシステムに分散した顧客データのスムーズな集約・一元管理に対応しています。集約されたリアルタイムデータに基づいて、顧客が製品を使いこなせているかを「ヘルススコア」として可視化し、解約リスクのある顧客の早期検知や、追加提案（アップセル・クロスセル）を行える拡大の機会を捉えやすい環境を整えています。

■自律型AIエージェントがCS業務を自律的に推進する「Atlas AI Agents」
15年以上にわたり培ってきたカスタマーサクセス（CS）のノウハウをAIに組み込んだ、先進的な自律型AIエージェント「Atlas AI Agents」や、独自のAIアシスタント機能を提供しています。AIが顧客との会話履歴から通話要約やフォローアップのアクションを自動で生成するほか、システムに散在する顧客の重要データをスピーディーにサマリーし、リスクやチャンスを抽出してチーム全体に通知する仕組みの構築を後押しします。

■コミュニティと自己解決を促進する「Digital Customer Hub」
ナレッジベースやユーザー向けのフォーラム、ユーザーコミュニティ、製品フィードバックなどを集約した専用ワークスペース「Digital Customer Hub」を顧客に提供できる仕組みです。顧客自身がアクセスして自己解決しやすいセルフサービス環境を構築することで、カスタマーサポートやカスタマーサクセス担当の業務負荷の軽減を後押しし、限られた人数でも効率よく多くの顧客をサポートする体制づくりに寄与します。

■製品の導入・定着から顧客教育・収益化までカバーする「Skilljar」
顧客向けの学習プラットフォーム「Skilljar by Gainsight」を統合し、製品やサービスのスムーズな導入（オンボーディング）や活用度（プロダクトアダプション）の向上、さらには顧客教育プロセスの体系化・収益化の推進をサポートします。顧客の学習データを分析することで、どの教育コンテンツが利用者の満足度や継続利用に寄与しているかを可視化し、より洗練されたユーザー体験の提供を後押しする設計です。

■グローバルでの豊富な実績と手厚いサポート
世界中の多種多様な業界で豊富な実績を有しており、ネットプロモータースコア（NPS）の回答率が向上した事例や、顧客とのエンゲージメントが高まった事例など、ビジネス成果が報告されています。また、世界的に評価されているカスタマーサクセスイベント「Pulse」を米国や欧州で毎年開催しているほか、専門的なトレーニングや認証、ナレッジの共有を行うなど、実績に基づくプロセスとベストプラティクスを組織へ提供することに努めています。